布兰登·诺特是UiPath的产品高级副总裁。 自动化的机会比你想象的要大。 我们中的许多人都相信自动化只能消除大型、昂贵、重复的过程，而自动化需要大量的努力才能实现。过多地关注这些过程已经导致组织低估更小、更有针对性的自动化的累积影响。与复利一样，投资于小规模的流程自动化可以随着时间的推移产生出色的回报。 想象一下，一个特定财务部门流程的平均持续时间是60分钟，通过自动化，流程可以将其缩短到20分钟。如果一个初级会计师的小时工资是30美元，那么一个自动化，消除了三分之二的过程，你的公司将节省20美元，每次该过程需要完成。如果一名员工每天完成一次，这意味着每年可节省5000美元。如果10名员工每天完成一次这一过程，那么每年将节省5万美元。 通过自动化，更小的效率创造了指数级的规模回报通常很难看到这种潜力，因为在整个组织的流程中嵌入了许多小而乏味的任务。 根据麦肯锡的说法，"在大约60%的职业中，至少三分之一的组成活动可以实现自动化。"在这些自动化的机会中，有些环节需要人来完成，这是实现自动化的经典方法具有挑战性。与有人参与的自动化，软件机器人可以和人类一起工作实时分担工作量。人类与机器人合作可以完成更多、更快、更少的错误。他们的机器人可以完成单调乏味的任务，这样员工就可以专注于自己的工作爱。在本系列的第1部分，我们重点讨论无人参与自动化的机器人过程自动化（RPA）用例，在这些用例中，组织安排机器人处理需要最少甚至不需要人工输入的过程。 在第二部分中，我们将重点介绍三个RPA用例，这些用例需要有人参与的自动化，这将实时地利用人类和机器人的相对优势。 您还可以查看我关于参与机器人的FORWARD III演示文稿（我甚至还分享了演示文稿中的幻灯片）：   1出席，间隔：机器人接管金融服务公司需要定期更新盈亏情况，但这个过程是手动的，而且速度很慢。这些损益表包括十几张已编制的表格，其中包含的数据需要重新格式化、编制和审核。员工手动导入数据，对其进行操作、验证，然后提交数据供进一步分析和讨论。这个过程既费时又费力，而且更糟糕的是，人工编写不同的报表往往会引入错误。相反，员工可以将重复、单调的任务卸载给有人值守的机器人来完成。 用户可以按需以多种方式启动有人值守的进程，包括CTRL-SHIFT-M等热键、在应用程序中单击鼠标或单击robot托盘中的进程。然后，当机器人接管鼠标和键盘时，用户会袖手旁观，执行这些任务的速度更快，错误更少。有人值守的机器人可以在不需要任何人工干预的情况下完成这些任务，因此团队可以专注于更关键的活动。当一家金融服务公司认识到这个RPA用例时，他们能够将处理时间从60分钟减少到20分钟，确保每个报告都是100%准确的。通过提高流程的某些部分的效率，员工、团队、组织和底线将越来越感受到它的影响。 为一个过程节省40分钟是一种改进；利用RPA的40个过程是一种创新 当你能将这些改进和创新与创造"自动化优先"的文化相结合时，你的整个组织就会发生变革。 2参与，串联：在机器人旁边工作呼叫中心代理经常需要让客户暂停，以便集中精力处理需要他们全神贯注的任务。这不会让任何人满意，不是员工，不是呼叫中心，当然也不是客户。当他们的客户处于等待状态时，代理可能需要在几个不同的系统中翻找来做笔记、收集信息、验证法规或任何其他活动来完成呼叫。 人类需要同时处理会话和重复任务的场景需要下一类有人参与的自动化，即人与机器人并肩工作。在这个RPA用例中，当机器人在后台工作时，代理可以继续使用他们的机器和打电话，快速完成繁琐的任务。这使代理商能够将注意力集中在客户身上，这直接提高了生产率，提高了任务质量，更重要的是，提高了客户体验。  机器人可以在不同的系统中搜索所需的信息，并为代理做好准备。同时，代理可以继续与客户对话，并在适当的时间使用机器人收集的信息。 多亏了机器人的帮助，顾客和员工都更快乐了 当直接连接到数据库、在后台自动化应用程序或通过API.客户他们的问题已经被一个专注的人更好地分析了，可以更快地离开电话。 "到2023年，前台系统功能（销售和客户体验）的RPA使用量将增加30%，"根据Gartner预测的2020:RPA复兴，由变形产品和卓越运营热情驱动。拿到完整报告的免费副本。 三。混合自动化：使用有人值守和无人值守机器人销售团队通常会在数据输入上花费过多的时间，这会削弱他们完成最重要的任务的能力：销售。销售的管理部分，例如输入打电话的数量，记录所采取的销售行动，以及记录结果，这些都是很费劲的，但对于正确地进行销售至关重要。使用有人值守自动化，机器人可以支持每个销售专业人员的活动。当这个人执行预先设定的动作时，机器人可以自动收集和储存这些信息。在预定的时间间隔或实时，有人值守的机器人可以自动将信息传递给无人值守的机器人进行进一步处理。 无人值守的机器人可以收集整个销售部门的信息，并将收集的信息发送给必要的各方，也可以直接发送给有人值守的机器人，后者可以为单个销售人员提供支持。在销售团队工作的同时，有人值守和无人值守的机器人组合在一起，帮助销售团队提高效率。 有了RPA，你不仅可以利用人类和机器人劳动的优势，还可以利用有人值守和无人值守机器人的优势混合自动化通常对于直接与用户交互的活动非常有用，但是部分活动需要更多的处理马力或来自多个用户的信息才能完成。  小型自动化设备可以带来巨大的回报 自动化并不需要将人和机器人完全分开：事实上，一些最令人印象深刻的自动化实际上是两者的无缝集成，充分利用了两者的优点。如果您的自动化策略依赖于企业资源规划系统（ERP）和大型平台的可用性，那么您将错失自动化活动的机会，这些活动可以在规模上积累更高的回报。 有了参与式自动化的RPA用例，人类和机器人可以协同工作，传递流程，并行工作，动态地交换任务，从而提高效率，增加价值，增加员工参与度，更好地为客户服务。 想了解更多吗？加入我们的"有人参与与无人值守自动化"网络研讨会 保住你的位置hbspt.cta公司.\u relativeUrls=真；hbspt.cta.负荷（416323，'01a7e9d5-969e-4030-806b-4c653616b955'，{}）；