客户成功已成为董事会的首要任务,客户对订阅模式的期望越来越高。客户获取只是一个开始,而保留现在是客户终身价值的关键一半。加入Gainsight首席执行官尼克·梅塔(Nick Mehta)和电池风险投资公司(Battery Venture)的普通合伙人罗杰·李(Roger Lee),就流失和经常性收入展开前9分钟的对话。为什么要看?我们从客户流失中损失了多少收入,而从追加销售中获得了哪些收益?我们在增长方面如何与竞争对手和同行相比?客户的健康状况告诉我们什么是未来?
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