什么品牌需要了解社交媒体营销的演变2015年3月23日，星期一|8最小读数虽然将社交媒体纳入主流的工作才十多年，但这一领域的发展如此迅速，而且已经成为我们经营方式中不可或缺的一部分，让人感觉它已经存在了至少一个世纪。社交媒体的发展速度如此之快，以至于大多数营销人员和消费者还没有完全理解它在我们的经营方式中所产生的根本性转变。如今，社交媒体是企业发展的关键部分，甚至可以决定公司的未来。你的品牌在社交领域的成功很大程度上取决于它与受众建立的关系的质量。我们说的是客户服务，但不是传统意义上的。社交客户服务不仅仅是在Facebook的评论帖子中解决人们的问题，而是通过创造令人愉快的客户体验来不断培养你与消费者的关系。我们怎么来的？首先，让我们来看看社交媒体的演变以及它是如何影响你的品牌的。社交媒体简史随着万维网的兴起和20世纪90年代早期家庭对拨号调制解调器的采用，对连接互联网的家庭产生了巨大的需求。很快，人们对超连接的渴望也随之增加。人们不再只关注当地社区，比如读书俱乐部和踢球队，而是开始探索不受地理限制的在线社区。突然之间，他们可以与志同道合的人建立联系，而不管他们住在哪里。围绕利基利益的聊天室和在线论坛变得流行起来——这是社交媒体的开始。但这些在线社区很快就被包括Friendster和MySpace在内的第一批成熟社交网络的一小群人推到一边。这两个网站都获得了15分钟的知名度，但最终都失败了，原因是用户体验不佳，对人们真正希望在社交网站上做什么有一个根本性的误解。接下来是Facebook。最初，社交网络只允许少数精英大学的成员加入，从而产生了一种排他性的感觉。人们想成为俱乐部的一员。Facebook不仅有一个简单而漂亮的用户界面，而且是一个与你所在大学和你周围其他大学里重要的任何人联系的好方法。由于Facebook的功能最初主要局限于与朋友聊天，其他平台满足了人们与世界分享内容的日益增长的愿望。社交新闻网站成为一股重要力量。Digg.com网站尤其是早期社会新闻经历的一个重要部分。这个平台允许人们分享他们喜欢的新闻故事和网页的链接。如果另一个Digg用户喜欢这个内容，他们会投票"挖掘内容"。如果这些内容被提升到Digg的首页，那么这些网站的流量就会大幅增加。各种规模的公司很快就意识到了在网络上共享内容的力量，他们开始花钱在Digg上推广他们的内容。不幸的是，Digg告诉我们，社交网络需要在有机内容和营销内容之间取得正确的平衡。随着时间的推移，Digg主页上的内容质量急剧下降，社交网络的售价也只有最初估值的一小部分。最后但绝对不是最不重要的是Twitter，它是在Facebook之后（在Digg鼎盛时期）推出的。随着社交新闻开始风起云涌，Twitter从"你在干什么"演变而来"发生了什么事？"中等。人们很快就从分享日常琐碎的细节，比如午餐吃了什么，转而使用这个平台来谈论他们正在阅读、思考、看到或出售的东西。换句话说，Twitter成为了思想领导和个人品牌的空间。Brian Solis&Jess3的conversationprism是一个非常有用的工具，可以帮助你直观地看到现在消费者可以使用的大量社交平台。社交媒体的营销发生了怎样的变化如今，每秒钟有近9000条推文和2000张Instagram照片被发布。这意味着自从你开始阅读这篇文章以来，网上出现了超过50万条新的推文。很多社交内容都在争夺消费者的注意力。每个社交平台都有自己的方式来消除噪音，向用户提供最好、最相关的内容（有些比其他平台更成熟）。但消费者还是觉得噪音大，信号不够。在我们的注意力经济时代，每个人（包括我们真正关心其内容的品牌）都在努力被人看到。营销人员需要找到新的方法来吸引消费者的注意力，因为他们几乎什么都见过。尽管在2011年，大量的文本博客文章是一件大事，但营销人员最近将注意力转向了通过图像和视频讲述故事。谁知道未来几年会发生什么。品牌用来吸引消费者参与社交活动的内容类型将继续发展，但不管它朝着什么方向发展，有一点是明确的：有效的社交媒体营销就是建立与受众的关系资本。这是通过向消费者展示你真的得到了他们——你可以像他们一样交谈，和他们聊聊他们感兴趣的事情，并同情他们。教训：要么参与，要么被践踏随着社交媒体的兴起，营销者的角色也随之发生了变化。后者很快意识到，他们可以和那些一辈子都在跟他们说话的品牌顶嘴。《俱乐部宣言》预测这会发生。宣言的前提很简单：市场就是对话。更重要的是，品牌需要人性化。他们需要平易近人。公司现在发现，如果只是简单地传播自己的信息，社交媒体营销就行不通了。毕竟，在屋顶上喊叫并不意味着人们会注意到你；如果你开始与街上的人面对面交谈，一次一次，你会走得更远。我写了第一本关于社交媒体的畅销书。我在2008年提交出版，那时社交媒体才刚刚开始流行起来。作为一个早期采用者，我认识到现在社交的未来在于客户体验管理，而其中很大一部分是通过社交渠道提供优质的客户服务。所有这些都会让你的品牌更加人性化。脚踏实地地对待客户。我们都是人，当品牌记住这一点时，人们就会欣赏。例如，你可以说这样的话："笨蛋，我很抱歉听到这个"或"你真是太棒了！这是一个虚拟的高五！"毕竟，如果一个品牌的行为像我一样，我就认同这个品牌。我想和品牌开玩笑。我觉得这个品牌是我的延伸。我告诉人们这个品牌有多棒：我转发他们的微博，告诉我有一个真正的人在管理这个账户，我和我的朋友分享我的积极经验。我甚至可能会写些什么。正如我不久前在博客上说的：如果你通过一对一的帮助给某人一个直接的关系，你的营销比以往任何时候都好。今天，这是你的销售工具。 关于作者：Tamar Weinberg是一个职业骗子，也是《新社区规则：社交网络营销》（O'Reilly，2009）的作者。