我们目前正面临着我们最强大的斗争之一，而COVID-19正在改变我们所熟知的世界。但我们从这场大流行中学到了很多东西，包括我们需要相互联系，以及具有创造性和适应性的重要性。对企业来说也是如此，尤其是零售商。在我们继续把握世界现状的同时，我们也必须展望未来。我们预计这次大流行会出现什么样的趋势？"正常"到底是什么样子？优先考虑健康和安全毫无疑问，客户已经越来越注重安全，以免受到传染。许多人用口罩和手套保护自己，这一趋势可能会持续下去。考虑到对健康和安全的日益重视，消费者将注意区分采取安全措施的零售商和不采取安全措施的零售商。那些投资于一个清洁计划的零售商，让他们的商店定期清洁和消毒，这将向顾客表明他们是认真对待健康和安全的。许多公司还可能投资于其他措施，以进一步保护客户和员工，如安装带有高效空气过滤器和紫外线灯的暖通空调设备，以及控制湿度水平以提高室内空气质量。装备你的商店以保持社交距离直到最近，社交距离和需要保持6英尺的距离已经成为新的规范。但这并不仅仅取决于消费者，以确保他们保持距离企业必须建立程序，促进社会距离。许多重要的企业已经安装了安全防护罩和地板贴纸，其他零售商在开业之际可能也会效仿。我们预计将看到无接触便利设施的增加，如自动门、封闭易腐货物集装箱、脚踏开门器和移动操作浴室设备。这一未来趋势的一个很好的例子可以在亚马逊Go上看到，这是一家与之同名的自动化杂货连锁店，它使用扫描、移动支付和自助结账，所有这些都可以最大限度地减少顾客与商店员工的身体接触。路边小货车和你的外观零售商和顾客都在意识到路边取车、开车和送货的价值。他们不仅欣赏健康和安全方面的好处，而且也欣赏方便。许多零售商可能会选择延长这些产品，也许是永久性的。随着越来越少的顾客进入你的商店，你的外部就有了更大的压力来展示你最好的品牌。投资于景观美化、标牌和停车场设计和维护，可以帮助确保您的客户有一个出色的体验，即使他们从来没有踏入。超凡的店内体验零售业在其他任何时候都没有受到贸易长期中断的影响，在这种情况下，被视为不必要的企业被强制关闭商店。这是在电子商务已经开始取代实体实体购物的时候。随着商店开始重新开业，零售商将不得不比以往任何时候都更加努力地让顾客通过他们的大门。创造卓越的客户体验至关重要。店内体验不仅仅是购物，还包括让顾客参与互动展示和品牌个性的方式。保持你的商店的适当维护和高效运作对于吸引顾客是至关重要的。我们永远无法逆转COVID-19的影响，但零售商可以通过采用全渠道方法和更新设施，在一个无接触、安全的环境中提供商品和服务，从而更好地做好准备。在SMS Assist，我们希望与您合作，以适应甚至超越这些变化。