尽管生活在2019年，在一个数字化和自动化的世界里，您的组织可能会花费大量时间手动完成任务。以下是您的组织中可能发生的一些实际情况： 在每个月初，财务部门从几个独立的系统手动收集数据，并将数据放入Excel文件中，然后团队使用这些文件对数据进行比较并手工进行必要的编辑。更新服务或产品时，负责产品信息的人员将更新后的数据从源文件逐字段传输到企业资源规划（ERP）软件中，方法是使用经过反复试验的复制粘贴方法。如果有新员工在贵公司开始职业生涯，则所有与雇佣相关的数据都会从人力资源（HR）系统手动复制到执行日常任务所需的所有其他解决方案中。当您的销售团队获得一个新客户时，他们会通过剪贴板将必要的客户数据从您的客户关系管理（CRM）系统移动到您的ERP中—当然是手动的！当你准备好向客户交付产品时，你要仔细填写一份Excel表格，一列一列地填写，以便你在几天内收到同一份Excel表格的更新版本，然后将其带回ERP。（是的，你是亲手猜出来的！） 这个冗长乏味的清单可能会持续不断。听起来真是不可思议，不是吗？我们生活在一个数字化和自动化的时代，但我们有这样的公司运作！ 以非常手工的方式完成关键流程在少数公司不是一个问题，但在大多数公司，很可能是你工作的公司。 我们的企业世界充满了低效的业务流程，这些流程源于过时的实践、僵硬的系统、失败的转型项目，以及由于价格过高而从未开始的项目。 这些低效的流程导致人们每天花费宝贵的时间来执行可以通过使用适当的技术很容易实现自动化的任务。 一些公司拒绝将自动化作为解决方案，因为他们认为自动化太难了。 系统对抗自动化？ 那么，自动化究竟是什么让一些人担心它会成为负担呢？让我们回到第一个例子。 你的公司是怎么变成一个需要这么多体力劳动的工作模式的？ 为了在当今的竞争格局中保持竞争力，公司必须适应各种因素引起的变化，包括客户行为、不断变化的市场、创新的商业模式和服务、企业并购以及监管和立法。一个公司要想生存下去，就必须对这些变化做出反应，而且要这么快！ 即使一家公司可能拥有定义良好的流程、受过高等教育的员工和无问题的信息技术（IT）系统，但业务环境的不断变化仍在推动目标的实现。虽然业务流程和员工可能相对快速地适应和发展，但系统更改往往需要时间。 IT系统中的变化是很棘手的，因为它们需要对系统的内部方面和与外部方面的集成进行更改。此外，遗留系统由于难以适应和与新系统集成而带来挑战。 即使是现代的开箱即用的解决方案也往往需要大量的计划、构建、测试和资源，以使流程以期望的方式工作。 我们不是生活在一个完美的世界里。即使有可能进行系统更改，其成本也不是天文数字，也不需要太多裁剪，更改系统仍然会非常耗时。有时，在系统更改达到目标之前，周围的业务环境会再次发生变化。 "自动化第一"时代到来了，RPA带来了灵活性 "除非你能实现自动化，否则你就是在自掘坟墓。"Forrester最近发布的2019年商业自动化预测报告也表达了同样的观点：该报告明确指出，自动化第一时代已经到来，并预测了自动化将以多种方式继续推动新的商业价值。 如果你发现自己在想，"是的，我们尝试过自动化，但系统阻止了我们的成功，"你并不孤单。幸运的是，有一种方法可以在不改变系统的情况下推进自动化。 据Forrester的聪明人说，机器人流程自动化（RPA）是实现业务流程自动化所需的敏捷性的关键。在实践中，RPA意味着通过软件机器人自动化业务流程（或流程的一部分）。 RPA允许企业自动执行一个重复的、手动的过程，这样构建和维护这个过程既简单又经济。在我看来，RPA最大的好处可以在那些手工过程根本没有自动化的情况下找到。 RPA不依赖于系统，它使公司能够以敏捷和高效的方式自动化其流程，最重要的是以与业务速度相适应的速度。 RPA是最适合操作过程的方法 尽管RPA带来了很多好处，但它不是灵丹妙药。如果一个过程不是100%电子化的，如果它不能标准化，或者如果它需要临时决策，RPA本身可能无法提供完整的解决方案。 RPA在可预测、稳定、成熟和可重复的过程中真正闪耀。在我看来，这个过程需要完全电子化和手动化，如果它有足够数量的活动，它会有所帮助。在实践中，这包括公司中各种各样的操作过程：例如，销售、营销、生产、产品开发、财务、采购、人力资源（HR）和IT。 如何开始使用RPA RPA最伟大的事情是它不是火箭科学。还差一点呢！实施RPA是非常实际和务实的。 通常，选择从哪里开始，哪些过程首先自动化是最困难的决定。在一个组织中有如此多重要的手动过程，很难确定哪些过程应该首先自动化。 在选择要自动化的流程时，"低挂起的果实"通常是最好的起点，例如，标准的、可预测的、变化率低、交易率高、在组织中已经成熟的流程。 但是，我不建议从最大和最复杂的流程开始。相反，我建议选择更小、更简单的手动过程来开始测试RPA实现。保持流程计划的积压列表是开始管理自动化路线图的一个好方法。 根据我的经验，在确定了第一个自动化流程后，实施过程遵循以下方法： 1为自动化做好准备2分析和设计自动化三。实施和测试自动化4部署和生产启动 在第一阶段，执行诸如指派过程主题专家（SME）、收集过程文档和用户指南、设置凭据以及初始化机器人环境等操作。 第二个阶段集中于遍历过程，复制过程执行，识别自动化所需的过程变更，澄清和列出过程偏差，并记录自动化计划。 在第三阶段，实施自动化，解决错误/偏差条件，更新工艺设计，正确记录实施，并进行集成和验收测试。 最后阶段的活动与部署和生产启动有关，如培训用户、通信、生产保障、操作模型和早期生命支持。 最后，执行机器人生产启动。 根据流程的复杂性，整个流程可能需要几周时间，但经验法则是，第一次实现（试点）所需时间不到两个月。 为RPA迈出的一小步，为…每个人的巨大飞跃！ 我有机会和我的许多客户讨论了RPA的可能性。他们中的大多数人都看到了RPA可能带来的好处，但偶尔我也会遇到怀疑者。 我与之交谈的大多数RPA怀疑论者可以分为两类：一方面，IT专业人士有时会觉得RPA是实现集成的"肮脏"方式，另一方面，一些业务决策者认为RPA只能用于会计中的Excel表格自动化。 与这些信念相反，我亲眼看到了RPA如何在自动化构建在遗留系统上的过程中发挥重要作用。RPA在公司从旧系统或流程转向新系统或流程的过渡期间是有益的。 相关阅读：使用RPA加速SAP S/4HANA迁移 当涉及到RPA有用的领域时，这个例子只是冰山一角！真正的回报在于更深层次：企业本身。 想想组织内不同部门之间的不同重叠任务：客户管理、产品管理、订购、交付、供应商管理、发票和报销、采购、物流、报告、会计和员工管理。 在这些部门中您可以找到多少手动复制粘贴任务？ 现在是时候迈出大胆的一步，以轻松的方式进入自动化第一时代吗？ 了解更多关于如何开始RPA和计划一个成功的自动化旅程。 这是Jussi Vuokko的留言。Vuokko负责Sofigate的智能自动化业务。你可以通过Twitter、LinkedIn或直接通过尤西·武科@sofigate.com网站.