你可能认为你可以控制你的用户行为，但除非你的分析是完全跨平台的，否则你将无法全面了解情况。用户只是不再在整洁、单一平台的流程中导航应用程序。在对电子商务公司的一项研究中，Facebook发现45%的购物旅程至少包括一次移动活动。对于一个电子商务网站来说，这些行为中的任何一个都可能是一个关键的分析点。最近，推荐营销平台勒索发现类似的跨平台行为已经接管了发送和接收邀请的过程，尝试不同的服务。"倡导者"在82%的时间里通过台式机向朋友发送链接，但只有54%的时间（28%的时间）是在手机上打开的。教训很明显：人们不再以干净、整洁的方式浏览产品和服务。他们使用几种不同的平台，在成为客户的过程中，经常在本地应用程序、移动网站和桌面浏览之间来回切换。虽然表面上是一个小小的转变，但这给试图追踪用户行为的营销人员带来了一种被Verizon营销总监称为"混乱"的局面。很明显，现有的用于跟踪行为的工具（针对桌面web浏览而优化）只能在断断续续地捕捉用户的行为。他们无法捕捉到一幅广阔的画面。但是，有了分析供应商，你可以分析人们是如何在不同平台上使用你的产品的，全面了解你的用户行为并不一定是一场混乱。通过跨平台分析，您可以查看从本机应用程序移动到移动站点再到桌面站点的用户，合并所有这些平台的数据，以全面了解用户群的行为，然后深入了解每个平台的具体性能指标。分析中的这种多功能性对于做出正确的产品决策、了解用户流和转换以及改进整个UX平台的核心用户体验至关重要。跨平台数据采集如果没有跨平台分析，您将减慢产品团队理解他们需要进行的更改的工作。手动跨平台收集数据、组织数据、清理数据并以可读格式呈现是一项耗时的工作。如果您试图快速迭代，那么它的速度慢得令人无法接受，而且它使关于用户行为的有价值的信息不在您手中。例如，如果每个平台都发送自己版本的用户标识符（real_name:，而不是name:），那么您将不得不花费更多的时间和雇佣更多的人员来将所有这些数据处理成可用的最终产品。容易获得最终产品是至关重要的。如果不能在用户跨平台移动时跟踪他们，你就不会有一个不完整的行为模型，而且还会有一个积极误导的模型。它将向您显示转换和反弹，但您将无法看到任何上下文或背后的任何用户旅程。这是火箭游戏在成长过程中遇到的一个问题。他们为Facebook和mobile制作赌场游戏，他们需要了解超过40人的所有游戏的运行情况。但有一段时间，数据流到他们的仪表板实际上需要几天时间。如果由于提供商无法正确跟踪某个平台而使用多个分析提供商引入数据或甚至手动执行部分数据，则随着业务的增长，您只需收集数据的时间就会增加。在火箭游戏中，他们的查询速度慢到了爬行。跨平台分析所能做的就是将所有这些数据集中到一个地方。一切都是那么的整洁。而且，最关键的是，它很快。Rocket Games的首席技术官兼联合创始人史蒂芬•詹（Steven Jian）表示，跨平台行为数据现在非常重要，他的业务"没有它就无法生存"Rocket Games在iOS、Android、亚马逊和Facebook上都有用户。在短期内，通过竖井式解决方案单独收集这些数据可能会奏效，但火箭游戏公司每周都会对40多个独立游戏的目录进行多次更新。他们每月分析大约30亿个事件。如果没有跨平台的移动分析，火箭游戏公司或其他任何公司都无法高效、准确地分析用户行为。优化用户旅程现代用户之旅是跨平台的复杂信息交换。这使得许多依靠单一平台和桌面事件来跟踪转换的传统方法在功能上已经过时。经典的漏斗模型驱动用户获取，激活更多用户，并从每个用户中产生更多收入。问题是你需要收集的数据是多方面的。用户在手机上做一些调查，打开你公司的邮件，看你公司的视频，在手机上做一些价格比较，也许都在同一个小时内完成！