Vargha Moayed是UiPath的首席战略官。 我们经常听到人们担心机器人过程自动化（RPA）和人工智能（AI）的部署将带来的工作毁灭的威胁。 历史上，我们有无数的例子说明技术的应用并没有破坏就业机会。例如，工业革命期间的新技术使就业机会从农业职业转移到制造业，然后从制造业转移到与服务业有关的工作。但也许人们担心这次会有所不同？ 事实上，为什么新技术并没有真正摧毁工作岗位，尽管这些技术可能会用自动化解决方案取代人类？答案就在于一个简单的事实：虽然新技术可以减轻一些就业机会，但它们也会创造新的就业机会。 下一个问题可能是： 为什么新技术总是在创造新的就业机会，这个过程最终不会结束？ 不太可能，有两个基本原因：1新技术创造新需求2新技术增加了人类对现有需求的期望 让我们从新的需求开始。公平地说，没有人预测过，例如，社交媒体的需求。尽管如此，社交媒体已经成为最让人上瘾的技术之一。仅Facebook一家就拥有超过24亿活跃用户。因此，社交媒体经理等职位应运而生。电话、电视和无数其他新技术也可以这样说，它们创造了新的需求和新的相关职业来满足这些新的需求。 现在，让我们考虑一下新技术带来的对现有需求的期望值的增加。 在20世纪80年代，一个现存的需求是能够在银行账户上存款和取回现金。通过拜访一家银行分行并与银行出纳员进行交易，就满足了这一需要。后来，自动取款机（ATM）出现了，它本质上是银行出纳员工作的自动化。当时，人们严重担心出纳员会失业。事实上，大多数出纳员成为了客户服务代表，并为客户提供了更加个性化的服务。失业的人少之又少，新的工作带来了更好的报酬。但更重要的是，客户对银行存款和取款这一基本需求的期望永远改变了。在自动取款机可用后，客户希望能够在一天中的任何时间、一周中的任何一天、任何地点从其帐户中存款或取款。客户的期望发生了变化，没有自动取款机和客户服务代表的银行处于竞争劣势。 网上购物也可以这么说，这是一种"更新"的期望，即能够在不进入实体店的情况下购买商品（以前通过邮件目录购物实现了这一点）。例子不胜枚举。 由于创造新需求和增加对现有需求期望的双重现象，新技术不断创造新的就业机会。再举一个最近的例子，根据LinkedIn的数据，2012年至2017年间，美国的数据科学家职位增加了650%。 根据麻省理工学院（MIT）和波士顿大学（Boston University）2017年的研究，1980年至2007年，美国所有就业岗位增长的一半来自于创造和扩大全新的就业类别。 因此，RPA和AI，因为"机器人"和"智能"这两个词，可能比以前的新技术更能抓住人们的想象力，因此，会激起更多的忧虑。然而，像以前的新技术一样，RPA和AI将创造新的就业机会。他们已经是了。这并不是说，不应谨慎管理过渡，以尽量减少人力成本，并为尽可能多的人提供新的机会。 阅读下一篇：Cision和摩根士丹利的变革管理战略如何推动自动化的采用