把第一组病例笔记写在《蟒蛇形态》的故事里后，我靠在破旧的办公椅上，在基准火上放了几块，然后考虑下一章。它必须包括一个从用户角度的观点，而不是他们的经验本身，比如谁能占据别人的思想，而是他们的反馈和评论。为了保护无辜，我不会透露谁说了什么。

少拍些照片，呃，屏幕照片，这一集。不过也有一些。

数字表单取代纸质工作流程的目的是减少数据的重新输入，使分类标准化，并有更准确的记录。人们的工作不应该被打断，尽管在任何变化中都可能有阻力。这是一个轻描淡写的说法。

在阿森纳有一个新制作的PDF数字文档，我想我应该代表退伍军人完成这个特殊的事件管理任务。候选人总人数在10到20人之间，向所有人发短信是没有意义的。它似乎也不太可能产生平衡的反馈，只有一个或两个测试人员。

阻止我，如果你从来没有要求志愿者。

我的第一个问题是一个反应的长度。当答案不是"确定，你需要什么"时，你就知道你有麻烦了。我将省去那些血淋淋的细节，只是总结一下那些声称在帮助别人的人的心理状况，但前提是他们写的票一定很吸引人。我把那句话归结为"宁愿不改变"。不太仁慈，不想参与。

下一个候选人有不同的反应，否则我可能会被迫重新考虑整个想法的优先顺序和方法。有深思熟虑的问题、意见和改进建议。在更新所需的时间、我的努力程度以及我是否可以用我目前的技能进行修复的情况下非常有用。在某些情况下，数据统计，关于如何使用新表格的问题在传输文件（呃，求职信）中用"添加元数据"来回答。换言之，一点范围蠕变，或者也许只是尽你所能。这一次又一次的反馈给了我更多的信心，我走上了正确的道路。说我们需要这个，我喜欢它是伟大的士气助推器。

最后的候选人似乎是理想的。有经验和广泛兴趣的工程师/建筑师。结果，沟通不太理想，或者我的期望太高了。与字段大小、内容、顺序和外观等详细信息的反馈不同，此交互将涉及文档分发和收集。

如第1章所述，保存的表单可能比原始表单大，可能具有不同的标识（指纹）模式，并且需要适当命名。发送"document\u 001"，返回"document\u 001\u saved"或类似的内容。一个场馆可能有多个预定的活动；通过将每个活动保存为新文档，单个原始空白填写表可用于多个活动。包括第一个活动日期似乎是一个很好的命名方案。

为了减少电子邮件，提高我们跟踪进度的能力，我决定使用共享的谷歌硬盘。这个工具设计得很好，对于不懂技术的人来说很容易使用，应该是一个解决问题的工具。不是的

首先，我不想使用我的个人帐户；我想让组织自己来主持内容，这样我就不会是熄灯时拿包的人（不是包人，明白了吧）。应聘者3无法共享他们的文件夹，当我托管文档时，不断有关于更新内容和更新位置的混乱。我已经习惯了Dropbox通信的清晰性（本周某某更改了这些文件）。不知道为什么谷歌没有在所有的点公告中得到信息。我们最终求助于电子邮件说"我更新了共享文件夹"，这与减少电子邮件的最初想法背道而驰。

其次，生成表单是一个简单的、周期性的过程，它将取代或补充打印和复制纸质表单的旧方法。但是，整个集合需要分成更小的集合，不同的人将管理自己的集合。我制定了批处理命令，一次创建几个表单，然后可以移动到Google驱动器文件夹。同样，虽然技术性不高，但出版物需要传达，而且说明书是为那些（志愿者，所有人）使用表格而量身定做的。我还把自己设置为唯一的内容提供商，并在脑海中记下创建一个简单的菜单驱动应用程序。

第三，测试不够。或者围栏。或者别的什么。新的过程出轨了，正如他们有时所做的那样，当主要的最终用户试图更新PDF表单时，却没有一台PC或Mac与我期望的软件工具。Android手机和chromebook对于很多任务来说都很不错。只是不是这个。在表单重新设计头脑风暴的早期，决定是在线web表单和离线PDF。这两种方法都有优缺点，最后，我用我最喜欢的梅·韦斯特的名言做出了决定："在两种邪恶之间，我通常喜欢选择我以前从未尝试过的那种。"网址：en.wikiquote.org/wiki/Mae\u West].

我想测试PC用户，Mac用户，这就是我考虑的全部。我有一个安卓平板电脑，所以我可以在那里寻找一个应用程序，验证编辑一个填写表格是否能在那个平台上工作。但我没有Chromebook，也没有考虑过有人在这方面使用这个平台。我的目光短浅，造成了不幸的后果。