一旦你建立了你的测量标准并决定了如何测量第一次通话的分辨率，现在是时候计算第一次通话分辨率（FCR）。以下是帮助完成此过程的步骤。1决定一个时间段要开始这一过程，您应该决定您最感兴趣的时间段是什么样的FCR性能。这可以是任意的（即随机选择的月份）或有针对性的（即圣诞节后的一周）。2编译数据在您选择了一个时间段之后，智能物联网，您应该在预定的时间段内编译所有调用的数据。您所包含的数据应包括通话时间、来电者姓名、来电原因、来电者与之通话的代理人、来电者拨打的电话号码、联系的部门、对通话的满意度等。您应该从通话记录、IVR、通话后调查、CRM中记录的信息等收集这些信息。你还应该记录下对你名单上每个呼叫者的呼出电话，这将使你知道代理是否必须回电话。三。清除数据将所有数据编译成电子表格后，必须确保标记满足排除条件的数据。任何超出您的时间范围的交互、您认为不相关的任何呼叫（例如，错误的号码、内部呼叫、来自员工的呼叫等）、您有不正确或不完整数据的呼叫都应标记并从主电子表格（和数据分析）中删除。这一步非常重要，因为干净的数据将有助于确保您的分析准确反映客户的体验。"垃圾进垃圾出"。4计算总通话次数接下来，您应该计算在给定的时间范围内（即1个月），您总共有多少个电话。此号码将包括重复呼叫、在队列中放弃的呼叫、在转接时丢失的呼叫、向客户的出站呼叫等。只要这些呼叫符合您的包含标准，您就应该将它们包括在内。5分段重复呼叫一旦你知道你总共有多少个调用，你应该隔离所有的重复调用和回调。这应包括在您指定的时间段（即1个月）内从同一个人收到的或打给同一个人的任何电话（即使是不同的电话号码）。6确定联系人窗口内的所有重复呼叫一旦您确定了您感兴趣的时间段内的所有重复呼叫和回拨，那么您将需要编制一个列表，列出您先前定义的"联系人窗口"（即24小时或16个工作小时）内的所有重复呼叫。这是您将用于第一次呼叫解析计算和根本原因分析的呼叫列表。7按类型分段重复呼叫一旦您的重复呼叫（属于预定义的"联系人窗口"）被编译到一个列表中，您可能还需要按呼叫者类型、呼叫类型、呼叫原因等对数据进行分段。您应该以对您和您尝试询问的问题最有意义的方式来进行此操作。例如，您可以按问题对呼叫进行分段：技术支持问题更新帐户信息帐单问题简单的支持请求销售额合法的营销制造业人力资源 您可以使用此信息来测量每个分段的FCR，企业信息化应用，也可以对每个分段进行根本原因分析。很重要的一点是，云服务器怎么用，你可以随心所欲地重复分段和FCR分析，这将使你能够进行更详细的分析。8算算一下现在是时候使用您选择的最相关的公式计算FCR了。您可以计算总体FCR、每个代理的FCR、呼叫类型、团队、部门、时间段等。根据分段对数据进行分段并分析FCR将有助于您快速比较性能、识别问题、查明效率低下等。9采用多源测量方法跟踪FCRFCR是一个复杂的度量，它受许多不同变量的影响，因此，采用一维测量方法可能过于简陋。为了获得更准确的见解，返利联盟，你应该尽可能多地考虑不同的因素，并采取不同的方法来衡量同一个结构。使用调查、代理日志、重复呼叫计算、呼叫监控等信息来增强或支持FCR分析。您还可以使用此信息进行根本原因分析，云服务器报价，以确定FCR受到影响的原因。10评估结果运行数据后，花一些时间思考结果及其对公司、部门、团队、代理、客户等的意义。您应该考虑以下问题：我的结果与行业标准相比如何？我的客户多久给我的公司打一次电话？是否有代理商、部门、团队等比其他人有更多的重复通话？一天、一周、一年中有没有一个时间的重复通话次数比其他时间多？我的公司有多少个季节性的电话重复？通话量峰值时段？新产品发布后？在升职期间？是否有某些问题比其他问题更容易升级？哪些因素可能导致各部门/问题/代理等之间的FCR差异。？在培训、教育、获得资源方面是否存在任何可能导致这些问题的差距？软件、应用程序、硬件、插件或设备是否存在任何可能导致升级呼叫或回拨的问题？缺乏内部沟通是否有助于降低FCR？对于第一次尝试时问题没有得到解决的客户，需要打多少个电话？员工管理、日程安排或代理可用性是否存在任何可能导致结果的问题？资料来源：csbenchmarks.com网站. 花点时间去理解你的结果，并把它们放在上下文中，这样你就可以更全面地了解哪些变量对你的第一次通话解决有贡献，以及你如何思考如何增强积极的影响者和解决有问题的人。