我们开始看到越来越多的客户成功团队在市场营销、产品、销售和支持等各个部门之间充当交叉点。这些球队有什么共同点？当然是顾客！这是一种以客户为中心的战略。但是，这些部门合作实现客户成功的关键部分取决于我们如何定义客户的旅程。我发现在定义客户健康旅程时非常强大的一个框架是主数据源类型框架。如果你还没读过的话，我建议你读一下。下面是一个简短的版本：你的数据源定义了可以构建的业务。到目前为止，很明显！考虑到这个框架，我想在决定这些部门的某些类型的指标如何在定义客户的前三到六个月的总体健康状况时考虑一些问题。交战数据我们从活动和定期、频繁的互动中收集到的信息可以决定如何创建新闻、文章和教育材料来迎合特定的受众。如果我们能够根据一些共同的品质来描述一个团队或一个人，我们就可以策划出与他们所做的一致的轨迹。你可以满足超过四种主要的人物角色类型，他们都可以将你的应用程序用于特定的目的。如何，根据你的互动和数据，你能创造一条快乐的道路（比如通过入职电子邮件），引导他们走向成功？我们来看看三种具体的方法：收集有关其角色的数据，以划分客户并设计特定于其用例的入职流程。确定最常见的用例并围绕它创建内容（博客、视频、电子书等）跟踪他们的队友有多少人参加你公司的活动。使用数据从产品开发之初到今天，我们可以了解产品的使用情况，从而指导客户服务团队和成长团队如何将产品塑造为他们的特定目标。在前三个月内，查看已激活的功能，它们登录的频率等。这是发现任何使用趋势的时候，以便更好地了解最常用的功能，并开始将它们放入经过验证的角色中。这些变量也可以作为健康指标，让我们发现早期流失的可能性，或是一个有希望的更新人选。 根据我们的用户身份验证应用程序中提供的功能。不仅如此，我们还可以迎合大多数用户的需求。考虑一下如何设计应用内入职体验。根据重复使用案例识别现有的痛点。产品团队可以看到哪些可以改进、添加和/或增强。订阅数据这里的一个挑战是接到介绍电话，以便更好地了解团队的立场和目标。这里的一些指标可以基于在定义的时间段内席位增加的数量，响应的频率，或者团队在一段时间内的增长。当然，在谈话的早期就包括销售，因为通常对于较大的团队来说，达成协议可能需要几个月的时间。CS能否发现增长的机会并在可能的情况下实现销售循环？尽早保持这种对话、沟通和关系，这样当需要更新时，就更容易提出讨论。向销售团队传达有关团队扩张的最新信息，以建立关系。在交割前和交割时进行内部知识转让，以确保合同协议的所有结果和指标都被捕获，并能够从合同签署之时起进行跟踪。很多时候，工作范围（sow）或合同没有列出客户获得的具体权利。如果是这样的话，那就和你公司的其他团队合作，实现购买平价。这就是我们在整个客户生命周期中跟踪的指标在SOW/合同中明确定义的地方，以避免对您的CS团队的期望和目标造成混淆。支持数据在这一渠道中，我们可以深入了解客户正在经历的问题和痛点支持数据可以揭示许多问题，如常见问题、团队的活跃程度以及支持票数量方面的健康数量。这些信息可以告诉我们他们使用该应用程序的频率，根据他们的满意度，我们可以看到是否出现了许多相同的问题，然后将其提交到产品中。通常，在向产品团队提出这个问题时，除了跟踪票数之外，进行一次面对面的交谈会带来更大的影响。不仅如此，了解常见问题可以帮助我们准备并告知其他人平台中是否有预期目标。根据每个季度提交的票数检查团队的活动。在支持票中找出成功团队中有人可以插嘴的机会。合同签订后的前三到六个月，对于确定客户不仅与您的产品，而且在跨职能层面与您的公司互动的基调至关重要。对客户来说，你是一个整体！了解他们的使用情况和与产品的交互作用，我们就有了一个里程碑，表明一个团队是否有可能流失（最少的使用量，只有一个功能），或者团队是否有可能更新（不断增长的团队，经常使用等）。跨团队协作对于在跨职能层面协调我们的入职信息至关重要，最终实现统一的客户体验。观看关于健康分数的免费网络研讨会