作为一个创意总监、项目经理或类似的人，从客户那里获得设计批准是一项耗时的工作。你需要确保你的工作符合客户的期望和你的团队的愿景，而且很少——如果有的话——项目在第一次尝试时就被完全批准了。在与各大品牌和代理机构的2400多个创意和营销团队合作后，我们为您制定了一份关于如何加快签署和批准流程的五条建议。我们还要求我们的一些代理客户提供他们自己的想法，他们如何系统化他们与客户的校对和批准流程。想为您的团队获得在线校对解决方案吗？为了让球滚动，下载我们的电子书"如何建立一个在线校对解决方案的商业案例"1设定合理的预期和里程碑当客户预先了解到一个项目需要一些修改和X小时数才能完成时，他们会对时间进行内部预算，并在整个过程中更加自如。如果你跳过这一部分，只是希望你的客户能够理解或者凭直觉知道流程中的每一步应该花多长时间，那么你的客户几乎总是会担心这个流程耗时太长，并会质疑你是否在为他们的客户划分优先级。Hill Holliday的项目经理Paul Pantzer说："先与内部团队讨论流程，然后再与客户讨论。告诉他们将要发生的事情，让他们谈谈，把他们需要做的事情内化，并想出最好的办法来做；不要以为事情就这样发生了。"预先定下基调对于一个健康的客户-代理关系绝对是至关重要的。2了解对每个利益相关者来说什么是重要的当你在一家公司工作时，不管它有5名员工还是5000名员工，你仍然和其他人一样，和那些有问题、有目标、有忧虑的人一起工作。因此，不要只关注"大局"以及它对X公司的好处，记住传达它将如何帮助利益相关者推进各自的职业生涯，改进他们的工作流程，让他们能够专注于自己的核心能力，而不是担心你和你的团队正在管理的工作。。当每个利益相关者都能内化它将如何帮助他或她时，每个利益相关者都会加入进来帮助你，然后每个人都会赢。三。从一开始就让你的客户参与和教育想要直接跳入头脑风暴模式并开始创建可交付成果，只是为了推动与客户的签准过程，直到活动结束。但是从一开始就让客户参与进来，并在一个敏捷的迭代状态下工作，实际上对双方来说效率都要高得多。通过创建一个开放、协作的环境，并从一开始就花时间了解客户的具体目标，您将减少在预期完成日期前让客户检查您的工作，但却要求进行重大修订和大修，以确保工作与客户的工作相一致，这是一个令人不快和痛苦的过程愿景。此外，在我们许多人已经习惯的快节奏、持续不断的环境中，很容易忘记，客户不仅向您求助，还需要您的专业指导。你们中的许多人都经历过无数次这样的过程，这实际上是第二天性。但你的客户往往不是这样，他们可能对某个项目或部门或与一般机构合作的经验有限。例如，Headscape是一家数字化战略、网络设计和开发公司，它向客户提供了一份PDF文档，介绍了与设计师的合作以及他们在自己的组织中的价值，这让位于从一开始就理解客户-代理关系。当你花时间对你的客户进行适当的教育时，他们自然会更愿意接受你的专业反馈，因为你会赢得他们的信任，这很好地进入了我们的下一点。4实施反馈这和第三个是齐头并进的，但它们不一定是同一个动作。实施客户反馈的第一步是倾听并让客户参与，而另一个同样重要的步骤是实际执行客户的反馈。然而，实施反馈并不总是那么简单。如果你的客户想要，比如说，一个可能不利于转化率的具体设计变更，或者你通过反复试验所做的研究，你应该首先解释（最好是有洞察力！）最后让你的客户做最后的决定。通常，创造性的审查和批准往往会进入一个混乱的阶段，不断修改既没有成效也没有效率，而且往往是通过过时的审批方式（如纸质路由）或低效和有限的流程（如电子邮件线程）获得的，在这些流程中，实施反馈通常是一项主要任务。要成功地实现实时反馈和协作，拥有正确的工具集非常重要。为了更好地说明这一点，我们联系了艾维绩效营销（Ivey Performance Marketing）的工作流分析师哈罗德•希尔兹（Harold Shields），他说："使用Workfront可以让艾维即时向客户提供证据。我们的工作流程系统在QC流程结束后立即将证明文件加载到工作区。具有仪表板访问权限的客户可以看到需要他们注意的证据的简明摘要，并对迟到或有迟到危险的证明进行计数。这有助于客户确定其评论的优先级。"确保你的团队有必要的计划来有效地与你的客户合作是至关重要的。否则，你将面临来自不同来源的大量反馈，而没有一种系统化的方式来向客户展示你的贡献。5彻底解释一下你为什么这么做大多数时候，客户会相信你的专业意见，只要你的意见对他们有意义。你的工作不是试图通过行话和花哨的术语来打动你的客户；相反，把你的行为分解，用外行的话来解释，这不仅会促进一个更健康的客户-代理关系，还会迫使你在研究和思考过程中发现缺陷。如果你不能自信地用数据、研究或其他一些有说服力的信息来支持你的工作，你很可能无法完成一项成功的工作。简化审批流程使各方满意让你的客户参与进来，通过研究和你的专业知识教育他们，然后为他们提供更明智的决策，这是所有各方成功和满意的循环。有了适当的程序，在你和你的客户之间以一种高效的方式管理审查和批准过程应该是无缝的。就像其他人一样，你的客户希望感觉自己在掌控之中，他们被你和你的机构所重视。在整个过程中，与客户一起工作并对他们进行教育，你能为他们提供的价值越多，他们就越会认为你是一个值得信赖的顾问，而不仅仅是一个服务提供商。想为您的团队获得在线校对解决方案吗？要开始制作您的案例，请下载我们的电子书"如何为在线校对解决方案构建商业案例"