全球企业服务管理领域的领头羊Cherwell Software将把其联络中心业务从现有系统转移到Talkdesk的现代企业平台。凭借易用性和设置、快速实施和云灵活性，云服务器厂商，Cherwell选择Talkdesk支持其客户服务业务，构建云服务器，自助建站服务，跨越三个联系人中心，支持1700多个客户，最终进入Talkdesk云平台。 Cherwell Software负责客户服务的副总裁Bill Burch说："我们知道，转向云解决方案将为我们提供更多的选择，5118大数据，包括提供我们想要的报告，以及在需要快速进行更改时易于管理。"。 自2007年推出旗舰IT服务管理产品以来，Cherwell经历了前所未有的增长，其原因是快速采用超过了行业增长、全球扩张，以及2018年4月转化为1.72亿美元融资的新投资者兴趣。随着这一成功，客户服务的挫败感也随之而来，这是由一个不再满足他们需求的遗留系统带来的。Cherwell需要一个平台，让他们能够分析客户数据，更密切地监控CSAT并减少等待时间。此外，Cherwell的决定源于Talkdesk的简单实施和员工进行简单自助更改的能力，快速自助建站，如调整IVR提示和呼叫流程。