编者按：本文原载于2020年3月13日。它在当前发布日期进行了更新，以反映最新的见解。本文也是探索冠状病毒危机对电子商务世界的影响的系列文章的一部分。探索围绕冠状病毒危机的日常见解或查看这些额外的资源，以帮助您在这段时间内掌握营销策略。最近几周对全世界来说都是艰难的，因为我们在冠状病毒大流行中走上了新的正常轨道。从个人的角度来看，我们中的许多人都在通过呆在家里、取消计划和避开拥挤的空间来练习社交距离从专业角度讲，我们大多数人都是在家里工作，不确定何时回办公室。如果你从事电子商务，淘客放单，你很可能会因为供应链问题、需求变化和零售关闭而中断你的日常运营，这只是企业目前面临的众多挑战中的一小部分在这段时间里，有很多问题围绕着你应该如何前进，你是否继续正常的营销？你应该谈谈眼前的情况吗？你是否将自己作为一个品牌所采取的措施进行了宣传，还是让自己在收件箱里显得很稀少？你是否应该推迟发布大型产品或发布新产品？多少沟通就够了，多少沟通就太多了？这一切都有点让人难以承受在Klaviyo，我们谈论了很多关于对彼此、对我们的社区以及对我们的客户的同情心。在您思考与客户沟通的最佳方式，以及我们共同应对这场危机的过程中，我们就如何在这段时间内表现出同情心以及如何有效、恰当地传达您的信息做了一些笔记。传达公司更新您可能有许多原因需要向客户发送关键信息。但同样重要的是，你要考虑到你转发这些信息的频率，你选择分享什么信息，以及你传达某些信息的方式。随时通知客户尽管让客户了解清洁度、卫生处理措施以及为防止病毒传播而采取的预防措施非常重要，特别是如果你被认为是一项重要的业务，并且继续有实际存在，但要仔细考虑需要分享多少每个人都被大量的信息淹没，人们可能会收到比平时更多的来自品牌的电子邮件，他们可能不会经常收到这些信息电子邮件的目标应该是为客户提供有用的信息。例如，如果你只是简单地说员工在洗手方面非常勤奋，也许这是你可以跳过的另一方面，如果您公司的流程和流程与您的产品直接相关，或者如果您有重要的公司更新，例如发货延迟、产品不可用或缺货或政策变更，那么与您的客户分享这些更新可能是个好主意。租赁跑道发出了一个电子邮件营销活动概述他们的清洁过程，并向客户保证病毒不会通过软表面，如织物或衣服传播。在"租赁跑道"的顾客经常借用衣服和交换物品的地方，围绕卫生处理的问题也就不足为奇了Rent the Runway通过根据客户查询提供有事实依据的更新信息，在需要了解的基础上通知订户，而不是过度分享明显或无关紧要的信息，从而熟练地应对新出现的情况 零售更新全国各地被视为非必需品的企业被迫关闭实体零售点，以限制员工与其他购物者之间的面对面交流。Glossier是第一批拥有零售地点的直接面向消费者（DTC）公司之一，宣布将关闭店面。其他品牌包括巴塔哥尼亚、Allbirds、Artizia、Everlane、Benefit、Madewell和其他许多品牌也纷纷效仿，以降低大型社交聚会的风险。由于这些企业在得到授权之前就决定关闭实体店，因此他们利用这个机会，在社会距离问题被广泛接受之前就表明了立场，并向客户展示了品牌对社会责任的奉献精神。不过，云服务器报价，现在，品牌在关店表态的时候来了又去了。但这并不意味着你不能提供额外的透明度，你的物理位置和你的能力，为客户提供虚拟服务。例如，如果您还没有更新您的网站，您可能需要考虑更新您的网站以解决当前的情况。即使只是一个标题栏，解决商店关闭和你的能力，以满足网上订单将足够。此外，花点时间更新你的搜索列表，以反映商店关闭、可用服务、供人们购物的最新网站地址、联系信息以及在此期间可能对客户有帮助的任何其他相关详细信息。 