语音商务即将到来。仅在2018年第三季度，全球智能音箱的数量就增长了近200%。根据Gartner的预测，智能音箱市场将在2020年达到35亿美元。这一新渠道为具有前瞻性的品牌创造了巨大的机遇。55%的消费者会对未来购物的声音感到满意。简言之，如果你准备好了，你可以先于竞争对手，迅速扩大客户群。如果你没有一个计划来利用语音的快速扩展，那么是时候开始考虑一个了。语音现在是比任何其他数字频道都多的设备的一部分。但即使它很快成为许多个人的一个强大的互动点，它仍然在许多组织的关注之下。延伸到声音中的"技巧"品牌延伸到语音领域的方式是通过开发"技能"。技能（谷歌称之为"行动"）对于智能演讲者就像应用程序对于智能手机一样。技能使客户和潜在客户能够使用独特的语音渠道自然地参与您的内容。一项技能可以简单到对关于商店营业时间的询问作出回应。或者，它也可以像一个旅程一样复杂，以一个完整的交易结束，所有这些都是免费完成的，并与智能屏幕技术集成在一起。（最近，Rameez Akram和Kendell Patrice在2019年Sitecore研讨会上展示了后一种技能，使用了由Sitecore Experience Commerce提供动力的Amazon Alexa Show设备。）在高层次上，高返利页游，技能包括请求和响应。该技能接受用户所说的（请求）并将其路由到后台适当的服务，以检索和显示信息、执行操作或两者（响应）。一些品牌已经开始领先了虽然许多品牌仍在努力制定自己的语音策略，包括需要开发哪些技能，但有几个品牌正在铺路：Campbell's Soup是2015年第一个创建Alexa skill与消费者分享食谱的消费者品牌。这项技术不仅使谷歌搜索量显著上升，而且还允许坎贝尔访问用户交互数据，这是改进CX的重要资产，而CX通常是亚马逊严密保护的。多米诺长期处于顾客体验的最前沿，推出了一种比萨饼订购技巧，国内大数据，为顾客提供了一种简单而实用的在线订购体验。结果是：20%的一键式订单来自Alexa。鉴于多米诺65%的美国销售额来自数字渠道，这一点意义重大。Butterball以其Alexa技能为客户提供专业的火鸡准备和烹饪技巧，包括一个打气谈话选项。它甚至不使用默认的Alexa语音，而是使用火鸡谈话热线专家贝丝、玛吉和克里斯托弗的声音来打造自己的品牌。所有这些例子都揭示了一点：声音不仅仅是技巧。为了在语音方面取得成功，品牌需要考虑会话界面如何协调和扩展其现有的业务实践，以改善整体客户体验为目标。集中精力在哪里那么，当你的品牌开始或进一步发展其声音功能时，人工智能网络，你能把你的努力集中在哪里呢？以下是一些开始（或继续前进）的方法：确定客户体验中可以通过语音解决的差距或机会。例如，在厨房里，通过智能扬声器或智能屏幕，大数据信息，在智能手表上，在车里，或者仅仅在移动设备上。投资语音技术和策略。语音频道更多的是内容而不是技术。从技术角度来看，你的对话频道需要与你的内容平台集成。您将希望能够从内容的角度轻松管理您的技能，并衡量其有效性和价值。更难的是确保声音与你的整体战略相一致。越来越多的人口越来越多地获得了发言权。你需要建立一个实践来逐渐识别用户的上下文并满足他们的需求。用户应该能够以一种让他们感到舒服的方式与您的品牌进行互动，这意味着您需要准备内容，为不同地域、年龄、性别等的差异留出空间。最终，人们会回到方便易用的频道。这是声音的承诺。你需要兑现承诺。记住，声音回应只是满足。如果通过数字体验平台进行有效管理，物联网公司排名，语音响应将为个性化创造机会。抓住你对用户的了解，以创造品牌亲和力和忠诚度的方式推动他们朝着目标目标的方向发展。为什么你的解决方案很重要当涉及到扩展到语音时，您的内容管理系统（CMS）、数字体验平台（DXP）和体验商务系统都可能造成障碍或提高效率。采用无头架构的解决方案通过应用程序接口（API）简化了语音体验的交付。内容在系统中的存储方式也会有所不同。无论是文本块还是图像，如果您的内容存储为唯一的对象，而不是整个页面，则可以轻松地将其用于另一个频道，如语音。简单地说，一个CMS、DXP或具有正确架构的商业系统可以让你更顺利地进入语音商务。这也是我们让我们所有的平台都没有基于对象的架构的原因之一。正如voice等新渠道的快速增长所揭示的，商业格局正在发生变化。浏览我们的指南"体验商务：高管的战略指南"，了解您如何应对当今的市场变化并为明天的市场变化做好准备。Jay Sanderson是Sitecore的全球体验商务产品专家，他对增长、改进CX、增加终身客户价值以及通过数字化降低每次收购成本充满热情。在LinkedIn上关注他。