作为企业和现有客户之间的主要联系点，联系中心是任何组织最重要的组成部分之一。当然，公司领导应该努力优化这些客户沟通中心。决策者面临的唯一真正问题是他们应该如何实现这一目标。虽然每个联络中心都是独一无二的，但有两个关键资源是组织应该关注的，以提高性能：云计算和统一通信。就个人而言，这些都是任何联系中心的强大资产。结合起来，它们提供了更大的功能和价值。云服务简单地说，基于云的呼叫中心解决方案提供的好处与所有云服务相同。首先，组织不需要投资于昂贵的硬件和其他设备，以使他们的云工具能够启动和运行。而且，由于公司是按使用量付费的，因此不会出现投资过度或投资不足的风险，这是内部联系中心工具的常见问题。相反，组织只能为他们实际需要的基于云的呼叫中心服务付费。此外，云服务比传统服务灵活得多。公司可以快速方便地添加新用户，即使这些用户不在主办公室。这一点，再加上云端优越的灵活性，有助于最大限度地提高代理生产力。统一通信UC的优势是相当直接的。然而，值得考虑的是，为什么这些系统在呼叫中心环境中如此强大。也许这里唯一最重要的因素就是选择。越来越高的程度上，客户希望公司提供一系列的选择，他们可以通过这些选择寻求帮助或提出投诉。一家只提供电话号码和电子邮件地址的公司给人的印象是对客户漠不关心。相反，一家通过短信、实时聊天、视频会议等方式提供客户服务的公司，则表现出对高质量支持的更为坚定的承诺。此外，UC非常重视客户服务选项。毕竟，这些员工希望最大限度地提高客户的满意度，同时尽量缩短解决问题的时间。可供选择的高质量频道越多，它们就越能够实现这些目标。统一通信即服务显然，云服务和UC工具对于优化联络中心都是无价的。这正是UCaaS成为公司强有力的选择的原因。UCaaS产品将云和UC的优点结合到一个包中，允许公司采用两个世界中最好的方法来处理联系中心。