"我们希望我们的支持经验能够成为我们公司的与众不同之处！"在过去的5-10年里，我已经记不清我听过，甚至说过多少次了。我仍然相信这一点，但我也认为，这种观点只是一个起点。那么，你到底是怎么做到的呢？许多公司都在设计客户在参与支持时可能遇到的每一个可能的过程。这个旅程规划过程的好处是，客户可以了解到在与您的公司打交道时应该期待什么。住在波士顿，相当于我在许多公共交通或T站都有ETA标志。如果我走红线，我总是知道我要等多久，直到我的火车到达；我可能对等待的时间不满意，但至少我知道要等多久。你也会遇到这样的公司：我们只雇佣最优秀和最聪明的人。在这些公司中，作为客户，您获得的支持体验直接反映了员工个人认为的最佳方式。这里缺少的是，最好的方法可能不是对您客户最好的体验，而是最符合逻辑的7300步骤流程。在《恋爱》中有这样一个场景：艾伦·里克曼（Alan Rickman）的角色正在购买一条项链，而罗恩·阿特金森（Rowan Atkinson）饰演的推销员则进行了精心的礼品包装过程，最终得到了包装精美的礼物，但似乎要花上永远的时间。在Fuze，我们的做法有点不同。我们注重员工参与度和客户参与度。当我们雇佣一个新的支持工程师时，我们会寻找那些既好奇又有高情商的人，这样可以更好地理解客户并集中精力。我们希望我们的支持体验不断改进，让我们的客户感受到关怀。每当我们引入流程或新产品的变更时，我们都会扪心自问，对我们的客户有什么影响，对我们的员工有什么影响。是的，我们有流程，让我们的客户知道当他们需要帮助时，他们会期待什么。是的，我们雇佣聪明人，我们希望团队中有人知道如何改进我们如何照顾客户。最重要的是，我们的员工最想为我们的工作感到骄傲。它使我们的顾客受益，使我们的雇员受益，使福泽受益。我很自豪能在福泽工作。我很自豪能和我的同事们一起工作，因为他们对待彼此的态度，也因为他们真心想帮助我们的客户。我们相信，当你有一个互相关心，关心我们的客户的团队，你的团队将继续改善客户的体验。Fuze最近因其客户服务能力和完成一级和二级再认证而获得技术服务行业协会（TSIA）的认可。TSIA拥有超过35000名全球会员，包括Salesforce、Gainsight、Okta、Plantronics和ServiceNow。祝贺其他被TSIA认可为卓越支持的公司。我们很荣幸能被列入这份名单！阿尔卡特朗讯企业、Brightcove公司、CallidusCloud公司、Corptax公司、华为技术公司、卡巴斯基实验室-北美、锂技术、远程跟踪技术、超越洞察力、Tricentis和Vital Images。