硅谷在描述下一批"无缝"和"转型"创新时，淘客推广怎么做，对流行语情有独钟，这已不是秘密。但有时，这些术语起作用是有正当理由的，正如我在本周举行的SAP Hybris美洲峰会开幕式上所提到的那样。

SAP Hybris首席营销官杰米·安德森（Jamie Anderson，见最左图）与Hybris客户Sealed Air和Total Wine&More进行了简短而甜蜜的小组讨论。主题是什么？Anderson说，除了CRM之外，CRM是"关于打破组织孤岛，为客户提供一个单一的视图"。

例如，SAP Hybris customer Sealed Air正在经历商业转型，不仅仅是生产泡泡纸的公司，云服务器服务商，据Global的Naveen Kandasami（图左）说是，主任，商业伙伴关系的密封空气。由于23000名员工分布在许多不同的国家，这种规模和范围的转变是一项巨大的事业。从哪里开始？

Kandasmi说，以SAP Hybris Cloud for Customer为核心，他的团队在所有地区和职能部门从事销售和服务领导，以便开发一个包含所有KPI和基准的业务案例。

"这不仅仅是部署CRM解决方案，"Kandasami说您必须在所有函数中优化流程。如果我们能够达到这样一个程度，即我们能够用正确的时间数据来推动无缝的内部体验，我们将处于良好的状态。"

那么密封空气处理的销售人员在这一商业转型中表现如何？

"我们的领导层说，这个解决方案将为销售和服务专业人士打造，"Kandasami说我们所有的蓝图会议都把它写在墙上，我们坚持了下来。我们希望在正确的时间发布准确、准确的信息。当这种组合出现在客户面前时，家庭人工智能，数据分析方法，十有八九会变成一个有利的结果。"

Total Wine不算真正的收入

Total Wine&More拥有143家门店，是美国最大的优质葡萄酒、啤酒和烈酒供应商，正在进行数字化转型，旨在连接在线和店内体验。迄今为止的努力取得了巨大的增长，这是开香槟的一个重要原因。

2016年8月，Total Wine的收入比去年同期（在旧的CRM平台上）增长了79%。9月份增长了118%。

据Total Wine&More高级电子商务总监蒂姆·西弗斯（Tim Seavers，右图）说，令人惊讶的是，收入增长是次要目标。

西弗斯说，免费大数据，当公司开始实施数字全渠道转型项目（DOT）时，首要目标是弥合店内和在线之间的差距经验。作为回应，Total Wine推出了一项由SAP Hybris支持的忠诚度计划，在该计划中，客户可以获得积分和地位。

现在，Total Wine的客户可以访问他们的帐户，查看他们的在线和离线购买历史记录，如果需要提醒他们过去购买的最喜欢的商品，这是非常宝贵的。

"这对我们来说是一个巨大的价值。"西弗斯说：

公平地说，这些公司正在"超越客户关系管理"？请在评论中留言，我们想听听你的意见。