当一个品牌已经存在了将近100年的时候，它无疑见证了几十年来公司内部和不断变化的商业环境中的许多变化卡普拉山始于20世纪20年代末的一个小山羊奶场。如今，家族经营的企业继续蓬勃发展，向优先考虑所有天然全食的健康爱好者以及可能对牛奶过敏但仍希望享受奶制品的消费者销售优质山羊奶制品和乳清提取物但随着现代企业主考虑哪种营销渠道在获取和留住客户方面最有效，卡普拉山也在改变战略，进一步投资自有营销渠道，重新掌控客户体验今天，卡普拉山正在优先考虑顾客的需求、需求和偏好，以便使乳清提取物和其他羊奶制品成为一种生活方式。通过对电子邮件列表进行细分，并将相关内容发送给最投入的受众，Capra山的开放率已经显著提高，超过20%。现在，随着团队对未来几年的计划，Mt.Capra的客户服务代表Shanda Combs和总裁Joe Stout正在分享Klaviyo如何改变他们对亚马逊时代电子商务的思考方式亚马逊的衰落目前，Mt.Capra既通过在线商店销售，也通过亚马逊销售，但该品牌正试图在未来几年内摆脱这个庞然大物"亚马逊反复无常。"亚马逊做它想做的，它有自己的目标，"乔说。虽然这个平台以前一直是他们的主要收入来源，但在过去的一年里，Joe面临着一个残酷的现实：当你把所有的鸡蛋放到亚马逊的购物车里时会发生什么。"我们在大约一个月的时间里几乎把我们的销售额削减了一半，原因仅仅是亚马逊误解了我们的三个顶级产品。他们说我们的广告宣传违反了他们的服务条款，但事实并非如此，他们花了一个半月的时间才让他们重新打开，到那时，销售再也没有恢复。"对卡普拉山来说，这是个警钟。他们意识到，今后他们必须重新集中精力，在自己控制的范围内使用营销渠道。"这表明，你必须建立自己的客户名单。你必须拥有与客户的关系。现在，与客户建立更加个性化、真实的联系是他们营销战略的核心。 "你必须建立自己的客户名单。你必须拥有与客户的关系。"乔斯托特，卡普拉山总裁建立细分策略盛大指出，专注于自有渠道，如网络和电子邮件，卡普拉山可以更好地控制客户服务，并以对他们未来有价值的方式收集数据这有效地改变了卡普拉山与其客户接触的方式。他们收集到的数据使他们调整了业务的各个方面，比如他们保持销售的频率，以及客户获得免费送货资格所必须花费的最低金额此外，基于参与度的细分是他们成功的一个巨大驱动力Mt.Capra的两个核心细分市场包括参与的客户，或在过去90到120天内从他们那里打开电子邮件的客户，然后根据他们购买的产品进行进一步定义。这些部分告知品牌发送给他们的基于产品的内容，无论是教育文章还是相关食谱。该品牌还列出了只购买优惠券的超值购物者名单。这张单子在库存过剩或某一种产品正试图脱销时接受特惠。根据Mt.Capra的说法，基于这些属性的分段很简单，而且不需要猜测就可以理解这些努力是否有助于实现底线。盛大表示："我们改用Klaviyo的原因之一是，我们原来的电子邮件服务提供商本应显示每封邮件的收入，但现在不再是，或者说不准确。"你可以看到克拉维尤每次发送的实际金额，这意味着卡普拉可以毫不费力地评估他们的信息是否与客户产生共鸣，并根据这些结果进行迭代经验教训盛大已经在克拉维尤学到了成功的秘诀。以下是她对其他品牌试图充分利用电子邮件细分的建议：1 |发送小号"很多人认为，你送的人越多，你的销售就越好。但是如果你发送给那些没有订婚的人，而他们却把你标记为垃圾邮件或取消订阅，这对你的开放率没有好处。发送到较小但有参与度的列表是提高开放率和参与度以及减少垃圾邮件和取消订阅的关键。"2 |清理清单"清理好几个月没和你联系的联系人名单，会让你发现最合适的地方。有一大群人已经有六个月没有和我们联系了，他们没有任何活动，没有销售，什么也没有。通过清理我们的名单，我们知道我们得到了良好的数据，而且这有助于提高开放式费率，这意味着我们只向希望得到我们消息的客户发送电子邮件。"3 |双重检查段"我发了一封关于免费送货的邮件，但没有删除夏威夷、阿拉斯加或我们的国际客户，因为运费太贵，这些地方的运费从来都不是免费的。我们收到了一些客户的回复，他们很不高兴，因为我们提供了一些实际上不存在的内容，因此在单击"发送"之前，仔细检查并仔细考虑这些内容非常重要。"展望未来虽然卡普拉山已经在电子邮件营销方面取得了长足的进步，但他们承认克拉维尤仍有很大的潜力可以挖掘。例如，盛大的下一个项目将处理Mt.Capra的主要电子邮件列表的注册表单，包括不同的兴趣，这样订户可以在输入信用卡信息之前检查他们感兴趣的产品。但谈到大局，乔和盛大都有信心，克拉维尤将成为实现2020年目标不可或缺的一部分"Klaviyo是我们与客户建立合法和个性化联系的主要工具之一。它使我们与客户建立了一种其他沟通方式所无法达到的水平"（Klaviyo）为我们提供了一个与客户建立联系的平台，这是其他沟通方式所无法做到的。"乔斯托特，卡普拉山总裁"亚马逊在那里，这是一个必要的邪恶，但我们可以专注于发展我们自己的网站。2020年是我希望看到我们的网站离开亚马逊的一年，我真的很想看到这一切发生。所以，是的，在2020年，大事正在发生。"寻找更多的见解、灵感和资源来帮助你发展你的业务？看看这个企业家成长指南。返回博客主页