自助服务的概念在当今的消费环境中占据了很大一部分，从移动银行的出现到电子商务零售的激增，云服务器特价，再到杂货店自助结账通道的普遍存在。这是因为今天的消费者正在寻找精简、快速的客户服务体验。事实上，根据Nuance Enterprise委托的一项调查，大数据要学什么，75%的客户认为自助服务是解决问题的便捷方式。此外，67%的消费者更喜欢自助服务，而不是与公司代表交谈。那么，你如何改变你的呼叫中心自助服务战略，返利折扣，努力跟上不断变化的消费者期望？我们来看看：1.投资自助技术有许多方法可以使客户体验自动化，公众号返利系统，从交互式语音应答（IVR）系统到在线论坛，再到信息电子书。但公司使用的主要自助服务工具之一是网站上的常见问题解答部分。具体而言，在一项软件咨询调查中，89%的受访者表示他们已经实施了常见问题解答部分，将其列为使用率最高的自助服务渠道。客户可以利用常见问题解答来回答各种问题，从如何启动和运行公司的旗舰产品到服务级别协议的详细信息。除了利用FAQ部分，大数据概念，公司还可以使用自动助理和预先录制的IVR消息等技术。这些功能允许客户在打电话时依靠语音提示和菜单选项来导航到正确的部门或正确的信息。自助服务技术种类繁多；评估您的目标受众和他们经常使用的频道，以确定从哪里开始。