Omio的前身是GoEuro，它提供了一个开创性的平台，用户可以通过火车、公共汽车和飞机找到最快、最便宜和最好的旅行选择，前往欧洲各地数千个城市、城镇和村庄。该公司在15个国家开展业务，每月有2700万用户从120多个国家穿越10万多个欧洲目的地。 对多语种和可定制的客户支持解决方案的需求使Omio来到Talkdesk。欧洲的旅游市场提出了独特的挑战，即在一个目的地存在混合目标群体。 Omio选择Talkdesk Enterprise Cloud Contact Center是因为它具有可扩展性和灵活性，能够支持不断增长的客户服务团队以及多个地区内不同目标群体的各种需求。多个屏幕上显示的实时指标允许代理商查看不同用户等待的电话数量，并根据需要为特定的欧洲地区引入市场专家。 此外，这种灵活性对于季节性行业（如旅游）也很有用。在6月至9月的夏季高峰期，Omio将其客户服务团队的规模扩大了两倍。Talkdesk允许季节性许可证以适应必要的高峰。 Talkdesk的企业级云呼叫中心解决方案使Omio能够通过创建单独的VIP号码来锁定超级用户，从而将高价值客户转移到队列的顶端，以便在他们外出时更快地获得解决方案。 "自从与Talkdesk合作以来，Omio的代理商更容易接受客户的咨询，这意味着接受率从65%提高到95%。有了超级用户功能，NPS从50分提高到了70分。"Omio客户服务总监Brendan James说。 想知道更多吗？阅读Omio客户故事。阅读我们的客户推荐Talkdesk的原因。