客户服务和客户支持专业人员不断地问自己："我如何提供卓越的客户服务，以保持客户的忠诚、快乐和参与度？"在Talkdesk，我们非常重视CX，并希望探索提供优质客户服务的新方法。 因此，我们邀请马特·狄克逊在第四期Talkdesk客户体验网络研讨会期间帮助我们回答这个问题。作为公司执行董事会领导客户服务战略计划的执行董事，以及《毫不费力的体验：征服客户忠诚的新战场》一书的作者，我们知道狄克逊是该问的人。 以下是本次精彩网络研讨会的卓越客户服务： 如果你想对你的客户未来的忠诚度产生影响，伟大的辩论从喜悦与努力开始。虽然你可能直觉上期望随着你从满足客户期望到超越客户期望，忠诚度会提高，但现实情况却有所不同。狄克逊的研究表明，当品牌为顾客让路时，忠诚度几乎没有增加，如果有的话。 顾客满意的问题是这是一个非常模糊的概念。一个人的快乐是另一个人的"满足期望"。此外，根据顾客的说法，快乐并不经常发生。事实上，只有16%的情况会发生。剩下的时间，客户报告说他们的期望值达到了或者感觉不到满足。