你好，我是你的聊天机器人。我能帮你什么？

我正在寻找一个很好的方法来了解SAP如何使用聊天机器人并实现我自己的用例。

太好了，我们刚刚介绍了我们的Hackbot事件。这是了解解决方案的好方法。

什么是黑客机器人？

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学习和熟悉软件解决方案的方法很多。这里有书籍、网络研讨会、官方学习、博客、网站、实践教程，或者基本上就是有人在展示这个工具。但是在最近几年，一个新的概念已经被证明对于熟悉一个解决方案是相当成功的。我们已经通过几种解决方案实现了这一点，如SAP Predictive Analytics、SAP Analytics Cloud或SAP Cloud Platform。我说的是黑客运动。

虽然有些人可能会把这个词与坐在车库里试图克服政府安全系统障碍的极客安全黑客联系起来，但这并不完全是事实。然而，最初的想法其实非常合适，因为维基百科将黑客定义为"……任何熟练的计算机专家，使用他们的技术知识来解决问题"

这正是我们所做的：我们采取现实生活中的商业场景，任何一种场景，根据用例的复杂性，我们使用解决方案在一到五天内解决它。这里有演示、实践练习和专家培训师，他们会帮助你解决这个问题。我们要么为客户提供真实场景，要么客户可以使用自己的场景。而且，虽然从技术上讲，我们可能不会去车库，但创造性的工作环境有助于让脑细胞工作。

SAP Conversational AI Hackathon Hackbot

就在最近，我们为我们的聊天机器人解决方案SAP Conversational AI做了一个Hackathon。我们称之为黑客机器人。我们邀请了来自保险、零售、汽车和公共部门等不同行业的五位客户，一元云购下载，每组两到三位来自不同背景、IT和商业的参与者。这种双重性是项目成功的关键。客户被要求带上他们自己的真实用例，他们可以在接下来的三天内继续工作。事先我们给了他们一些指导，告诉他们在选择用例时应该考虑什么。

为了充分利用经验，您必须事先考虑以下问题：

这个用例有投资回报吗？这个聊天机器人能减少员工的工作量吗？这个聊天机器人能提高客户满意度吗？业务场景是什么？我的聊天机器人的目标群体或最终用户是什么？用户的目标、痛苦和任务是什么？关于他们的意图，这个人物角色会使用什么样的典型表达？为了获得所需的信息，需要连接什么样的后端系统？

这些只是您在评估一个有用的聊天机器人用例时应该回答的几个问题。

所有参与者都在他们的用例中进行了大量思考，并且能够为聊天机器人带来一个非常好的业务场景。因此，有趣的事情就可以开始了。

你可以从这个过程中学到什么

第一天我们对Hackbot和参与者进行了一些介绍，接下来是一些关于产品和可能的用例的激动人心的会议，返现app，因此参与者将了解到什么是可能的。之后，我们安排了一些时间来详细定义用例。这意味着，真正指定业务场景和角色，并创建用例层次结构。通过定义用例层次结构，您可以定义整个用例及其子主题。

对于所有子主题，需要定义不同的意图。意图基本上代表了聊天机器人应该理解的内容。这有助于在场景中引入一些结构。头脑风暴的一部分也是思考会话流。

会话流代表聊天机器人和最终用户之间的实际会话，包括所有的表达、问题和答案。这是一些参与者真正开始挣扎的时候。可以理解！因为直到你认为的对话流程，你真的知道你的用例。但是你必须写下聊天机器人和用户之间的对话是如何进行的。这时你才意识到复杂性。在chatbot用户的第一个表达之后，你真的需要考虑"如果……"会发生什么

如果我回想一下我的大学时代，我希望我有一个chatbot可以帮助我通过一个应用程序的要求。所以，假设你有一个聊天机器人，可以帮助学生获得学士或硕士学位要求的信息。如果最终用户选择了硕士学位，对话将如何进行？如果最终用户选择学士学位，对话将如何进行？你可能需要知道那个人是什么国籍，他或她在哪里获得学士学位。如果这个人是德国人，但在另一个国家学习，谈话会如何继续？如果那个人不是德国人，而是在德国学习，谈话怎么继续？等等等等。这些对话流程可能会变得复杂，这就是为什么你必须做好所有的准备工作来真正说明你的用例，这一点非常重要。

每个客户在第一天都取得了很大的进步。第二天黑客时间终于开始了。现在我们要做的就是在工具中实现用例。我们前面还有漫长的一天。早晨开始时很轻松。为了熟悉工具本身，我们玩了一个有趣的游戏，回顾了前一天的情况并进行了实践。然后它变得严肃起来。