我喜欢做职业媒人。这是我最喜欢的工作。我敢肯定，如果我100年前出生在印度古吉拉特邦的老家，我会是一个讨厌的叔叔，总是试图建立人际关系。但我的现代软件公司版本的这种冲动体现在帮助求职者找到下一个机会。我在客户成功职业中找到了很多机会。正如我在推特上多次发布的那样，客户成功领导力就业市场是白热化的。每周，几位ceo都会在Gainsight上与我们联系，征求他们的建议、介绍和背景调查。在过去的六七年里，我们已经建立了世界上最大的客户成功领导者网络，我绝对喜欢用它来帮助专业人士和公司建立联系。虽然我不是一个专业的招聘人员，但通过促进这些联系，我已经能够更广泛地了解客户的成功。我的几个同事也这样做了。我们也很喜欢与专业人士比较这方面的意见，如海德里克斗争公司的亚历克西斯·轩尼诗和凯利·凯，亲缘伙伴公司的Rich Decambrele和SPMB的迈克·杜南。我们学到了聘用客户成功领导者的五个关键点：1雇工需要明确自己想要什么"客户成功"是一个流行词，令人震惊的是，最近很多LinkedIn的标题都改成了这个词。这就意味着你需要切断噪音，明确你要找的东西。需要考虑的一些关键问题：您是否希望角色拥有收入（续约和/或扩展）？公司的能量是"高接触"（例如，大型企业）还是"技术接触"（如SMB）？您是否需要领导者具备技术背景（例如，如果您向安全空间出售产品）？我们把CEO们提出的最重要的问题列在一起。剧透警告：他们主要是寻找和授权伟大的领导者！2公司想要创业和规模化的经验CS是一个难题。一方面，团队迅速壮大，因此领导力规模很重要。另一方面，这个领域是如此的新和不断发展，领导者需要能够迅速创新。我们发现，最能引起雇主们共鸣的候选人都是大公司（例如。，Salesforce.com网站)年轻的创业经验。我在这篇博客中详细地写了下一代CS领导层的人选。三。越来越多的趋势是雇佣一个售后服务人员，也许是一个CCO客户成功管理通常是一个孤立的功能。但世界各地的首席执行官们都意识到，要想让客户获得成功，整个客户旅程都必须围绕这个目标（从产品到营销再到销售再到售后服务）。而首席执行官们通常不能把这些都归到一个人身上（因为他们的工作是什么？