就业问题在采取一种更人性化的方法来处理这种情况时，考虑在商店关闭期间处理雇佣状况，并包括关于如何支持员工的信息。例如，为了应对冠状病毒即将关闭的80多家商店，服装品牌Aritzia创建了Aritzia社区救济基金，在这段时间里，100%的收益将捐给受危机影响的员工。更不用说，他们已经完美地处理了这场竞选活动，他们选择在所有的电子邮件通信中都把这条信息作为一条便条，而不是向所有的订阅者发出大规模的宣传，鼓吹公司对员工的奉献精神。事实上，任何关于基金的提及都潜藏在主题线和主要的正文或图像中。你可能会发现，除了整个社交媒体之外，这些信息最显著的地方是他们的订单确认邮件。这是一个很好的策略，因为它告诉客户，他们刚刚花的钱是一个好的理由，并劝阻任何可能的感觉买家的自责。在这段时间里，消费者对零售员工的福利投入极大，他们希望购买他们知道的、善待员工的品牌。这并不是冠状病毒危机所独有的，一家公司对待员工的方式可以决定其声誉的好坏。别把它从我们这里拿走。马克·库班甚至说过，公司在流感大流行期间如何对待员工，可能会在几十年内定义自己的品牌。Aritzia最终在其社区活动中保持谦逊而有效，这给了购物者一个很好的理由把钱花在品牌上。当然，对于很多企业来说，这是一个艰难的时期，并不是每一家公司都会有津贴为其员工建立相同类型的系统，尤其是那些拥有大量实体店的员工，这些员工必须占到数千名零售员工。在这种情况下，你可能会犹豫向你的客户传递坏消息，关于任何裁员或休假，必须发生，以维持业务。但这可能不是正确的对待消费者的方法。同样，顾客也很欣赏透明度，现在他们比以往任何时候都更希望看到品牌的透明性。人们普遍同情企业目前的困境，在这些艰难的选择面前，什么是大数据概念，对自己的决策做出声明，淘返利，说明你的品牌是诚实的。反过来，顾客通常会以尊重和理解的态度对待这些信息。此外，这给你一个机会来强调你是如何让你的员工做好事情的。选择与公众沟通这些最新情况的品牌也能够解决他们为受影响员工提供遣散费、持续健康保险，返利微信，有时还提供心理健康咨询。要避免的消息无论商店是关闭还是继续营业，许多品牌都在鼓励他们的顾客在网上购物。虽然这是一个很好的方法，鼓励购物者支持企业，同时实践社会距离，有一些信息，你可能想避免。例如，虽然你可能想给客户免费送货，但在传达敏感主题时，让你的折扣代码"COVID19"或"coronavirus"并不是你想要代表你的品牌的方式。此外，要以一切可能的方式对当前形势保持敏感，而不仅仅是涉及健康问题和冠状病毒本身。向你的所有客户发送电子邮件和短信，鼓励他们在你的闪电销售中使用他们的刺激检查，这是完全不可能的，因为很多人都依赖于钱来帮助他们度过经济衰退带来的财政困难。或者，当你深入挖掘的时候，有一些方法可以在几乎所有的情况下激发创造力，就像razor brand Supply在最近的活动中所做的那样。当涉及到刺激性检查时，品牌不会要求你把所有的钱都花在他们身上。相反，他们为顾客提供了赢得1200美元现金的"刺激方案"的机会。为了赢，你所要做的就是用Supply的产品提交一个视频。这项竞赛不仅鼓励顾客提交用户生成的内容（UGC），而且在这个时候它仍然与购物者相关，而不要求人们在全球危机期间花掉政府拨款。这项活动对品牌和客户来说是双赢的，因为提交的人可以赢钱，而供应商可以在未来的营销中使用UGC。同样，这是一个充满不确定性、恐惧和焦虑的时刻，有些人个人受到了冠状病毒的感染，或是有着高风险的亲人。这意味着我们都需要对我们在任何市场中选择使用的语言保持敏感