在提高首次呼叫解决（FCR）时，代理是第一道也是最重要的防线。因此，他们必须了解FCR的重要性，并全面了解他们可以做些什么来帮助提高FCR。以下是代理的操作指南，可帮助他们提高FCR：1确保你了解客户的需求在与来电者互动时，物联网水表，重要的是你要表现得和蔼可亲，仔细倾听客户的需求，淘客如何推广，并确保在开始解决他们的问题之前充分理解他们。如果你对客户的需求有任何疑问，你应该让他们澄清。澄清问题的例子有："我不确定我完全理解你的问题。你能详细说明一下吗？""我很抱歉，但我似乎很困惑。你能再给我解释一下你的问题吗？"您还可以提出一些探索性的问题，以帮助您获得更多信息，返利软件，例如："这个问题什么时候开始的？""这种情况发生多久了？""你能告诉我问题发生时你在做什么吗？"这些问题通常更容易让客户回答，也不会让客户感到不安。2设定适当的期望值一旦你很好地了解了来电者的需求，告诉他们他们什么时候可以解决他们的问题。可以这么说："我现在就去调查你的账单问题。只需几分钟就可以解决。""这个问题有点复杂。请与我保持联系，我应该可以让您知道如何在2分钟内解决它。"这将有助于来电者知道您正在处理该问题，大数据分析培训机构，并对修复该问题所需的时间有一个现实的了解（以便他们能够相应地进行计划）。三。随时通知电话进展情况一旦你开始处理这个问题，就要让来电者知道你的进展情况。让他们知道你在做什么，为什么要做。同时，让他们知道他们还能等多久。这将有助于他们保持耐心，大数据要学什么，如果他们知道你仍在那里并在处理他们的问题，他们就不太可能挂断电话。4让客户知道您知道问题的紧迫性/复杂性当你向客户传达对他们问题重要性的理解时，通常会让他们感到安心。当事情紧急时，让他们放心，你知道是这样。你可以说："我知道这个账单问题很紧急。我会尽最大努力尽快解决这一问题。""在这种情况下，时间至关重要。我将与我的经理召开会议，以帮助我加快解决这一问题。"如果你多走一步，你的来电者会感激你的努力，在你工作的时候会更有耐心。5自信当你知道来电者问题的答案时，要自信地回答。避免说"我认为这应该行得通"、"我希望这能解决你的问题"和"我不确定这是否正确，但我们还是试试看。"这些话会吓到你的来电者，他们更可能要求与经理交谈，或挂断电话，试图联系到更称职的代理人。