今天，我们宣布对讲机有史以来最大的一次发布，有超过20个新功能，以确保您可以提供及时，个人支持，而不牺牲电力或效率。这些新功能出现在商业运作方式的一场史诗般的革命中。多个行业突然被迫将业务转移到网上，而支持团队则站在这一转变的最前线——每天都在努力提供优质、快速的客户服务，同时面临着前所未有的咨询和问题。因此，拥有正确的客户支持工具比以往任何时候都更加重要，这可能是许多企业成败的关键。到目前为止，公司不得不在两大类支持工具中进行选择：传统的基于电子邮件的票务系统，将业务效率优先于客户体验的质量。基于messenger的快速、个性化的会话支持工具，可提供高质量、令人愉快的客户体验，但可能缺乏基本的灵活性，无法适应各种业务的复杂性。这个痛苦的选择今天结束了，因为我们推出了一系列新功能，从高级售票工作流到新的收件箱视图，从增强的报告仪表板到复杂的异步支持。这些都是深入、强大的功能，大大提升了收件箱、信使、报告等内部通话体验。这些特性共同改变了对讲机处理最复杂的客户问题的能力。这意味着复杂的、多天的支持对话在对讲机中不再是一个问题：您可以跟踪对话的所有权和状态，构建自定义代理工作流以提高团队的效率，并分析详细的报告，这些报告可以帮助您了解团队绩效的各个方面。这次发射代表了三大领域的重大进展：用于处理复杂查询的高级票务工作流无论是实时支持还是数天支持，都具有无与伦比的灵活性复杂的报告，提供有价值的见解我们今天推出的所有产品都是为了全面合作，以释放更多的价值。让我们深入了解这些领域。1处理复杂查询说到快速处理简单的查询，我们知道对讲机比竞争对手轻松得多，我们的客户在采用对讲机后可以享受到更高的CSAT分数。但我们知道，对话通常是非常复杂的，您需要复杂的方法来管理幕后的对话，并将其作为一个团队进行无缝处理。"与传统的基于电子邮件的票务系统相比，我们的体验大为改善"因此，在不影响我们为您的最终用户提供的非常个性化的会话支持体验的情况下，我们现在在队友端添加了功能强大的新票务工作流程，以帮助您以更严格的方式管理您的对话。提高效率的高级票务工作流程以指数级的方式增加分类、跟踪和使用新的会话数据属性与会话交互的方式。这些新功能包括自定义属性、会话标题和更突出的对话ID，使您能够更严格地组织对话数据，另外还可以快速查找对话和共享上下文，极大地提高了团队成员在解决对话时的协作难易性。使用我们的新规则和分配功能，自动化比以前多4倍的任务，使您能够在更广泛的事件和条件集上触发规则，完成多个操作并使用改进的分配逻辑，以便动态地对对话进行分类并提高解决率。使用Messenger中的新机器人程序自动收集所需的确切信息，以帮助您确定对话的优先级并将其发送给正确的团队。一个全新的支持分类任务机器人将很快开始收集有用的信息，而对自定义机器人的增强允许复杂的目标定位。功能更强大的收件箱用功能强大的新视图组织收件箱，以提供所需的实时监督，而不是跳过多个收件箱，您现在可以使用任何对您很重要的标准来设置视图，以快速查看关注的位置。发现客户何时开始使用新的重复检测任务机器人与您的团队进行多次对话-确保您的团队成员并非都在处理同一个问题，从而提高团队的整体绩效。票务与信使见面那么这是否意味着我们引入了票务？是的，我们已经做到了，而且比传统的基于电子邮件的售票系统提供的体验要好得多。我们早就说过我们的信念，客户支持必须是个人的，客户永远不应该觉得自己只是排队的一个数字，人山人海中的一张"罚单"。"这是第一次，你可以真正地从这两种方法中获益——为你的客户提供谈话支持的便利性，以及为你的队友提供票务的灵活性。"但我们也相信，在幕后，一些票务工作流程是有用的，甚至是至关重要的，没有它们，就很难处理复杂的查询。这就是为什么我们很高兴在今天推出这些功能强大、灵活的工作流，同时又不损害您使用我们业界领先的Business Messenger所获得的令人惊叹的最终用户体验的所有好处。这是第一次，你可以真正地从这两种方法中获益——为你的客户提供谈话支持的便利，以及为你的队友提供票务的灵活性。不仅不再需要妥协，现在你可以使用一个比两者都好的解决方案。2支持实时或任何时间这不是什么秘密——只要你在产品上安装了Messenger，你的客户通常会对你的回复速度有很高的期望。当然，你可能会对如何满足这些期望感到紧张，或者想知道如何控制它们。"随着我们对Messenger的重大更新，您现在拥有了所需的工具和灵活性，以便提供实时支持或稍后响应（如果需要的话）"与客户进行实时对话很重要，但并不总是可能或有效。随着我们对Messenger的重大更新，您现在拥有了所需的工具和灵活性，以提供实时支持或稍后响应（如果需要）。设定更明确的期望从一开始就为您的客户设定明确的期望值，在Messenger中设置更显著的回复时间和更清晰的启动程序图标，表示自助服务支持。通过改进的Messenger目标定位，您可以控制谁可以开始与您的团队对话，或根据客户问题的紧迫性显示不同的答复时间，以便您可以根据不同类型的客户或对话调整您提供的支持体验。动态地让您的客户知道他们何时何地会收到您团队的跟进，并对回复时间任务Bot进行了增强。如果您不能快速回复，这将确保您的客户确信您很快就会与您取得联系，并知道您将通过哪个渠道与他们联系。此外，您还可以向回头的客户展示他们以前的对话列表，让他们从中断的地方重新开始，而不是与您的团队开始新的对话。最终，这些特性和我们强大的目标定位功能使您能够微调团队提供的消息传递体验。有了这种粒度控制，您可以使用客户支出、业务类型等标准，轻松确定您希望如何与各种客户进行实际操作。三。通过高级报告，更多的知识带来更多的力量这些新版本的最后一个功能是报告——我们完全重新设计了我们的报告体验，为您提供所需的见解，以提供一流的支持。"在您寻求为越来越多的客户提供高效的人力支持时，获得全面、准确的报告至关重要"丰富的、充满洞察力的报告在会话支持漏斗的每个阶段都至关重要。在您寻求为越来越多的客户提供高效的人力支持时，能够获得全面、准确的报告至关重要。它也是一个重要的组成部分，以确保您的自助式支持是全面的，并帮助您知道如何提供主动式支持，使用有针对性的内容预先回答已知问题。报告升级使用三个新的报告仪表板（对话报告、有效性报告和团队绩效报告）优化您的支持团队的绩效，其中包括12个新指标，以确保您可以监控团队的工作量，提高支持效率，并根据对话数据查看哪种类型的问题占用了最多的时间你在跟踪。使用几个新的过滤器（包括新的对话数据）深入到您的报告中，这样您就可以找到对您最重要的确切见解。通过我们重新设计的报告导航结构，您可以轻松地在一个地方找到所有相关报告–这意味着您可以更快地获得所需的见解。通过下载或订阅对您重要的报告，跟踪您的团队工作情况，并与其他人分享您的影响。如果你愿意，你甚至可以让他们直接进入你的领导团队。毋庸讳言，我们将继续从这里建立我们的报告经验-我们将在未来几个月发布更强大的报告功能，以便您可以更深入地探索您的数据并定制您所看到的一切。了解我们全新的侧面导航等等，还有更多。所有这些对对讲机的改进使它成为满足您所有支持需求的强大工具。但除了这20多个功能之外，我们还利用这个机会从根本上重新思考了对讲机中的导航