塞思•卡塔利是UiPath的企业销售主管。 编者按：这是由三部分组成的系列文章的第二篇。从阅读自动化操作模型的好处开始本系列文章（第1部分）。 在上一篇文章中，我分享了自动化操作模型是如何在整个组织中成功地扩展自动化的关键。如果没有从自动化操作模型中获得的敏捷性，许多公司就无法从自动化程序中获得预期的好处。 本系列的第二部分（本文）重点介绍自动化执行发起人和不同的执行功能（在下图中突出显示）如何作为一个团队协同工作，以实现机器人过程自动化（RPA）在规模上的价值。  业务部门和IT部门拥有自动化操作模式的好处是在创新和控制之间取得正确的平衡。理论上，每个员工都会支持标准化业务流程，以提高效率、成本效益和跨市场和跨区域的重用。然而，公司的区域市场领导者可能也会关注速度、灵活性和更具体的业务结果，因为他们在当地市场的不可预测的现实中航行。 RPA计划的早期阶段，从开始到扩展，是范围从部门加速到整个组织的关键转折点。之前，我分享了在自动化成熟度范围的四个阶段推动自动化成功的程序特征：证明建立展开缩放自动化 在自动化项目的每个阶段雇佣合适的人才并获得适当的赞助对成功非常重要。 根据我的经验，有不同类型的执行发起人需要从一个阶段到另一个阶段，如下图所示。自动化操作模型使这些赞助者最有效，因为有明确的角色和清晰的流程让组织的不同部分协同工作。  动员者：赞助从证明到建立自动化项目的证明阶段提供了一个很好的机会来孵化自动化想法，并通过试验一种新的操作方式获得商业冠军的动力。在这一阶段，对赞助RPA试点的项目发烧友来说，证明其价值是至关重要的。验证阶段的价值实现促使公司进一步投资，建立起公司的自动化能力。 发现RPA价值的早期阶段可能会让人起鸡皮疙瘩，就像美国富达保险公司（American Fidelity）的情况一样。"我一看到RPA演示，就意识到有两件事：第一，如果这是真的，那将改变一切；第二，RPA可以帮助我们的公司有很多方法，"研发副总裁Shane Jason Mock说。 "我们花了不到一周的时间创建了我们的第一个自动化系统，结果是一个UiPath机器人成功地将数据从主机移动到电子表格中，作为对人类工作的审核。事实上，负责这项任务的员工告诉我们，他在观看新流程的工作时确实起鸡皮疙瘩。" 帮助启动证明阶段的项目发烧友通常需要与我称之为"移动化者"（mobilizer）的合作伙伴，后者是建立卓越自动化中心（CoE）的关键业务冠军。术语"mobilizer"指的是能够有效地向其他业务部门解释自动化的价值、为RPA团队招募人才并吸引初始资金的人。 动员者需要是一位有影响力的执行官（例如全球流程卓越主管），他能够宣传公司的全自动化潜力，以证明对CoE的投资是合理的，并证明CoE投资优于竞争优先级。 进入建立阶段的进程是重要的，因为它建立了人才的基础和集中功能，将向组织交付RPA。下图描述了通常组成集中CoE的角色。  在实践中，这些角色将由少数人在成为不同职位之前的早期体现出来。需要注意的是，虽然这份名单看起来有点让人望而生畏，但这些人并不一定是新员工。它们可以是组织中的现有角色，通常在CoE的保护伞下组合在一起，或者从其他预先存在的团队中利用。 集中式CoE对于解决建立阶段初期的一些重要问题至关重要。在CoE形成之前，每个过程都是作为一个独立的自动化项目来构建的，这是昂贵的，并且会导致不一致的质量或实践。 通过集中技能集和构建一致的实践（如上图中的八步流程），CoE提高了质量并降低了交付自动化的成本。CoE通常也是集中采购自动化软件和管理许可证的最佳位置。 然而，随着自动化程序在建立阶段的成熟，如果不能用一致的框架来处理，本地市场领导者和业务部门所需的自治性可能会成为与集中式CoE的摩擦点。这是一个CoE开始挣扎的地方，没有合适的执行发起人，他们可以建立一个全球指导委员会，并用一个成熟的自动化操作模型来支持CoE。 要退出建立阶段，您需要制定一个策略来联合哪些程序元素，这意味着业务单元拥有控制自己命运的自主权（注意：本系列的第三部分将详细讨论这个问题）。这需要一个不同类型的自动化执行发起人来确保参与、实施治理并整合来自公司不同部门和区域市场的资金。 从赞助拓展到建立数字管家我称之为"数字管家"（digital steward）的赞助人是成功地超越建立阶段所需要的。数字化管家了解跨业务部门的全球业务流程。他们是：在文化上能够驾驭组织善于将RPA与整个组织内使用的所有其他技术联系起来能够指导创新所需的变更管理要素 数字管家是一位备受尊敬的意见领袖，但可以来自任何行业。这个人是首席执行官的直接下属（至少是这样），并乐于与全球利益相关者合作。 虽然动员者向CoE招募人才和资金，以实现RPA开发的集中化，但数字管家更进一步，在指导委员会中招募有影响力的高管。 自动化快车道：加速直线扩张在这篇文章的前面，我介绍了美国忠诚的故事，以及他们在自动化的证明阶段完成的飞行员，当他们的团队第一次看到它时，它引起了鸡皮疙瘩。故事并没有就此结束。最初的兴奋使RPA在为客户提供新的数字商业模式方面发挥了关键作用。 "机器人使我们能够创造精品，定制化的体验，对每一个客户都是独一无二的-规模。机器人使我们对每个顾客都变得更加个性化。Mock说："我们绝不会在一个人类团队中尝试这项工作——这只会花费太多时间。"。 美国富达公司从一个小飞行员快速发展到实现全新的客户体验。阅读完整的美国忠诚故事。 今天，我看到许多客户从一开始就雄心勃勃地将自动化作为企业数字化转型的一部分，以创造竞争优势。 这些公司有一些共同点，使它们能够加速进入扩张阶段：1从一开始，执行发起人就具有上述数字管家的特征。2RPA技术已经在C套件中得到了很好的理解，自动化管道是使用本系列第一部分中介绍的自顶向下方法创建的。三。自动化跨业务部门工作的复杂流程是很自然的，因为它们要么已经拥有全球流程所有者，要么已经有了指导委员会。 本系列的下一篇（也是最后一篇）文章将详细介绍在扩展阶段为实现全面扩展而采取的操作和决策。扩展阶段是一个关键的关头，在这个关键时刻，C套件最初的兴趣可能会减弱，也可能会得到加强，这取决于自动化程序与更广泛的转换目标的联系程度。 扩展阶段的特点是不仅使用专业开发人员进入更复杂的流程，而且引入了公民开发以实现个人自动化。 本系列的第三部分将讨论如何通过培养公民开发者来扩大自动化生产商，这是实现自动化规模的关键。规模化的最终目标是将自动化运营模式演变为全公司数字化创新的框架。