几个月前，我走进我家旁边的一家鞋店。我撕破了一双跑鞋，需要为即将到来的半程马拉松比赛找一双替代鞋。当我身后的门关上时，商店里唯一的销售代表从收银机后面跳了出来。"很高兴再次见到你！我们有一笔很划算的冬季靴子交易。你可以把这些东西倒在一桶水里，你的脚就会保持干燥。你是个喜欢户外运动的人，对吧？我打赌我们有你的尺码。"那是梅。鲜花盛开，除非这双靴子也能换成人字拖，否则它们是我最不想买的东西。当销售代表感觉到我对我不感兴趣时，他开始了他的下一个推销——这一次是针对我6岁的双胞胎，他们在商店里匆匆忙忙地跑来跑去。"你听说过我们在童鞋上的超值折扣吗？如果你想看看，它们就在这里。"很明显，我并没有释放出我是一个健身狂的感觉，我只是想要一双新的平衡新鲜泡沫赞特。相反，这位代表看到了一个完全转型为"郊区爸爸，他给孩子买东西"人物角色电子商务个性化的潜力尚未实现现在，这就是为什么我愿意原谅销售代表。当我走进一家传统的实体店时，我不一定希望销售代表确切地记得我是谁，我买什么，我更喜欢哪个品牌，以及我对什么样的交易做出反应。如果他们这样做很好，但我也认识到线下零售的局限性。因此，我更能容忍假定的概括。对于电子商务，我的期望是非常不同的-而且我并不孤单。事实上，2015年的一项调查发现，创造一个有效的网上购物体验的最重要的因素是确保它让人感觉轻松和相关。研究表明：81%的消费者表示，他们只是希望电子商务品牌能够让他们找到自己想要的东西，并在何时以何种方式购买产品超过半数的互联网用户认为，电子商务产品和信息应该根据他们当前的兴趣、个人品味和地理位置进行调整如果这还不够的话，最近的另一项研究发现，78%的消费者表示个性化信息会影响他们重复购买的可能性，而74%的消费者表示个性化会影响他们购买他们没有考虑过的产品或服务的可能性。然而，一个典型的营销狂妄自大的例子是，研究还发现，只有28%的公司在个性化方面投入巨资，以改善网购体验，尽管这样做在过去12个月里改善了这些公司的大部分在线销售。3种优化你的电子商务个性化努力的方法这种脱节对电子商务品牌来说是一个存在的问题。虽然现代电子商务营销人员可能了解数据的价值（并以某种形式依赖数据），但现实是，大多数人并没有超越表面分析和智能来真正了解他们的客户。对于消费者来说，这就产生了让人感觉适合大众的通用信息。而对于品牌来说，这会导致体验变差、客户恼火、转化率降低。您的企业如何扭转形势，提供客户应得的体验？这里有三个基本的提示，可以帮助你的公司摆脱一般的、以人物角色为导向的信息传递，转向高度个性化的电子商务体验。1利用多维数据电子商务营销人员往往依赖于模糊的人口统计或行为数据，而这些数据只能说明客户的一部分。仅仅因为客户点击了Facebook上的跑鞋广告并不意味着她想收到大量电子邮件和其他跑步服装的报价。要获得完整的客户视图，您需要收集尽可能多的信息（打开的电子邮件、网站活动、购买历史记录、客户住在哪里等），并将所有这些信息缝合在一起，以创建真正的360度视图，了解您的客户是谁以及他们关心什么。例如，你可以直接向顾客询问性别和内容偏好，然后根据购买或网站活动进行推断。不管怎样，我们的目标是只收集你认为有用的东西，并以不破坏客户体验的方式进行。2投资真正的动态细分虽然许多电子商务品牌将其客户群进行了细分，但很少有这些努力是通过对多个渠道的客户行为进行真正细致的洞察而实现的。最终，这种能力是个性化的基石之一。这里的想法是利用来自多个数据源的智能构建详细的细分市场——网络跟踪、人口统计信息、跨渠道活动指标等——这些数据源允许你创建详细的细分市场（比如，30多岁的爸爸，他们忠于New Balance跑鞋，并且在过去三个月内没有购买过新鞋）。以下是一些您可能会考虑使用的数据点，以及您可以用来提取这些数据的平台：购买活动：这可以包括访问频率、花费金额和购买数量，并且可以从您的电子商务平台中提取。网站活动：这包括查看的产品页面、放弃的购物车项目和访问特定页面的次数，可以通过web跟踪或电子邮件服务提供商（ESP）访问。电子邮件活动：这包括电子邮件打开、单击和转换，您可以从您的ESP获取这些数据。三。根据特定部分的特定操作对内容进行个性化设置假设你的数据告诉你，一部分非常忠诚的客户更可能是新产品的早期使用者，并在Facebook上与他们的朋友分享。在这种情况下，你提供给这些客户的任何东西——电子邮件报价、Facebook广告等等——都应该与他们的行为倾向和特定客户群体可能采取的行动保持一致。当然，只有拥有可靠的数据和工具来更深入地评估、理解和细分客户数据库，这种策略才是真正有效的。一种简单的方法可以达到这种复杂程度，那就是把你所有的数据集中在一个地方，并在你的特别用途软件中访问这些数据。为什么这样做有好处呢？想想你可以从谷歌分析数据和电子邮件营销数据的比较中获得有价值的见解。这样做可以让你看到个人客户是如何到达你的网站，以及特定的电子邮件活动如何影响网站的流量。有了这些信息，就更容易创建围绕独特用户行为定制的电子邮件。作为记录：是的，你确实可以用克拉维尤来做这个。1:1的比例个性化真的可能吗？总之，是的。事实上，许多中端市场的电子商务品牌已经在利用一套技术，通过特定的用户属性来划分流量，提供为用户的数字足迹量身定制的信息，并根据其独特的行为属性定制产品和定价。这不是未来。这是礼物。这就是最好的品牌如何区别于一般品牌，并创造出强大的竞争优势，而这些优势都植根于异常强大的客户关系中。而且，在现代消费者看来，这些独特的体验正在迅速提高其他电子商务企业的门槛。你需要回答的问题是：你的品牌是制定这一标准的品牌，还是为一个30多岁只想买一双新跑鞋的爸爸提供童鞋和冬靴折扣的品牌？ 4种划分赢回系列的方法  开始和克拉维尤的关系变得更容易了  Gmail宣布在电子邮件中增加互动性和动态内容 .yuzo_相关的图片{宽度：260px！重要的；高度：250px！重要；}.yuzo_相关的帖子。related thumb{行-高度：16px；背景: !重要；颜色：！重要；}.yuzo_相关的帖子atedthumb:悬停{背景：ffffff！重要信息；-webkit变换：背景0.2s线性；-moz变换：背景0.2s线性；-o-变换：背景0.2s线性；变换：背景0.2s线性；；颜色：！重要；}.yuzo_相关的帖子。related thumb a{颜色：#323b43！重要；}.yuzo_相关的帖子。relatedthumb a:悬停{color:}！重要；}.yuzo_相关的帖子atedthumb：悬停{颜色：！重要；}.yuzo_相关的帖子。yuzo_文本{颜色：！重要；}.yuzo_相关的帖子atedthumb：悬停。yuzo逯文本{颜色：！重要；}.yuzo_相关的帖子。relatedthumb{margin:0px 0px 0px 0px；填充：5px 5px 5px；}jQuery（document）.ready（函数（$）{//jQuery（'.yuzo_related_post'）.equalizer（{overflow:'relatedthumb'}）；jQuery（'.yuzo_related_post.yuzo_wrapps'）.equalizer（{columns:'>div}）；})返回博客主页