当您在市场上购买云呼叫中心解决方案时，您将要进行一项能够显著影响客户支持团队运营方式的投资。虽然定价无疑是一个重要的考虑因素，但还有许多其他方面可以利用，以作出最明智的决定，并获得最佳的回报。我们建议在购买云呼叫中心时问这六个问题。1什么对我的团队重要在你开始考虑云呼叫中心的各种选择之前，先问问自己——什么对你的团队至关重要，你需要从这个解决方案中得到什么。如果一个呼叫中心的软件是很好的，如果它不能满足你的需要，那就是浪费金钱。所以，问问自己你想要什么，在做的时候，要考虑以下几个方面：整合。系统将如何使用您已经拥有的。如果你有必要的编程能力来创建必要的集成，那么软件解决方案非常善于相互协作。想想你希望呼叫中心与之同步的现有应用程序，答案会推动你前进，并帮助你确定最适合你的云呼叫中心软件。安全。在当前环境下，企业应用中心，数据的安全性至关重要，保护客户的信息至关重要。数据泄露对您的业务和声誉的影响可能是毁灭性的。寻找具有高级安全协议的呼叫中心软件，如加密作为最低标准。报告。在搜索最合适的云呼叫中心时，分析和报告往往会被忽略，淘客返利系统，但企业可以从数据中获得许多至关重要的见解。如果你的呼叫中心软件不能为你提供所需的数据报告，那么你可能会错过那些能让你赚钱或省钱的关键趋势。在承诺购买之前，决定您需要哪种类型的分析和报告。2对我的客户来说什么是重要的作为做出正确决策过程的一部分，您需要知道什么对您的客户以及您的团队有意义。拥有最新的呼叫中心报告仪表板当然很好，但是如果它不能让客户满意，那么您将处于失败的境地。考虑一下客户在与您的支持团队的互动中想要什么和需要什么。以下因素对许多客户来说至关重要-能够解决第一次呼叫时的情况，在处理呼叫的代理的组织知识范围内最小化保持时间和传输正如你已经知道的，店铺淘客怎么做，你的人力资本和你的呼叫中心软件的整合是必不可少的。了解这对电话另一端的客户意味着什么，将有助于你建立一个蓬勃发展的呼叫中心。挖掘客户的需求也绝非一蹴而就的事情，因为不断的重新评估能让你明确目标，改进你的系统和流程。你的客户会让你知道你是否处理好他们的电话。有些人会马上让你知道他们的感受，有些人会在CSAT的调查中表达满意或不满，还有一些人会在社交媒体渠道上公布他们的感受。无论您在哪里收到客户反馈，我们建议您努力解决任何悬而未决的问题，并始终将所学知识融入到改进业务中。考虑到您的客户，永久免费的云服务器，您可以评估各种云呼叫中心选项，以确定提供最佳客户服务所需的功能。三。此呼叫中心解决方案支持哪些渠道在您确定了什么对您和您的客户来说是重要的之后，是时候深入了解您希望从呼叫中心软件提供商那里得到什么。如今，客户通过各种渠道与企业互动，这就引出了一个关键问题——了解你的客户群，你的呼叫中心软件需要什么渠道？从语音通话到短信联系，再到实时聊天，再到社交媒体，考虑一下你的客户目前联系你的各种方式，并考虑你的企业将来可能会采取什么样的方式。问问你自己，云呼叫中心提供商是否支持你需要的频道。4服务级别协议有哪些条款当涉及到购买任何产品或服务时，你需要知道你让自己进入的目的是什么。SLA或服务级别协议是您与供应商之间关系的中心。服务水平协议将帮助你了解你的钱得到了什么。一个好的呼叫中心软件SLA应该包括-正常运行时间。如果你有一个极好的呼叫中心软件包，价格最低，但只工作了一半的时间，你的业务将受到影响。正常运行时间保证是您的业务所需要的。多付一点钱就可以得到一个服务，保证你的客户和你的团队在那里。维修/维护。当然，云呼叫中心软件不会有任何物理站点访问，但您需要一个定期更新的软件。如果系统中有任何故障，您需要紧急解决这些问题。询问呼叫中心软件的维护或服务问题的周转时间，以便更好地了解它将如何为您工作。服务范围。这将概述服务提供商提供给您的内容。就呼叫中心软件提供商而言，您需要知道包括哪些内容，哪些内容不包括在内。例如，有些提供商可能会限制呼叫数量，因此您需要了解您和您的供应商各自承担的责任。合同应该在法律专业人士的眼皮底下进行。SLA也一样。如果你对合同把你和什么联系在一起（以及你用钱得到什么）有一个明确的想法，那么你就处于一个知识的位置，知识就是力量。5现有客户怎么说判断云呼叫中心解决方案是否适合您的最佳方法之一是了解它在过去是如何为其他人工作的。云呼叫中心提供商网站上的反馈和推荐是一个很好的起点。要深入一点，可以阅读第三方评论，在社交媒体上提问，行业大数据，并与你所在行业的其他人交流，以发现他们对你正在考虑的软件的使用体验。云呼叫中心能否扩展我的业务最后但并非最不重要的是，评估云呼叫中心平台是否能与您的业务规模相适应。许多使用云呼叫中心的企业都在寻求增长，这是非常好的。但是，如果呼叫中心软件已经发挥了最大的作用呢？如果您的团队正在快速扩张，那么提前了解呼叫中心提供商如何扩展是至关重要的。另外，考虑其他元素，例如新特性或附加频道。如果您希望在将来随着业务的增长而添加这些服务，则必须考虑云呼叫中心提供商是否能够促进这一点。扩展可以通过许多不同的方式实现，所以请查看您的计划，并与您正在考虑的潜在提供商进行坦诚的对话，以确保他们能够满足您的需求。总的来说，这六个问题将帮助您更好地了解您需要什么，您的客户需要什么，以及您可以从云呼叫中心提供商那里得到什么。提出正确的问题，并根据事实做出明智的决定——这是选择现在和将来都适用于您的云呼叫中心解决方案的最佳方式。Dialpad的云呼叫中心软件简单、安全，可随您的业务扩展。了解更多！