成为最不可抗拒的品牌的渴望伴随着巨大的责任。我最近在我们的UiPath-automationfirst咖啡厅（一个面向自动化的思想领导力网络研讨会系列）中与沙希·辛格（Shashi Singh）进行了接触 辛格在维珍传媒工作了7.5年，一开始是金融学毕业生，现在负责维珍传媒的机器人过程自动化（RPA）项目。他猜测自己的旅程"很忙"，然后又一次，打造一个不可抗拒的品牌，并用自动化来实现，这不可能是件容易的事，还是可以？ 维珍传媒简介在我们讨论这个问题之前，辛格描述维珍传媒起源于英国55家不同的有线电视公司的合并，以及它们是如何合并成两个主要的公司，NTL和TeleWest 2007年，维珍移动被引入这一组合中，合并后的实体被命名为维珍媒体（Virgin Media），这是英国第一家四合一运营商（提供有线电视、宽带、固定电话和移动电话的运营商）。 如今，维珍传媒覆盖了1490万户家庭（占英国家庭总数的50%以上），提供500兆位宽带（英国最快的宽带），他们只差600万有线电视用户 选择RPA"首先很难找到真正的纯RPA提供商。但这也是你开始考虑UiPath的原因之一，我是说，一家以RPA为基础的技术公司，非常强大。 事实上，当你开始考虑组织文化契合度时，这与维珍航空非常相似，在某种程度上破坏了市场，并真正挑战了现状，这显然是任何战略关系的最佳风格。"——沙希·辛格，维珍传媒 辛格说，他的团队考虑了RPA的产品方向/创新，以及易用性，这是他选择过程中的一个重要因素。 他赞同UiPath的一个核心基本信念，即工作场所内的自动化未来必须是可访问的，因此我们的"自动化优先"定位就是这样。 "你不可能拥有像自动化一样强大的东西，在任何人都不一定具备最专业的技术背景的情况下，都不能使用它。"——沙希·辛格，维珍传媒 自动化之旅和经验教训2015年，维珍传媒（Virgin Media）推出了"闪电计划"（Project Lightning），这是英国十多年来最大规模的宽带数字基础设施投资。他们的目标是，现在仍然是，扩大他们的网络和增加他们到达的家庭数量。 作为这一过程的一部分，有一个过程，包括确定他们可以把他们的服务出售给谁，并在他们的客户管理系统中跟踪这一点。 这一过程进入了他们的共享服务运营中，并且他们简化了它，但是他们看到了一个机会，将其作为引入RPA的先驱者，而不是离岸it。这个过程是重复的，基于规则的，高容量的所有过程的基本特征在考虑RPA时要选择。 假设某些公寓或房屋目前正在建设中。他们的销售团队会通知他们，这些物业正在建设，在哪里，他们可以向业主出售服务 将有一个专门的小组来监督这项活动，他们会收到一封电子邮件到他们的收件箱。他们将被指示将此地址的该物业的状态从"在建"更改为"可使用"状态，表明可以向该物业出售服务。 所以，一项非常手工、重复性强的任务，由于项目雷击网络扩容，工作量大。一些经验教训是：从一开始就引入信息技术。安全性、治理、策略管理、访问控制、审计检查、机器人ID与人类ID等等，都很重要，因此不要耽搁。尽早培养合适的内部团队是至关重要的。别忘了自动化的维护方面。（教育和交流）^10。维珍传媒与UiPath合作，举办了机器人参与日活动（超过8天，300人参加），旨在将RPA和AI的意识传播到整个组织，特别是克服我所称的"自动化惯性"。他们还讨论了维珍传媒的自动化意味着什么，因此，当与会者回到自己的办公桌和工作岗位上时，他们实际上会设想他们可以在自己的流程中带来的改进。 未来我们讨论了人才扩充和RPA生成的大量数据。 人才扩充是未来新的人才获取，我们不会在10年内谈论过程。工作就是我们所做的，即见面、交谈、社交，而我们的机器人会倾听、理解和执行。再也不用回几百封邮件和错过的语音邮件了。–Shail Khiyara，UiPath公司 辛格分享了他的过去，在那里他看到了一种文化转变，即从Excel上的所有建模转变为一种专用的计划和预算系统。如果不创造一种文化转变并理解它对您的组织的影响，那么这种变革水平就不会到来 如果没有这些，他们就无法推动收养，而数字助理也会因为人们不相信或不了解它对他们有什么好处而扬尘。其影响是人才扩充，帮助人们超越当前的角色。 他看到了当前自动化状态的一种体现，即物理的、智能的"扩展"和每个人都能使用的机器人。 我相信，工作本身将会改变。10年后我们将不再谈论流程 事实上，我们在网络研讨会上所做的，也就是说，聊天本身就是工作聊天机器人，而其他解决方案则是收集我们的队列并执行工作 所以，工作本身就是我们的谈话，而不是数百封电子邮件、语音邮件、后续跟进等之后发生的事情。 如果我所说的"工作转变"发生在不久的将来，那么随着工作与生活的平衡方面的减少，种子已经在那里。 问答 在开始RPA之前，您是否准备了全面的成本效益分析？我们从一个飞行员开始。我们训练人。随着人们意识到自动化的力量，基层的努力越来越大，我们看到越来越多的想法得以实现。我们现在正在权衡对业务的好处，我们看到了巨大的价值。 有人值守还是无人值守？目前无人参与，但范围界定也有机会，我们相信UiPath最适合为我们提供这两个机会。 你有没有发现RPA的坏用例？我们看到一个不断变化的过程。我们一直在谨慎地避免这些过程的自动化，一个动态的过程可能需要重新设计才能实现自动化。 您如何处理卓越中心（CoE）带来的流程治理？RPA中的管理是一个非常重要的主题，考虑一下机器人本身的安全性以及如何管理凭据。全面的审计能力，通过额外的检查、签准框架等进行广泛的日志活动。我们在我们的CoE内部并与它密切合作来完成这项工作。 想从辛格那里得到更多的见解，并在这里聆听完整的问答环节。 Shail Khiyara之前是UiPath的客户体验官（CXO）。