小时候，我常在印度东部一个偏僻村庄的奶奶家里度暑假。覆盖着茂盛的绿色热带植物，淡水湖，还有我最喜欢的芒果树。夏天也是芒果的季节，那些长着深绿色叶子的美丽的大树上会点缀着各种形状、大小和颜色的美味芒果。大部分作物卖给了商人，他们会买下整个果园。他们不介意孩子们在附近闲逛，摘那些垂得很低的芒果（这些芒果要么是一根长棍，要么是一石之遥）。 对我们来说，得到三到四个芒果是一种巨大的成就感！从我们的角度来看，我们做了很多计划。我们会对所有的树做一个目视检查，找到我们能够到的芒果，然后去拿我们的奖品。然后，有一天芒果商人会带着他们的芒果专家随行人员到达。他们运来的将是一卡车的芒果。 在我的企业生涯中，当我第一次听到"低挂水果"这个词时，所有那些童年的记忆都匆匆涌上心头。我也意识到，当我们在一个筒仓里思考，或者我们沉湎于它太久的时候，这种哲学是有问题的。 机器人过程自动化（RPA）行业，以人工智能（AI）为动力，为企业提供了一个彻底改变当今企业运作方式的机会。这个机会是丰盛的，成熟的，可以抓住，就像那些芒果园一样。 那么，为什么扩展仍然是一个挑战？ 许多机构在"低挂果实"上花费了太多时间，这意味着回报非常低。 那么，芒果交易员能教我们怎样成功地扩大RPA？ 不到5%的价值在于低垂的果实。上图中的百分比大致描述了大多数果实（价值）在树上生长的位置，因此需要额外的努力。 同样，在一个组织中，更高的价值集群（RPA投资回报率）也需要额外的努力。 我们的首席战略官瓦尔加·莫耶德（Vargha Moayed）雄辩地写了一些组织在扩张过程中经常陷入的陷阱。你可以在这里看到他的想法。 以下是我的看法，为什么只关注低挂的果实，或者太长时间关注它们，都会对组织的数字化转型不利。 1你对这些低挂的水果太满意了吗？ 我相信，低挂果实带来的成就感往往会减缓RPA在组织中的采用。 让我们来谈谈低挂水果的好处：当你摘下一把水果时，它们会格外美味，并且非常满足，但这并不是旅程的终点。很少有公司会通过概念验证（POC）来理解这项技术，而且兴奋程度会立即达到最高点。当然，这是可以理解的，因为RPA技术是真正的变革。 最初的兴奋，从设计上讲，会促使组织立即考虑他们能"挖"到什么。有一种瞬间的满足感。很多人被困在那里，因为要爬上芒果树得到所有的芒果是非常困难的，要成功地扩展RPA，你需要成为一个专家，雇佣一个，或者建立你自己的团队。  2芒果贸易商会怎么做？我们能从他们身上学到什么？ 小时候，我们既没有爬树的技能，也没有任何有效的工具，所以我们很乐意尽可能地采摘。芒果商人真正了解芒果的价值，会寻找整棵树和果园。虽然他们不会扔掉这些低挂的水果，但他们的重点将是得到一卡车的芒果。他们组建了合适的团队，拥有合适的工具，合适的物流来调动一切，以及正确的投资。 对于RPA来说，那些固守"低挂着果实"心态的组织通常只会在许多、许多个月内分配一到两个兼职资源来自动化一些流程。那么，是什么阻止了他们寻找企业范围内的自动化机会，就像芒果贸易商在整个果园寻找机会一样？  三。如何通过缩放获得价值？ 芒果商人对他们的生意了如指掌。仅仅买一两棵树是不明智的，因为所需的努力和投资不会使其成为可行的商业模式。另一方面，投资太少不会带来足够的回报。他们明白芒果有国际需求，他们永远都会盈利。因此，他们通过雇佣合适的资源，给他们合适的工具，并有一个商业计划来购买果园，这些果园可以装满很多卡车。 芒果商人把目光投向低垂的水果。希望推动数字化转型的企业需要专注于提高现有员工的技能，并通过与行业专家合作加快这一进程。通过在企业级进行投资并快速扩展RPA（而不是在竖井中采用自动化），组织将开始在生产率、收入影响、法规遵从性增强和体验增强方面获得更高的回报。 财务组织中实现"低挂起果实"自动化的一个例子是自动化现有用于跟踪应付账款（AP）例外情况的Excel表。由于主题专家（SME）不必手动跟踪AP异常，所以这种自动化提供了一个快速的胜利。类似地，对于一个公司的成本分配过程，多个Excel表格可以自动化。 然而，如果我们要扩展这些自动化，我们应该查看每个流程影响的关键业务指标。对于AP例外管理，如何影响"按时支付"？如何通过自动化改进"按时付款"指标和避免折扣泄漏？对于自动化多个Excel表的第二个示例，可以将"关闭天数"视为一个关键指标。  RPA影响/努力矩阵 回到芒果类比，让我们看看它在影响/努力矩阵上是如何看待的，这是一个确定计划优先级的经典方法。  关于这个矩阵需要注意的几点：低悬挂的水果可能很容易用最少的努力获得，但回报是最低限度的。很少有机会在不费吹灰之力的情况下产生高影响。追求那些需要付出很多努力却没有什么影响的机会是没有意义的。我们只剩下"丰盛的果园"这一绿色盒子，组织需要通过RPA和AI真正实现自动化的好处，从而实现高影响力。 我学到的五件事 总之，以下是我从芒果贸易商和我推动企业级数字化转型的经验中学到的五件事： 1芒果永远会卖：了解市场和产品。对于RPA来说，大量的研究论文、分析师报告和行业的天文增长都是这项技术成功的标志。 2了解销售一卡车芒果的价值：公司需要在整个价值流的基础上采用自动化，例如减少未付款天数（DSO）、避免保修泄漏、减少从产品退货到重新进货的时间等等。组织应避免只在这里或那里手工挑选几个流程。 三。有专业的芒果采摘者：爬上高树可不是儿戏。通过合作或内部（严格的）构建，拥有正确的团队是RPA成功的关键。 4计划购买许多果园：进行正确的投资，利用免费的RPA培训，提高现有劳动力的技能，并对新的劳动力有一个愿景。 5有正确的管理：像你的任何业务职能一样运行RPA；让IT、业务、人力资源（HR）部门参与进来，最重要的是高层领导。 如果你想了解更多关于通过RPA和AI扩展的信息，请查看我们与Google一起举办的"用AI增强RPA策略"的网络研讨会，或者直接与我们联系。 Shibaji Das是UiPath的全球F&A和供应链业务主管。