这是CFB机器人公司总经理刘思勇（Siyong Liu）的客座帖子。CFB Bots是UiPath的官方合作伙伴。 根据Gartner的新闻稿，机器人过程自动化（RPA）是2018年全球企业软件市场增长最快的细分市场。最近，SiliconANGLE Media联合首席执行官戴夫•韦兰特（Dave Vellante）的研究强调，RPA是2019年4月至2020年调查期间企业最普遍采用的技术，与机器学习（ML）和人工智能（AI）并驾齐驱。  以前，RPA、ML和AI的组合被统称为智能自动化（IA），不过最近自动化技术的组合被称为超自动化（hyperautomation）（如下图所示）。  然而，对于一项产生了如此多的炒作和投资的技术来说，其结果对组织来说是喜忧参半。例如，2019年德勤全球RPA调查发现，扩展RPA仍然是一个主要障碍，只有3%的受访组织的规模超过了50个软件机器人。安永2017年的一项研究发现，30-50%的初始RPA项目失败。 尽管有这些问题，我们的观点仍然是，我们正在进入一个由公民开发者领导的"自动化第一"时代。早在个人电脑时代的初期，比尔盖茨就有一句名言：他要在每个家庭和办公室里安装一台台式电脑。类似地，在CFB机器人公司，我们分享UiPath的愿景，即"每个人都有一个机器人" 为了帮助您在自己的RPA之旅，我们把14个最重要的报价放在一起，这些报价将改变您对自动化的看法。快乐阅读！ 论工艺选择 "在企业中使用的任何技术的第一条规则是，应用于高效操作的自动化将放大效率。第二，自动化应用于效率低下的操作会放大效率低下的程度 许多营销人员将RPA软件作为一种快速获得成功的工具，即"按原样"自动化现有流程。虽然根据我们的经验，在自动化之前对流程进行优化通常会带来更好的结果。 这通常涉及业务流程的重新设计、跨业务部门和地理区域的流程协调、流程简化等，以及相应的变更管理。记住，人类是有习惯的生物！我们喜欢例行公事和可预测性，很多时候，一个过程完全是出于习惯而以某种方式进行的，即使情况可能已经改变了。 自动化正确的流程可以使组织兴旺发达；自动化错误的流程只会加速组织的消亡。 "自动化是好的，只要你知道把机器放在哪里就行了。"—艾莉亚胡·戈德拉特 当企业急于将其流程数字化并使之自动化时，许多人都被一个看似简单的问题弄糊涂了——哪种流程才是RPA的正确流程？毫无疑问，这是一个极其重要的问题需要回答。 相关阅读：选择自动化过程的5个因素 根据SSON的说法，初始试验的过程选择不当（例如过于复杂、异常路径过多等）是未能满足客户期望的主要根本原因。 论变革管理 "当一个人的薪水取决于他不懂的时候，很难让他理解某事。"—厄普顿·辛克莱尔 "工作效率不是工人的责任，而是经理的责任。"—彼得·德鲁克 变更管理，也称为RPA房间中的大象。 如果一个员工的工作主要是完成一些平凡和琐碎的任务，那么他或她很自然地会对RPA产生恐惧感或自动化焦虑感。其必然结果是，当他们被要求参与RPA项目时，会出现"利益冲突"，特别是作为一名主题专家，帮助"培训"即将处理部分任务的软件机器人。 这就是为什么自动化必须成为C套件计划的原因之一。从你的员工那里众包创意是非常好的（即自下而上的创新），但首先必须有高管的赞助。发起人需要关注的两个重要领域是利益相关者沟通和员工再培训/提升技能。 归根结底，员工们只不过是想公平分配自动化带来的收益。 论员工体验 "很明显，最不幸的人是那些必须一次又一次地做同样的事情的人，每分钟，也许每分钟20次。最短的工作时间是约翰·布雷斯应得的 "我预测，由于人工智能及其自动化某些在过去不可能实现自动化的任务的能力，我们不仅将拥有一个更加富裕的文明，而且工作质量也将显著提高，与今天相比，将有更高比例的人有职业和职业。"