对一些经理来说，辅导呼叫中心代理可能会很有挑战性、耗时，而且坦率地说，淘客api，会让他们情绪枯竭。但这不是必须的。 虽然依靠先进的基于云的呼叫中心软件应该是你的基准，但优秀的辅导可以起到很大的作用。有了正确的知识，运用新的技能和调整现有的技能，爱回扣返现网，你可以在任何时候举行更成功的呼叫中心代理教练会议。这篇博客文章提供了成功的呼叫中心代理指导课程的10个技巧。提示1。保密没有一个经纪人喜欢听到他们的表现不尽如人意。考虑到这一点，并确保你的辅导课程在私人空间举行。当在经纪人的工作场所进行并排指导课程时，将建设性反馈保持在最低限度，然后在一对一的辅导课程中更谨慎地讨论这些要点。另外，如果你想用通话录音来证明什么是不应该做的，那么要确保特工在录音中不能轻易地识别出他们的团队成员。当你的团队接受管理层的指导时，对事情保密会提高他们的舒适度，因为他们相信他们的错误不会被传播出去。当经纪人在指导课程中更自在时，他们就更有可能收到你的反馈。提示2。正反馈夹心负反馈想提高你的代理人考虑你的建设性批评意见并作出建议的可能性吗？从他们最近改进的、一直做得很好的事情或一种优势开始指导课程。这将使代理人放松，并增加他们接受下一步行动的可能性。在你提供负面反馈后，淘客系统开发，确保你在辅导课程结束时以积极的态度结束，再次强调他们做得很好的事情。这将确保你的代理人离开你的办公室时充满动力，并做好改进的准备。提示3。将绩效反馈与数据联系起来"你的客户满意度本月在下降"并不如"你的客户满意度本月下降了34%"那样有帮助。给您的代理提供具体的数据来支持性能下降，将有助于他们了解问题的严重性。这将发送一个更清晰的消息，超级淘客，因为代理可以量化其性能的下降。将数据整合到你的反馈会话中对于告知你的代理人他们离目标有多远是至关重要的。提示4。提供具体的例子在讨论性能问题时，向代理提供支持您反馈的具体示例。播放通话记录中的互动，并指出互动出错的地方。你也可以和擅长这项技能的其他代理进行互动，从而使你的观点更加明确。你越能用电话录音做出反馈，代理人就越容易理解。提示5。角色扮演如果你想让你的经纪人全面了解如何提高他们的表现，真正云服务器，没有比角色扮演更好的方法了。首先，选择一个他们最近与一个可以优化的客户的互动。然后，角色扮演这个场景，让代理成为客户，而您成为代理。一旦代理了解了你在这种情况下会说什么，就转换角色。当他们扮演代理角色时，向他们提供有用的反馈，以便他们能够相应地调整自己的方法。这将允许特工在他们再次打电话之前练习他们的新技能。