在经历了一天的跨国红眼飞行和不可避免的时差后，地震又回来了，来自Forrester销售支持专业人士论坛的更多信息。会议上挤满了精彩的会议和演讲者，我们发现会议分为两大主题：客户参与度和内容创建/可访问性。虽然您可能已经通过Twitter关注我们的演讲者实时tweet会话，但我们已经收集了一个更深入的报价集合，以及它们对今天的销售支持如此重要的原因景观。开客户参与："不要把它看作是需求创造，从客户参与度的角度来考虑这一点。"—通用电气医疗保健公司营销运营部主管斯蒂芬妮·迈耶（Stephanie Meyer）"你的竞争对手可以复制你的产品或服务，但他们不能复制你与客户建立的关系。"—安永合伙人布赖恩·古南"你的买家希望与对他们有同情心的销售人员合作，他们了解他们的角色和挑战，谁能为他们提供帮助。"—Forrester Research的高级分析师Mark Lindwall"我们已经培训了销售代表以产品为中心，而这需要转变为以买方为中心、富有同情心和咨询性的方法。"—Andy Hoar，Forrester分析师"来到B2B网站的人想要B2C体验。"—Staples AdvantageWe的执行副总裁Neil Ringel在周二的帖子中谈到了客户参与度，以及与客户建立关系的重要性。这是弗雷斯特论坛的一个主要主题，这是有充分理由的。销售人员"告诉"顾客他们需要什么的日子一去不复返了。客户坐在驾驶座上，掌握了做出明智决策所需的大部分信息。由销售人员来创建和培养一种将一种解决方案与休息吧。开内容创建和可访问性："太多的内容是为了销售而创建的，而不是为了说明问题。摆脱行话，让它具体化，建立情感联系。"—Forrester公司副总裁兼首席分析师劳拉·拉莫斯（Laura Ramos）"内容的关键在于战略性地放置，以便销售人员能够轻松地找到并参与其中。"—Rowena Track，TE Connectivity的数字战略主管"26/30的网站无法提供令人信服的内容。"—Forrester的副总裁兼首席分析师劳拉·拉莫斯（Laura Ramos）"20年前，围绕着理解客户需求创建内容，并简单地将产品功能与之对应起来。"—Corporate VisionsIt首席执行官Tim Riester对企业来说势在必行创建相关的、有吸引力的内容，以配合上述个性化的销售对话。内容必须是有用的：帮助客户了解他们自己的困难和需求，帮助他们评估特性和解决方案，并帮助他们（最终）做出决定。更重要的是，销售内容需要便于销售代表访问，并且只应提供最相关的内容。这将确保与潜在客户进行最有价值的对话，并在与积极客户结合时提高赢取率参与。整体，在Forrester销售支持专业人士论坛上学到的知识，我们的头脑仍在思考。我们希望你在Twitter上以及我们的博客上与我们一起分享快乐！