Diego Lomanto是UiPath的产品营销副总裁。 自2019年新型冠状病毒（COVID-19）大流行初期开始，全世界都在适应与病毒的日常生活。尽管我们在社会生活中面临新的规范，但我们每天的工作是转型公司发现自己资源有限，无法满足不断变化的需求。他们的长期战略计划已经脱轨。在许多情况下，当病毒来袭时，他们的行动完全停止了。正如一位客户告诉我的那样，任何需要纸张的流程都会完全停顿数周。周。世界上大多数企业根本没有准备好应对这种规模的破坏。 领导层需要确保他们再也不会出现这种毫无准备的情况。他们必须加强流程以抵御任何中断并保证业务连续性。与此同时，领导者意识到，行动的灵活性将使他们能够对周围不断变化的环境作出反应。他们需要购买高管套房，员工们需要将自动化视为一种促成因素，而不是威胁。不仅是为了度过今天的挑战，而且是为了在经济复苏时茁壮成长。"在这个世界上，有些事情会回到以前的状态，而有些事情会永远改变。现在安全行事，虽然这样做是可以理解的，但往往是最坏的选择。"-麦肯锡数字，危机时期的数字化战略 那么，领导者是如何做到这一点的呢？在过去的四个月里，我与数十位客户谈论了他们所面临的挑战，并跟踪了世界上最具影响力的出版物和思想领袖的总体情绪。一个主题已经清晰地显现出来：是时候自动化。我们不再只是应对危机。我们正进入数字化转型的加速步伐。企业现在必须努力从流感大流行初期吸取教训，为下一个大流行做好准备正常。从麦肯锡公司（McKinsey&Company）向哈佛商业评论（harvardbusinessreview）、德勤（Deloitte）和弗雷斯特研究（Forrester Research）等机构的报告显示，在新的未来工作中，自动化是短期生存和长期成功的关键。事实上，这些专家指出，这一流行病是加速数字转型计划的一个关键因素，自动化是其核心技术全部报告after report指出，如今的自动化确保了生存所需的业务连续性和适应新环境的能力现实。谢天谢地, 公司不需要再投资于他们的基础技术。它们的核心企业应用程序仍然是重要的记录系统。他们发现，自动化技术可以增强这些遗留系统，从而带来他们所追求的适应性和弹性。自动化弥补了现有应用程序体系结构之间的差距，使业务线所有者和IT部门能够在数小时内而不是月.SourceA在人工智能发现中心（一个人工智能过程）的侧面，公民发展和分析能力-将关键技术和能力集为一体地点。到为了使市场的总体情绪合理化，我想和大家分享我在过去几个月里收集的研究结果。来自行业专家和报告的三个主要观察结果浮出水面：敏捷性和适应性对危机应对和计划至关重要。业务弹性和连续性被低估，现在是确保在不断变化的市场中生存的首要焦点。领导层必须拥抱自动化，并向员工展示其潜力，以提高采用率。 当领导者们将他们的注意力从危机管理转向长期规划时，让我们深入了解专家们对为什么现在是时候自动化了。 麦肯锡公司和DMEXCO：敏捷性和适应性对危机应对和计划至关重要引用麦肯锡公司（McKinsey&Company）最近的一篇文章："在一个极度不确定的世界里，一个僵化的、确定性的计划在很长的时间内是不正确的。"时间的奢侈已经消失，随之而来的是可预测性。对此，专家们指出了一个共同的需求：适应性。麦肯锡公司和德勤表示，随着公司从防御型转变为正在恢复.SourceIn他最近为《圣安东尼奥商业杂志》（sanantonio Business Journal）撰写的文章，首席执行官教练兼Vistage大师级主席汤姆•卡斯伯特（Tom Cuthbert）将这个临界点称为"探索和"测试"恢复阶段，接下来是战略规划、新业务捕获和持续成长。他他写道："聪明的公司将修改他们的销售剧本，重建商业计划，重塑营销策略。"新的工具为高管层领导提供了一种应对新压力的方法，以提高运营和成本效率。根据DMEXCO的数据，德国、奥地利和瑞士70%的高管报告说，流感大流行正在加速他们的数字化进程转换。