编者按：这篇文章是由凯特约瑟夫，电子商务文案在燃料制造即使你没有意识到这一点，你的品牌也有自己的话语权，它的发音也很重要。你的品牌声音就是你如何与客户沟通。不仅仅是产品的细节，还有你是谁，你的使命和价值观。反过来，这会建立客户的信任和忠诚度，鼓励他们购买，并让他们回来。如果你现在对你的品牌没有明确的意见，不用担心。以下是你现在可以采取的三个行动来建立更强大的品牌话语权：创建客户角色定义你的品牌形象从你的英雄身上获得灵感1创建客户角色你能为你的品牌做的最糟糕的事情之一就是让它通用。一般的复制品充其量是平淡乏味的。最坏的情况是，这听起来很冷淡，而且是公司的。你的产品不会吸引所有人，所以不要试图吸引所有人。根据经验法则，你80%的利润来自20%的客户。直接和这些人交谈。 了解你的听众掌握核心客户的硬数据至关重要。不管你所处的行业，你销售的产品，或者你对谁在购买的假设，在你看了这些数字之前，你都无法确定。您的营销自动化平台从您的客户收集数据，您可以使用这些数据根据特定的特征或行为针对个人。谷歌分析是另一个简单的方法来发现谁是你的客户，包括年龄，性别和地点。FCTRY是一家提供政治行动人物的公司，发现他们的受众有点偏向女性，而且大多是中年人。如果你想深入一点，可以考虑向你的客户发送一份调查问卷，了解他们的爱好、最喜欢的电视节目、他们的职业和收入。如果你提供折扣或赠品奖励，你会得到更多的奖励！ 您还可以通过注册表格和电子邮件按钮收集有关客户的轶事信息，大数据数据处理，并使用从中收集的见解来指导您的营销策略。通过这样更深入的研究，FCTRY了解到他们的客户通常是左倾于政治光谱，受过良好教育，并从事流行文化。 虚构你的理想客户一旦你收集了所有的数据，你就可以把它拟人化了。要创建一个虚构的人物角色，使用您的信息来确定您的理想客户的年龄、性别、位置、关系状态、职业等等。然后，对你所有的理想客户重复这个练习然后，你可以用一个名字，一个简短的传记，甚至一张脸来充实你的人物形象（从谷歌图片中抓取一张照片或头像，这毕竟只是为了内部目的！）。根据收集到的受众数据，这是我们为FCTRY创建的品牌形象。你的品牌形象并不能代表你所有的客户，但它们确实比屏幕上的统计数字更能让你知道你的客户是谁。 保持责任心一旦你的人物角色完成了，你可以在写作的时候把它们记在心里。扪心自问，"我的品牌人物会看到这个主题并打开电子邮件吗？我的品牌形象会觉得有趣吗？我的品牌形象是否与此相关？"您还可以使用这些信息为您的客户创建个性化体验，例如为购买特定产品或居住在某个地区的客户划分流量。当你以数据为基础的客户档案作为指南时，它们会让你有责任真正与客户建立联系。当你的客户感觉到与你联系在一起时，他们更愿意倾听、跟随和购买你的产品，而不是不按你说的去做，不打开就删除你的电子邮件，或者购买竞争对手的产品通过使用我们为FCTRY创建的品牌形象，我们可以根据客户希望看到的内容来发送有针对性的电子邮件。下面是我们写的一些关于"雪莉"的文章：数据显示这种策略奏效了。推出后，在2019年7月至2020年1月期间，FCTRY的平均电子邮件开放率为42.3%（较2018年7月至2019年1月的平均32.3%上升约30%）。根据电子商务电子邮件营销基准数据，这几乎是所有行业自动电子邮件平均开放率的两倍，后者为22.3%类似地，这些流保持了较高的平均点击率（当收件人点击你电子邮件中的链接）8.02%，而平均为3.22%2定义你的品牌形象假设你开始和一个新的约会。第一次约会时，他们真的很友好很友善。下一次你见到他们时，他们会更加害羞和含蓄。在第三次约会时，他们在开令人讨厌的笑话这会让人困惑和奇怪，对吧？这就是为什么一致性很重要始终如一的声音不仅仅是强化你的品牌，教会你的听众期待什么。它建立了一种关系，熟悉和信任。