这是一个客座博勃维奥利诺，一个自由职业的商业和技术作家。我们可以联系到他bviolino@optonline.net。 说得委婉一点，世界上许多组织仍在不断变化。 许多公司在流感大流行期间一直在运作，但由于在家工作战略，业务流程发生了巨大变化。其他组织正准备恢复一些表面上的正常状态；他们只是不确定什么时候会发生，或者在多大程度上恢复正常。还有一些人正试图弄清楚他们是否以及如何才能继续经营下去。 从企业的角度来看，全球健康和经济危机至少确保了一件事：不确定性将持续一段时间。但它也通过机器人过程自动化（roboticprocessautomation，RPA）等技术，唤醒了高管们对更多自动化的需求。 自动化与改造关于这一流行病如何加速组织间的数字化转型，已经有很多讨论。随着消费者和企业继续通过网络订购更多的产品和服务，在线交易有所增加。对云服务的需求上升，部分原因是需要支持更多的电子商务交易和家庭工作者。 推荐阅读：Forrester Research:全球大流行将改变和加速自动化计划 市场和市场™，在一份2020年4月的报告中，该报告预测全球云市场将从2019年的2330亿美元增长到2021年的2950亿美元。报告指出，大流行已促使许多企业启用移动劳动力，并采用企业移动工具和服务。这导致全球对云通信和协作服务的需求增加。 自动化是转型的一个重要组成部分，这就是为什么公司需要制定一个战略来利用诸如RPA之类的工具。如果没有这样的策略，他们可能会错过一个提高效率的好机会，而此时许多人正试图控制成本。 显然，这项技术在病毒大流行期间发挥了关键作用。例如，RPA帮助加快了2019年新型冠状病毒（COVID-19）的测试，自动化了可行疫苗的临床测试，为员工提供了集中的健康数据，并支持增加了联系中心的使用。 查看更多的例子，了解组织如何使用自动化来应对COVID-19和需求的急剧变化。 公司需要用更少或有限的资源继续运营，而自动化是实现这一目标的主要途径。他们的重点是能够快速部署、帮助降低成本、支持远程工作者和建立业务弹性的自动化工具。 在此期间，RPA的潜在使用案例包括与COVID-19及其传播相关的信息交换、网络流量的监控、政府对小企业贷款的处理以及对消费者取消订单或订单的管理。 RPA可以代替在现场执行前台或后台任务的员工，这样他们就可以在家里工作的同时自由地从事更具战略性、创新性的项目。对公司来说，这样做的好处是他们可以比其他公司更快地完成工作负载，这反过来又可以增强客户体验。 努力实现数字化成熟专业服务和咨询公司德勤（Deloitte）的一项关于数字化成熟度的新研究指出，目前正在推动提高运营效率的举措，这推动了人们对自动化任务和流程以节省时间和成本的技术的兴趣和投资增加。 报告说："由于技术能力的迅速发展，组织内自动化任务的能力空前增强。"。理想的做法是将人与技术结合起来，以产生更好的结果。 德勤的报告称，公司需要精简核心流程和工作流程，使用RPA等工具执行重复性任务，并为员工提供支持。"像RPA这样的技术已经成熟到可以进行探索，并且可以带来快速的胜利。 鉴于目前的经济环境，许多公司都把控制成本放在首位，自动化占据了中心地位也就不足为奇了。 然而，这并不意味着这是一个短期现象。展望大流行过后的一段时间，RPA等自动化工具可以在许多方面帮助组织从危机中吸取教训。 这包括随着经济复苏，支持对产品、服务和客户支持需求的快速增长；通过改进流程、重新培训和提高从休假或裁员返回工作岗位的员工的技能来提高客户和用户体验；通过更大的弹性和灵活性来增强供应链。 编者按：如果您错过了我们的网络研讨会分析师聚焦：自动化在您的新常态中的关键和紧迫作用，它仍然可以按需观看。注册即可免费访问网络研讨会录音。 拿到录音hbspt.cta公司.\u relativeUrls=真；hbspt.cta.负荷（416323，'8ba03762-28f5-4026-988b-59e15ac1506f'，{}）；