由Mary Leong–PlaceSpeak和Dante Ricci–SAP撰写

二十多年来，全球各国政府都专注于标准化流程和引入在线服务。这产生了一些投资回报。但有了数字技术，万云，政府可以取得更多的成就。

把选民的观点放在每一项决策的中心是在数字时代取得成功的关键先决条件。这不仅限于面向公民的服务，而且还适用于旨在实现政策授权的广泛倡议。

要在数字社会中治理，政府组织需要站在公民的立场上转变运作方式，过程和参与模式。

以公民为中心的项目执行基于政府利用以公民为中心的设计原则协调和交付高价值成果的能力，并用正确的数据武装政府利益相关者，使他们对形势有360度的看法。这包括武装政府具有公民见解和想法的利益相关者。

最终结果是提高效率和效果，提高生活质量。

有几个具有前瞻性的政府组织，利用技术和"公民至上的心态"相结合，更好地实现政策目标。

公民包容和参与案例研究

第一个例子来自PlaceSpeak，一家SAP初创公司，2017年SAP HANA创新奖得主（社会英雄类）。其以公民为中心的模式将个人置于公共投入过程的核心，使人们能够轻松地对他们生活、工作和娱乐的社区产生有意义的影响。

2017年1月，靠谱云服务器，科维尚河谷地区（CVRD）及其成员市（邓肯市、Ladysmith镇、，科维坎湖镇和北科维坎市开始使用PlaceSpeak与选民接触。居民只需登记一次，即可收到该地区新的公众咨询通知。PlaceSpeak为在线参与创建了一个单一站点，打破了地区和市级政府之间的隔阂。

自推出以来，该地区已有超过1000名用户注册参与。从经济适用房到食品卡车，通知让PlaceSpeak用户随时了解社区公共投入的最新机会。每次咨询都包括各种工具和反馈收集功能，包括简单的民意测验、调查、讨论论坛、参与式绘图、构思等。PlaceSpeak提供了一致的用户界面，而不是一次性的咨询，支持持续参与的文化，并使公民参与习惯形成。

最后，PlaceSpeak鼓励组织在整个咨询过程中不断更新参与者，最后的"关闭循环"展示了收集到的反馈是如何帮助做出最终决定的。例如，在科维坎流域咨询的每个阶段，云服务器商，管理员都会发布最新信息，以保持居民的知情和参与。通过展示透明度和问责制，参与者可以看到他们的投入是有价值的，而且他们更有可能继续参与并参与未来。

透明度和问责制客户案例研究

爱沙尼亚财政部是一个非常不同的政府实体，大数据好吗，其重点是以公民为中心。当财政部平衡预算时，整个国家都在关注。他们需要确保从政治家到公民的每个人都对国家的财政和经济状况有一个可靠的了解。他们目前使用SAP的解决方案来调整战略、财务和日常运营，以获得实时预算执行数据和计划预算数据的清晰易懂的并排视图，这样每个人都可以加入预算辩论。利益相关者可能不同意这些数字，但政府现在知道他们更了解这些数字，政府组织需要将公民放在整个过程的核心——从预算和财务卓越到提供最终的数字组成体验。

在您的社区中，采用"以公民为中心"的设计和执行方法的政府技术计划已经形成了哪些？

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