换句话说，它能帮你到达第四次约会。当然，这不仅仅是关于形象。据《福布斯》报道，一致性可以增加高达23%的收入Chubbies在电子商务中声名鹊起，不仅仅是因为他们引人注目的短尾箱和游泳后备箱设计他们不仅与客户建立了友好的关系，还积累了一个忠实的粉丝群。看看他们的一些电子邮件订阅者的微博：Chubbies的品牌声音因其乐观的精神和幽默感而备受喜爱，稍后您将看到一些例子显然，这是有效的。关于品牌的成功，联合创始人凯尔·汉西（Kyle Hency）表示，"目前，我们盈利、可持续发展，不需要筹集外部资金。"当你的品牌是真实的，它会对你的形象和你的底线产生很大的影响。 传达你的价值观在你开始你的声音探索之前，你应该确定你作为一个品牌，代表什么。根据《哈佛商业评论》（Harvard Business Review）的数据，64%的消费者"认为共同价值观是建立品牌关系的主要原因"。例如，Corganic公司提供高质量的补充剂和真正的食物，以保持健康的生活方式。由于健康相关的信息如此矛盾，永久免费的云服务器，公司必须诚实、透明地宣传他们的产品，以赢得客户的信任。看看这封关于他们2019年黑色星期五促销的宣传邮件：与许多来自企业和物质的黑色星期五电子邮件不同，创始人的这条信息是个人的，自我意识的，并且是有益的Corganic的2019年黑色星期五电子邮件活动，包括这次活动，带来的收入比前一年增加了30%客户可以感觉到你的唯一目标是赚钱，财务大数据，所以一定要努力做到真实。 描述一下你的声音一个很容易定义你的品牌形象的方法是用形容词来描述它。首先写一个能体现你的品牌和沟通风格的词汇，然后把它缩小到8-10个左右。对于每个形容词，写一两句话来更详细地解释为什么这个词描述你的品牌。以下是我们用来定义为儿童销售教育资源的客户的声音：对你不想让别人觉得你的品牌形象的3-5个词也要这么做，但你可能会踏入这个领域。以下是我们为无法描述同一客户声音的词语选择的：在仔细选择这些描述词时，一定要具体例如，也许你的品牌是针对年轻人的，所以你的声音往往是随意和幽默的。你可能会想用"搞笑"这个词，但那到底是什么意思呢？查比和反人类卡片是两个以搞笑著称的品牌，但他们的声音却截然不同。首先，胖子们。这个品牌的幽默可以最好地概括为愚蠢、聪明和及时。看看这些电子邮件：另一方面，反对人类品牌声音的流行派对游戏卡最好被贴上尖刻、愤世嫉俗和黑暗的标签。下面是一个例子：你越准确地描述你的品牌，你就越容易保持你的写作一致。 阅读（并复习！）这些指南通常这不是一次性的练习！通过你的指导方针过滤每一个拷贝，确保它与你定义的声音相匹配。你应该能够合理化你的每一个写作选择。顺便说一句，这些规则不必一成不变。你的声音是灵活的，随着时间的推移，你的品牌会不断发展变化。毕竟，规则是用来打破的你也可以学习新的信息，告诉你的声音。回到我们销售儿童教育资源的客户身上——经过额外的研究和A/B测试，我们发现他们的客户对表情符号和感叹号的反应很好。所以，我们开始更成功地融入这些元素！只要你的改变是经过深思熟虑的，而不是零星的，你就应该自由地尝试新事物，并随着时间的推移而适应。三。从你的英雄身上获得灵感灵感对于创造你的品牌话语权是必不可少的。这不是模仿另一个品牌，而是收集想法并将其转化为自己的想法。灵感（并保持灵感！）激励你保持自己的高标准，反过来，继续生产高质量的内容，以加强你的品牌。此外，灵感可以激发兴奋和新的想法，大数据收集，可以帮助你保持新鲜和相关的声音。 找到你的品牌英雄我们从客户那里听到的最常见的事情是，他们渴望自己的品牌像苹果或耐克那样。这些超级成功的公司都是超级品牌英雄，但规模更小、更具利基的企业可以成为激发你特定声音的更好榜样。暂时忘掉你所在的行业，大数据定义，你的企业规模，你的受众是谁。相反，要考虑语气、选词、长度和方式