—杰夫·贝佐斯根据Qualtrics的《新加坡员工体验状况报告》（State of Play:Employee Experience in Singapore report），高达40%的员工表示他们不希望早上上班（而29%的员工表示愿意）。这无疑是新加坡生产力持续低迷的一个关键原因。 深入研究，揭示出工作的关键驱动因素。在对公司领导层充满信心之后，对员工来说，下一个最重要的因素就是在工作中尝试新事物的能力。直觉上，这很有道理。员工毕竟是人，如果他们日复一日地做着同样平凡重复的工作，他们确实会感到厌烦。 在这个数字化和自动化的时代，是时候让机器人离开人类了。 要了解更多信息，请索取免费的重新启动工作包副本，以获得一份深入的白皮书和两本新的电子书，概述软件机器人如何让人们更快乐，企业更高效。拿到包裹hbspt.cta公司.\u relativeUrls=真；hbspt.cta.负荷（416323，'bb122967-408a-4b2e-8df0-024dbc7941f9'，{}）； 论自动化焦虑 "一台机器可以做五十个普通人的工作。没有机器能完成一个非凡的人的工作。"—埃尔伯特·哈伯德机器很棒。人类？甚至更好。 但前提是我们要把他们从世俗和苦工中解放出来，使他们能够专注于非凡的事情。毕竟，对自动化的投资最终还是对人的投资。 "生活中没有什么可怕的，只有被理解。现在是时候去了解更多，这样我们就可以少一些恐惧了 再者，RPA、机器学习（ML）和人工智能等颠覆性技术的出现加剧了自动化焦虑，这是可以理解的。也许具有讽刺意味的是，从技术中获益最多的群体往往对变革的抵抗力最强。 需要证据吗？根据UiPath委托的Forrester研究，57%的受访公司表示，实施RPA后，员工敬业度有所提高。 虽然自动化对任何机器人技术计划的焦虑是可以理解的，但很明显，员工的这种担忧往往是错误的。在这方面，改革管理至关重要。组织员工市政厅、展示员工推荐信、提供提高技能/再培训机会等是解决员工对RPA的担忧的一些方法。 "自动化和全球化正在发生什么，这不会消失。"—坎贝尔·布朗 没有夕阳产业，只有夕阳思维。在"自动化第一"的时代，从首席执行官到门卫，每个员工都需要采用自动化第一、数字化第一的思维方式。换句话说，在我们被别人打乱之前，我们必须先打乱自己。 "仍然会有机器做不到的事情。他们不会产生伟大的艺术、伟大的文学或伟大的哲学；他们将无法发现人类心中幸福的秘密源泉；他们将对爱和友谊一无所知 尽管存在自动化方面的担忧，但据麦肯锡公司（McKinsey&Company）称，使用现有技术，所有工作中不到5%可以实现完全自动化。另一方面，大约60%的工作至少有30%的组成活动可以自动化。 论自动化的好处 "自动化是通过收紧角落而不是削减成本。"—Haresh Sippy 在自动化方面，许多管理人员把过多的注意力放在降低全职员工（FTE）和降低成本上。另一方面，在组织讨论过程自动化的好处时，常常忽略了确保法规遵从性和向数字工作者灌输良好治理的能力。 我们在客户身上观察到的其他一些好处包括：将运营模式从人力密集型转变为以技术为中心通过自动化员工的日常琐事来提高员工敬业度根据业务条件（如季节性）灵活地扩大和缩小机器人操作随着软件机器人即时执行任务，提高了上市速度 RPA不是一个零和游戏。当有意义地应用时，RPA有可能实现股东、客户和员工的"三赢"。 关于未来的工作 "在许多情况下，过去由人完成的工作将可以通过自动化来完成。我对此没有答案。这是社会上最令人困惑的问题之一 在资本主义社会，企业希望降低投入成本，而劳动力是其中的一个关键组成部分（尤其是对于面向服务的经济体）。为了避免我们自满，我们需要记住，这种数字化的破坏将影响大多数行业，如果不是所有行业。 观看网络研讨会：Forrester关于自动化的影响和工作的未来 工业4.0 "数字化是导致超过一半的com的主要原因