Dhruv Asher是UiPath联盟和业务发展的高级副总裁（SVP）。 美国运通的一项研究显示，美国消费者"愿意多花17%的钱与提供优质服务的公司做生意"。另一方面，33%的受访者表示，他们将"考虑在服务质量差的情况下更换公司"。正确地实施客户服务战略的风险很高！ 对自助服务和数字化服务的偏好有所不同，但这意味着人们对数字化服务的偏好有所不同：68%的消费者表示，短信是与企业保持联系的最便捷方式近82%的客户希望品牌能立即做出反应超过50%的客户表示，聊天支持增加了他们购买的可能性另一个重要的服务选项是智能聊天机器人。客户发现聊天机器人直观、易于使用，喜欢让他们的问题立即得到回答。Salesforce的一项研究发现，69%的消费者喜欢使用聊天机器人与企业进行快速沟通。它们在客户服务场景中的使用正在迅速增长。根据甲骨文的一项调查，80%的企业目前正在使用或计划使用聊天机器人。 取悦顾客在UiPath，我们致力于帮助您取悦客户，并在整个客户旅程中满足他们的需求。我们相信，自动化可以让聊天机器人从简单的交互转向处理高级服务请求。UiPath平台现在允许聊天机器人和UiPath机器人无缝协作，以满足客户的服务请求。聊天机器人理解客户的意图，机器人在幕后工作，使之成为现实。 例如，客户需要更新其当前订单。她向聊天机器人求助并提供订单号。聊天机器人触发软件机器人从SAP应用程序获取订单状态。机器人向聊天机器人提供订单状态，这有助于下一步的逻辑操作。例如，如果订单项目被延迟，则可以建议类似的项目供客户考虑。如果她选择替换其他项目，那么聊天机器人会要求机器人更新订单，将更新后的订单发布到SAP系统中，并通过聊天和电子邮件将发票发送给客户。这只是聊天机器人和机器人合作的一个例子——理解客户的请求，并采取行动提供端到端服务，取悦客户。 将UiPath平台和聊天机器人结合使用的另一种方法是创造更好的员工体验。 改善员工体验今天，您的员工需要花费大量时间访问许多应用程序，以处理请假、订单验证、供应商管理、销售更新等。通过自动化和聊天机器人的结合，员工无需在屏幕间切换，就可以使用聊天机器人界面获取信息或将数据发布到应用程序中。应用程序疲劳已经成为过去，员工可以专注于完成工作（而不是专注于应用程序的类型或流程本身）。 为了加速构建集成的聊天机器人和自动化场景，我们与德鲁伊合作，集成并转售Druid聊天机器人平台。Druid是一个世界级的人工智能（AI）驱动的无代码聊天机器人创作平台，与UiPath平台有着强大的集成。 Druid聊天机器人特性与UiPath Studio、UiPath编排器和有人值守的机器人进行了本机集成，以支持直接从聊天请求触发自动操作。这种集成使得自然语言处理客户的请求，聊天提供了机器人和人类之间的无缝双向通信。它使用强大的自然语言处理（NLP）技术来解释和提供上下文信息。  德鲁伊支持超过40种语言，并提供了300多个预先构建、随时可用的会话人工智能模板，涵盖了多个行业和角色的业务场景。业务数据可以从聊天机器人收集，并与自动化双向共享，实现精确的数据驱动操作和通知。有了UiPath和Druid的合作伙伴关系，你现在可以使用自己选择的社交渠道，包括WhatsApp、微信、Facebook Messenger、Slack、微软团队、电子邮件和web应用程序来为客户服务。从IT的角度来看，它是一个高度可扩展的解决方案，可以选择跨内部部署、云计算或混合部署模型。  如果你已经有了一个现有的聊天机器人平台，不用担心，我们也为你提供了服务。UiPath致力于一个开放的平台，并与对您很重要的技术提供商合作。我们还与领先的聊天机器人提供商合作，为UiPath平台提供直接集成。  UiPath平台与聊天机器人的结合使您能够提供：通过全天候客户支持改善客户服务提高客户在客户选择渠道上的参与度为您的客户提供更快、更准确的响应 您可以在所有行业中利用AI驱动的UiPath平台和Druid无代码编写chatbot平台来自动化涉及现代或遗留系统的客户服务。查看聊天机器人页面了解更多信息。