G2 Crowd刚刚发布了2018年G2 Crowd Grid客户成功报告。在这里下载完整的报告，了解更多关于这个领域中的供应商的情况以及用户对他们的真实感受。"什么是最好的客户成功软件？"这是我们去年在《2017 G2群组网格客户成功》博客文章中提出的问题，简而言之，最重要的是找到最适合自己需求的软件。这一原则仍然正确，但在G2客户成功群体出现的短暂时间（确切地说是两年），客户成功软件已经取得了巨大的进步。你可以通过对比去年的两个网格就知道，只有10家公司，现在这个数字已经增长到18家。随着你的选择列表的增加，找到适合你的软件的难度也随之增加。对于市场上任何一个客户成功软件解决方案而言，2018年G2群组报告网格是一个宝贵的资源。g2crowd是一个点对点的业务解决方案审查平台，为客户提供了一个地方，让他们对所使用的产品进行反馈。G2 Crowd Grid to Customer Success将该类别中的所有供应商纳入其中，并综合使用G2 Crowd上共享的产品评论数据和来自在线资源和社交网络的数据。根据他们的社会地位和市场份额，每个供应商被分为四类：领导者、高绩效者、竞争者或利基。以下是今年的表格和我们的收获：Gainsight连续两年在CS领域保持领先地位Gainsight是G2 Crowd Grid报告中唯一一家自网格报告发布以来一直担任领导者的供应商。我们的市场占有率是任何其他厂商都无法比拟的，而且我们的用户对我们的满意度也一直很高，在G2 crown上留下了评论。虽然有一些公司接近突破这一障碍进入领导者类别，但没有一家公司能接近Gainsight在象限右上角的位置。据报道：92%的用户将Gainsight评为4星或5星87%的用户表示他们可能会推荐Gainsight93%的人认为Gainsight很容易做生意Gainsight的产品正朝着正确的方向发展今天的客户成功前景与一年前不同，因此，Gainsight也不一样。我们的改进推动了我们的进步，G2人群中92%的Gainsight用户发现产品的发展方向是正确的。我们把跟上最前沿的最佳实践和实践我们所宣扬的作为一个优先事项：共同努力，提供积极的结果，并欢迎任何和所有的反馈。我们相信这已经引起了我们客户的共鸣：史蒂文D。阅读完整的评论。Jason K.阅读完整的评论。Gainsight提供了一个全覆盖、可扩展的解决方案，但与其他解决方案配合得很好Gainsight是为适应客户成功成熟度的任何阶段而构建的，它为您提供了扩展和提升所需的工具，只需看看我们新的、规范的客户成功周期表。一些供应商，如高绩效的供应商，可能会提供利基解决方案或选择能够满足基本要求的功能。然而，随着客户的成功，他们变得越来越成熟，他们缺乏与客户一起轻松扩展和增长所需的成熟度和功能。其他产品实际上可以与我们的产品协同工作。例如，Fullstory是一个客户体验解决方案，它是对Gainsight功能的补充，而不是取代它。Gainsight仍然拥有最大的市场份额连续第二年，Gainsight以99分的成绩高居所有其他供应商之首（第二高得分为68分）。市场占有率基于15项指标的组合，包括增长率、员工满意度、社交风度和G2人群评价。这对你意味着什么？考虑到所有标准，高市场占有率分数显示了围绕Gainsight构建的强大的内部和外部社区。这意味着你有更多的方法来学习最新的思想领导力，发现其他人如何利用Gainsight来实现他们的目标和克服他们的挑战，并与不断增长的以客户为中心的专业人士社区建立联系。我们的客户想分享他们的想法，我们喜欢倾听！当G2的人群在2月份为这份报告收集数据时，Gainsight有157条评论（现在是175条！）。从长远来看，下一个最近的只有53个评论。作为一家成功的客户公司，我们认为客户反馈是一个非常有价值的洞察力来源，可以帮助您改进我们的平台和我们为用户提供的整个过程。这些审查经过仔细考虑，并直接纳入产品和战略更新。为了完全透明，这些评论对我们来说非常重要，我们发现了一种方法来获得如此多的G2群体评论。让他们来！《2018年G2群组客户成功报告》需要成为任何评估客户成功解决方案的人的资源，或者只是对现有产品的现状感兴趣。你可以在这里下载完整的报告。深入了解数据是如何编译的，为什么这对软件购买者来说是如此吸引人的资源，在我们的网络研讨会"如何使用"软件评论的玻璃门"来做出更好的购买决策"中，我们将进行更多深入的研究。最后但并非最不重要的是，如果您真的很认真地实施最佳实践采购流程，你真的需要使用我们的首席执行官尼克梅塔写的这本买家指南。你可能会认为它被"操纵"来让你购买Gainsight，但它确实是平台无关的。它包含了一个不可或缺的清单和征求建议书指南。