如果你所做的只是跟踪浏览器cookie，那么你就错过了所有这些。今天，如果你想了解你的漏斗，你需要跨平台的分析。（图片来源：CMO）Instacart增长团队负责人Fareed Mosavat希望了解用户是如何通过诸如首次注册和激活等关键渠道在每个平台上移动的。这让法雷德做了他称之为"机会分析"的工作：在不同平台上寻找改进Instacart漏斗的地方。拥有Instacart分析的跨平台视图以及组织他们如何查看事件的工具是至关重要的。否则，费雷德很难找出团队工作的优先顺序。他们可以很容易地测试，例如，在流量上进一步提高或降低账户创建对转换率的影响，这是一个松散的顺序。他们还可以测试更严格、更离散的事件序列：比如，有多少Android 5.0用户在看过香蕉之后，从"签出"到"账户创建"再到"确认"。Fareed的团队研究了大量的可能性，并添加了那些对共享文档影响最大的可能性。当你处理一个跨平台的漏斗时，会有很多这样的可能性。人们可以先在你的主页上看到他们的平板电脑，在等出租车的时候在他们的手机上查看你的库存，但是直到一周后他们真的出现在你的桌面主页上时才会转换。他们转换的原因是因为他们在其他设备上都有曝光，但要知道你必须意识到并跟踪跨平台的移动。这就是你如何识别你正在挣扎和需要改进的平台。Instacart在桌面登陆页面上做的一个实验表明，这项技术还有很大的改进空间。作为回应，他们开始分离测试各种不同的页面元素和流。最终，他们将页面的转换率提高了10%——考虑到每月都会带来数百万新用户，这是一个巨大的成就。你可以在没有跨平台分析的情况下运行A/B测试，但你无法以系统、科学的方式运行它们。你将无法区分优先级，更重要的是，你不能正确地衡量你的结果，看看你在哪些平台上成功或失败。统一用户体验呈现核心体验跨平台分析的真正最终目标是一致性。你的用户不会考虑跨平台的浏览或播放，他们只是这样做，他们想要的是一个完美的无缝体验。不幸的是，这种情况很少见。当Baymard Institute在不同的移动网站上进行了一系列大规模的用户测试时，他们发现绝大多数网站都存在严重的可用性缺陷，这使得用户体验比桌面浏览糟糕得多：他们发现一般的产品发现经验是平庸的。他们发现平均的导航和浏览过程很差。他们发现，42%的移动电子商务网站没有让用户推断自己所在网站的主页。他们发现，38%的移动网站有一个类别的层次结构，用户很难导航。（来源：Baymard）此图表显示有关在移动设备上查找产品、产品信息、结帐和数据输入的问题的结果。用户称，"最有用"的移动设备通常是输入数据。检查和发现产品，可能是最关键的两个要素，是最糟糕的。这类用户体验错误不仅让用户恼火，还会直接影响到用户的收益。那些被设计糟糕的菜单弄糊涂的用户，或者最终在一个没有提供任何建议的"没有结果"页面上，他们不会继续尝试，他们会离开。他们写道，虽然这些用户体验的改进对移动设备的发展非常重要，但他们写道："其中许多实际上与平台无关。"这些问题可能存在于所有平台上。真正重要的不仅仅是策划一个令人惊叹的移动体验，更重要的是保持平台之间的一致性，这样你的用户会感觉到他们有一个流畅的体验。为什么跨平台分析如此重要。虽然它可以帮助你改善平板电脑或安卓手机上商店的结账，但同时也能帮助你了解应用程序的整体核心体验以及如何改进。提供跨平台的核心体验是确保用户可以拿起你的应用程序，在笔记本电脑上访问你的网站，并在平板电脑上再次拿起它，而不会在用户旅程中迷失方向。简言之，这是为了让他们在复杂的流程中导航所需的东西，这是当今跨平台的漏斗。如果没有跨平台分析，就无法探索用户在不同平台上的行为，也无法优化应用程序的核心体验。设置跨平台移动