输入作为回应，根据麦肯锡《危机时刻报告》（time of crisis report）中的麦肯锡数字数字战略（McKinsey Digital Digital strategy）的说法，企业必须以周为单位，而不是以数月或数年来考虑自动化战略："如果能找到一线希望的话，那可能是在客户、市场、监管机构和组织之间出现的即兴创作和实验障碍不断下降。在这个独特的时刻，公司可以比以往任何时候都更快地学习和进步。"麦肯锡公司认为，为了支持这一数字化转型的新步伐，企业领导者必须制定多种以自动化工具为中心的长期战略。他们必须为各种可能的危机做好准备，而自动化是每一种应对措施的核心。在过去的几个月里，我几乎在每个行业都看到了这种转变。超自动化工具对呼叫中心特别有用，许多呼叫中心已经实现了人工智能来处理基本的支持请求，这样人们就可以专注于培养更好的联系顾客。在旅游业、人工智能、RPA和其他自动化工具使旅行社更容易处理取消和更改。在医疗保健领域，客户服务自动化提高了供应商跟上高要求的能力卷。外面在客户服务用例中，自动化通过支持员工从移动设备和家用笔记本电脑访问帮助制造商转向远程操作。超自动化工具的核心是能够提供可扩展性、灵活性和速度，使每个公司、部门和团队都能抵御危机。 希尔和其他人：业务弹性和连续性被低估了，现在是主要焦点来自Forrester Research的报告以及来自Hill等新闻机构的研究表明，企业必须通过人工智能和RPA等新技术培养业务弹性，以避免在未来危机中失利。事实证明，敏捷技术对于使公司适应能力强、速度足够快以在"灰天鹅"事件中保持生存至关重要，这些事件影响很大，但很少发生，例如流行病和衰退。通过在COVID-19之后投资于自动化技术，企业领导者确保即使员工无法满负荷工作，他们的核心业务也能得到支持。它们通过降低对手工流程和文书工作的依赖性来培养更大的业务弹性。正如希尔所报道的那样，COVID-19将继续引发经济危机，成功的公司将寻求人工智能来减少生产管道中的劳动力依赖，从而推动以自动化为中心的危机应对策略的需求。这样的计划将通过确保即使人类的劳动被隔离或其他干扰，核心业务仍能继续，从而减少对未来流行病和以人为中心的危机的脆弱性中断。TheForrester报告，COVID-19危机将加速企业自动化计划，接着指出，当陆上和外包劳动力无法支持时，自动化为运营提供了可靠的备份："全世界的企业都在注视着他们的大部分人力资源和人力驱动的价值链被中止。当我们从危机中走出来时，公司将把自动化视为一种减轻未来危机对人力资源供应和生产力造成的风险的一种方法。他们将在认知能力和应用人工智能、工业机器人、服务机器人和RPA方面投入更多。"这些新的自动化功能将使流程标准化，并推动数字化转型，以在未来的不确定性中推动业务的弹性和连续性。 麦肯锡公司，《哈佛商业评论》等：领导力必须拥抱自动化，向员工展示其潜力正如《动荡时期的管理》作者彼得•F•德鲁克（Peter F.Drucker）所言："动荡时期最大的危险不是动荡本身，而是按照昨天的逻辑行事。"研究清楚地支持了这一点，并继续说，新的，当战略数字转型项目由高层推动，并经过员工的仔细考虑后，项目才会成功计划好了麦肯锡数字公司（McKinsey Digital）在《危机时刻》（time of crisis）的报告中指出，那些对过去维持它们的传统系统过于执着的公司，将奋力抗衡发生在他们周围的变化和破坏的速度。为了跟上竞争对手的步伐，以及他们的同行因COVID-19而接受的快速数字化转型，领导者必须完全接受自动化。简单换言之，旧的工作方式不管用，未来的商业承诺会有更好的方式。领导人必须响应号召。"由于工作是工作的核心，领导者有一个前所未有的机会，可以通过重新安排工作，让员工承担不同的责任，更好地应对组织、客户和员工不断变化的需求，从而重新设想工作。"-《哈佛商业评论》，冠状病毒危机如何重新定义就业岗位首席财务官（CFO）和首席信息官（C