四部分系列的第三部分

RPA代表机器人过程自动化。如果你在银行业、金融业或保险业、电信运营商或能源供应商、共同基金或地方当局工作，而你还没有在会议上听到缩写词，它不应该太长。

原因很简单：

RPA是数字转型漫长道路上的第一步。

让我们通过三个例子来看看它到底是什么。然后你就会明白，为了公司和员工的利益，智能机器人过程自动化现在是服务业或金融业的必备产品。最后，我们将对服务业的就业机会作一些展望。

银行：新客户入职

2013年春季，法国一家大型银行在欧洲市场推出了一项新的网上银行服务。通过网站在线开设客户账户会触发一个复杂的过程。它涉及后台It的检查、验证和管理步骤。

入职过程涉及七项监管验证，需要在监管网站上复制和粘贴潜在客户的姓名、名字和出生日期，如银行事件文件、被盗支票簿文件等。此外，还有是由不同的应用程序执行的5个数据和文档检查和17个数据处理。新客户的平均处理时间为25分钟。

该银行的员工现在由自动执行所有控制任务的软件机器人协助：这些软件机器人通过互联网启动许多第三方应用程序，物联网和互联网的区别，特别是法国银行的应用程序。它们确保了数据的质量、信息的一致性和订阅者的资格。

此外，在桌面上创建一个基于上下文的横幅可以更容易地掌握过程。它更容易学习，导致更少的错误。点击次数和应用程序切换的显著减少提升了员工绩效。机器人帮助操作员做出决定，同时接管不愉快和冗余的任务。

通过在200台PC上设计和部署机器人，一个文件的平均处理时间减少到5分钟！

金融共享服务中心：实现金融业务自动化

在金融共享服务中心，会计人员每天要处理数百笔应收账款。通过电子邮件，他们收到客户的付款信息。他们阅读信息，物联网展会，以便与发给客户的发票核对。他们仔细检查客户名称、采购订单日期和金额、发票日期和金额、付款日期和金额等的一致性，然后会计人员必须通过在会计软件中输入应收账款来记录交易。

如果你想象一家公司每天收到200笔付款，每5分钟处理一笔付款，这些繁琐重复的工作每天消耗1000分钟，相当于2名全职员工。这些合格的员工可以更好地将他们的技能运用到更多增值的金融活动中。如何提高公司效率？

会计现在由一个结合了各种智能RPA技术的无人值守机器人使用。该机器人能够自主工作，通过分析电子邮件对象和内容，打开会计邮箱，解析收到的电子邮件，识别与支付相关的电子邮件，并为每个与支付相关的电子邮件打开一个PDF文件中的支付通知。然后，借助先进的机器学习功能，智能RPA机器人提取所有需要的数据，并将信息记录在公司ERP的会计系统中，例如S/4HANA.

整个过程只需几秒钟即可完成。

通过智能RPA，我们改进了业务流程，从让会计花全部时间将数据输入ERP系统，到让会计每天只检查10分钟，前提是机器人完成工作后所有内容都输入正确。

能量：管理客户对账单的索赔

在大型能源供应商，处理收到账单的客户的索赔是一个真正的问题。事实上，除了包括认购在内的法案的复杂性之外，根据各种关税、税收等进行的消费还增加了季节性夏季/冬季效应。很多客户不明白自己的账单，金额往往显得太高，他们打电话给供应商要求解释，有必要从十几个申请中检索上百条信息，高防云服务器，然后将它们输入规则引擎，该引擎将对这些信息进行分析，以确定客户的索赔是否可以受理，以及要采取的行动。

这样的过程太长，在客户打电话时无法完成。客户顾问要记下投诉，通知客户在分析完他的请求后会给他回电话。这在客户中造成了极大的挫败感，他们没有对他们的信息请求做出及时准确的回应。

客户顾问现在得到了机器人的协助：这些软件机器人会自动检索所有信息，给出正在打电话的客户的上下文，启动业务数据分析引擎并立即将响应提交给advisor。他可以向客户解释其投诉不可受理的原因，也可以表明其已被接受，并解释将立即采取的商业姿态。

现在，90%的客户投诉在几分钟内就得到处理，从第一个电话开始！

智能RPA是服务行业员工的"外骨骼"

在服务行业的各个领域都可以找到。在大型企业中，使用PC机的员工花费大量时间和不同的IT应用程序交互：为了执行任务，什么是大数据，他们被迫将数据从一个应用程序复制粘贴到另一个应用程序，甚至手动重新输入信息。机器人过程自动化（Robotic process automation，简称RPA）正在实施"软件机器人"，以尽可能地简化这些繁琐、无附加值的任务。人工智能技术，如机器学习和会话能力，使RPA更进一步：它使RPA机器人能够更好地处理非结构化数据和文档，并以更简单的方式与用户交互，外骨骼可以让建筑工人毫不费力地将重物从工地上的一个地方搬运到另一个地方，或者运送到在医院工作的护理人员那里，以减轻病人的疼痛。