这5家科技公司在社交媒体客户服务领域处于领先地位，原因如下2017年6月26日，星期一|8最小读数客户关怀的重要性正在上升。56%的全球消费者表示，与一年前相比，他们现在的期望值更高。对于千禧一代来说，这个数字增长到68%。科技公司站在现代企业和创新的前沿，可以说是提高了已经很高的期望值。客户希望科技公司听命于他们，从设备设置到技术问题，应有尽有。对于那些失败的公司来说，这些迹象是不祥的——80%的消费者因为糟糕的经历而停止了与公司的业务往来。然而，那些成功的人可以留下持久的印象，从而提高客户忠诚度和声誉。以下是五家处于社会化客户关怀前沿的科技公司——由Sprinker Business Index®（SBI®）确定，该指数衡量并分析了品牌和消费者在社交媒体上的公共互动范围。平均技术根据皮尤研究中心（Pew Research Center）的数据，近20%的美国家庭"超级连接"，拥有10台或更多的连接设备，如手机、笔记本电脑和平板电脑。因此，防病毒软件对于那些想知道他们的私人信息免受各种威胁的消费者来说是非常重要的。AVG是一家领先的杀毒软件提供商，在社交方面，该品牌面临着来自遇到技术问题的客户的许多设备特定问题。该公司使用Twitter的直接消息功能将客户对话转移到一个私人环境中，确保客户共享的任何敏感信息都是安全的。请通过私人信息提供您的注册电子邮件地址，以便我为您检查。谢谢你（2/2）-AVGFree（@AVGFree）2017年6月12日AVG的SBI®品牌总分为9.1分，应答率为36%。该公司令人印象深刻的表现反映了其对保护客户及其设备的承诺。暴雪娱乐游戏产业是一个大企业——2016年全球收入首次超过1000亿美元。暴雪娱乐是一个领先的玩家，开发像魔兽世界这样的流行游戏。在社交网站上，暴雪有一个中心Twitter帐户（@Blizzard_Ent）和一个客户服务专用帐户（@BlizzardCS）。暴雪使用它的主帐户来显示游戏中的画面、产品公告和行业新闻。单独的护理帐户为有特定问题的客户提供了一个方便用户的目的地。什么站台？^JH公司-暴雪（@BlizzardCS）2017年6月13日暴雪还强调其客户支持的可用性在其护理帐户的生物信息。游戏不受时间和时间的限制，只要客户碰巧伸出援手，公司都会随时待命。暴雪平均需要两个小时响应，响应率接近20%。联想令人难忘的客户关怀的核心要素之一是个性化。在与品牌进行个性化互动的消费者中，多达77%的人可能会向其他人推荐该公司。通过以真实、人性化的方式回应客户，品牌可以增强忠诚度。联想在社交媒体上实现了个性化。在Facebook上，这个电子品牌感谢客户长期以来的忠诚。在Twitter上，该品牌与客户就完全相关的体验进行对话。没什么比等你舒服了就不得不搬家更糟糕的了！分机线打得好！-联想（@Lenovo）2017年6月12日或许最重要的是，该品牌在Twitter上提供了堪称典范的客户关怀。联想不仅提出将问题转移到直接消息传递上，还在推文末尾添加了一个签名（在本例中，是MarküLenovo）。添加一个名称可以立即个性化客户交互。你能启动DM并提供设备型号供我们检查并提供解决方案吗？马驹联想https://t.co/bIyS9RnV17-联想（@联想）2017年6月9日联想的SBI®品牌总分为8.6分，care insights评分为完美10分，均为品类领先。视频电话Skype结合了一些策略来追求令人难忘的客户关怀。该品牌拥有一个专门用于客户关怀的Twitter帐户（@SkypeSupport）和它的主帐户（@Skype）。透明度是Skype护理账户的核心内容。该品牌在推特上发布与任何技术难题相关的最新消息，以确保客户知情。该公司还跟进，以确认服务已经启动并在整个频谱范围内运行。太好了！让我们知道他们的努力是卓有成效的，谢谢！-Skype支持（@SkypeSupport）2017年6月13日在其主要的Twitter账户上，该品牌不怕与顾客分享乐趣。与顾客的交谈持续数小时，个性闪耀。那是因为巴斯家族是最好的家族！-Skype（@Skype）2017年6月11日表情符号是tweet的主要内容，也是个性化的视觉效果。我们希望这不会破坏这一刻。pic.twitter.com/ZTB4fSQzST-Skype（@Skype）2017年6月13日Skype的care insights得分为8.2分，响应率为12%，这在计算机软件公司中都是强劲的数据，这表明Skype对客户关怀的多方面方法是有回报的。T-Mobile公司个性和速度的结合确保了T-Mobile满足了客户对社交服务的期望。T-Mobile以其叛逆的"联合国运营商"品牌形象著称，它将个性化互动提升到了另一个层面。该品牌有两个Twitter帐户：一个主帐户（@TMobile）和一个专用护理帐户（@TMobileHelp）。虽然这两个帐户都回答了大量的客户查询，但真正闪光的是care帐户。在Facebook和Twitter上，T-Mobile的用户几乎可以立即收到回复。很多来自T-Force的回复甚至包含了他们的全名和一些背景信息。#特莫比利昂太棒了！我在：https://t.co/MX7z9mXhVw。我有所有的洋红色答案！*萨摩亚群岛-T-Mobile帮助（@tmobilehalp）2017年6月13日T-Mobile对个性化和快速响应时间的追求有助于其在客户满意度和整体服务方面取得成功。事实上，尼尔森的移动洞察报告在无线服务提供商的客户服务满意度中排名第一。T-Mobile的品牌得分为8.1，响应时间仅为9分钟。它详细、快速的客户服务方法是赢家。一流社交媒体客户服务的重要性每一次客户关怀互动都给品牌提供了与客户建立有意义的关系和持久忠诚的机会。而今天，社交媒体给品牌提供了大规模推广的机会。无论是使用单独的护理账户，还是创建个人互动，一个清晰可行的策略至关重要，很明显，许多科技品牌都在迎接挑战。SBI®统计数据于2017年6月13日发布了解你的品牌在社交网站上的表现探索洒水器商业指数®点击我