在过去的二十年中，统一通信市场已经显著发展，从IP电话的基础上崛起，并迅速分支到几乎涵盖了每种类型的协作。企业领导人一直积极采用和使用这些现代技术，员工的权力已经超出了不久前的想象，无论他们在工作日的任何特定时刻可能在哪里。如果说需求是发明之母，那么市场经济的快速全球化和对随时随地工作能力的需求很可能是UC工具不断增加投资的主要驱动力。更进一步，普通企业仍在寻找最灵活、最实惠、最可靠的解决方案，以确保其客户能够轻松方便地联系到代表和其他人，从而进一步刺激UC的增长。小企业主通常会从UC解决方案的使用中获得广泛的优势，尤其是当该技术基于云计算环境时，因为他们在预算和管理方面面临更严格的要求。有了合适的托管服务提供商，UC可以为企业运营和协作带来福音，帮助企业步入员工和客户需求的现代时代。仔细观察CIO杂志博客撰稿人Josh Erwin最近报道说，UC市场的一个关键驱动力是移动性，更具体地说，远程工作和远程办公，因为这些项目在各个行业和地区越来越受欢迎。普通员工越来越期待无约束的协作访问，这意味着能够使用先进的技术与团队成员和其他人进行通信，这就要求对UC框架的细节给予足够的关注。据作者所说，一项研究显示，几乎每10名员工中就有8人定期从实际工作场所以外的地点从事专业工作，大约每周一次或更多。这是由于更具弹性的信息和通信技术，允许企业允许远程员工访问核心基础设施、关键任务应用程序、数据和UC框架。Erwin指出，虽然许多公司确实在采用UC解决方案，包括即时消息和视频会议工具，但目前确实需要把责任放在统一上。毕竟，UC的全部意义在于连接更流行的通信模式，以实现更无缝的管理和用户体验，如果一家公司不把注意力放在这些有些复杂的过程上，它就不可能获得最佳效果。最后，Erwin指出，虚拟会议室可能是未来几年企业面临的一个主要压力点，其目标是为更强大的远程工作者功能打开大门。考虑什么小企业主在选择、实施、整合、维护、管理和优化现代信息和通信技术解决方案（包括UC附带的解决方案）时，往往需要更多的帮助。与其尝试只提供标记为随时可用的现成选项，最好的选择可能是利用托管服务提供商的支持，该提供商可以处理所涉及的更多技术方面。这将保护投资不受可用性差或缺乏适当集成的威胁，每种情况都会相对较快地扼杀收益，并破坏流程中的生产力。可靠的MSP可以确保每一个组件都能正常工作，并能最大限度地发挥公司各部门的优势。