上周结束了2019年SAPPHIRE NOW和ASUG年会。现在我已经回到家里，有机会反思这次会议，我想分享一下我认为今年SAP大会的主要收获。     1员工体验和客户体验同样重要 "经验现在是全球经济的组织原则。"—SAP首席执行官Bill McDermott 麦克德莫特在会议第一天的主题演讲中谈到了经验的重要性。Qualtrics的CEO Ryan Smith与McDermott一起在台上宣布了"SAP体验管理解决方案"，以及在中心位置拥有运营数据和"经验数据"的能力，以帮助指导所有业务决策。 客户体验是我们公司文化的重要组成部分。改善客户和员工的体验也是机器人过程自动化（RPA）的一个关键好处，因此，看到这些主题贯穿于2019年SAPPHIRE NOW大会，让人兴奋不已。 我们的SAP全球联盟经理Tanja Breitling Zboril和产品和联盟管理副总裁Dave Marcus在会议的第二天介绍了"如何通过RPA改善整个企业的客户和员工体验"。Tanja引用了SAP主题演讲中提出的体验管理要点，并向听众介绍了组织如何通过RPA改善整个企业的员工和客户体验。 其中一个例子是呼叫中心，并通过使用RPA来加快解决时间来改善客户体验。联络中心仍然有很多手工流程，这些流程的自动化使员工从繁琐的任务中解脱出来，专注于客户。员工更快乐，顾客更快乐这是双赢！   2RPA正在成熟，意识也在提高 在过去的几年里，我听说自动化和RPA在SAPPHIRE NOW会议上进行了越来越多的对话。在前几年，谈话更多的是关于什么是RPA以及它为什么重要的问题。 RPA作为一个市场正在走向成熟，我在地板上和UiPath展位上听到的蓝宝石对话反映了这一演变。大多数人都知道什么是RPA，他们的问题都是基于如何开始使用RPA或如何在企业中扩展RPA。 今年大会的参与者和参展商不仅了解并热衷于RPA，而且已经了解了UiPath。有人提到，在行业分析报告（如Forrester Wave）中，UiPath是RPA的领导者™：Robotic Process Automation）和其他公司非常希望了解我们最近的D系列融资将如何进一步加速UiPath平台的发展。 三。关于RPA的兴奋继续增长 我注意到，RPA是什么以及它能帮助智能企业实现什么目标的意识越来越强；今年在SAPPHIRE NOW，围绕RPA的兴奋程度显而易见。 我们的首席产品官，Param Kahlon，在他的会议演讲"机器人过程自动化：新的企业超级大国" 会议期间，每天都有源源不断的参观者来到UiPath展位。RPA的演讲有很多听众，很多人只有站立的空间。 我们的首席客户成功官阿希姆·古普塔（Ashim Gupta）在演讲中介绍了"利用RPA改造财务部门" 在UiPath的演示之后，观众们跟着演讲者回到我们的展位，看看他们刚刚学到的东西。 说服一些非技术性的商业用户去UiPath展台的"构建你自己的机器人"站是需要说服的，但一旦到了那里，他们为能够创建自己的UiPath自动化而感到自豪，并惊讶地发现，没有编码技能也能实现。 众议院技术含量较高的许多与会者仍处于研究阶段，即在2025年的最后期限前确定迁移到SAP S/4HANA的最高效、最经济的方法。他们意识到机器人可以用来加速S/4HANA的迁移，然后在迁移后重新使用自动化关键业务流程并提高日常运营效率。 4.超越SAP：端到端流程自动化是关键 这是我在整个会议中看到的，从会议第一天早上的主题演讲开始，McDermott讨论了SAP在未来一年的重点，其中一个是提供端到端解决方案，以实现集成业务规划。 虽然我们的售前团队在UiPath展位上提供的许多演示都集中在为SAP系统使用RPA，但与会者希望了解UiPath与SAP和非SAP系统的集成能力。会议的目标客户是SAP客户，但实际上没有一个业务流程是完全基于SAP的。因此，端到端流程自动化对于从RPA获得最高的投资回报（ROI）至关重要。 谢谢你开了一个很棒的会议 虽然今年是UiPath参加SAPPHIRE NOW大会的第一年，但我已经参加了SAP的年度大会很多年了，这让我在考虑今年大会的主要收获时有了一个独特的视角。 我还想对所有参加我们的演示、参观我们展台的人，以及在UiPath展位上进行演示和演示的UiPath商业伙伴表示热烈的欢迎。 您还可以从我们的工程师那里查看这段精彩的回顾视频，他们在会议期间为UiPath展位提供服务：    如果您错过了我在会议上的演示文稿"使用UiPath RPA和EY加速您的SAP S/4HANA迁移"，请与我一起参加"使用RPA自动化您的SAP S/4HANA迁移"的网络研讨会 立即注册hbspt.cta公司.\u relativeUrls=真；hbspt.cta.负荷（416323，'8b839d53-b16c-4836-8512-04fdf960d3cf'，{}）； 彼得·鲁伊·萨普是Villeroy SAP全球业务总监。