以人为本的设计：现代营销的关键2013年10月23日，星期三|4最小读数这是微软社交指挥中心（CIC）运营和监督经理马修·坦南（Matthew Tennant）一系列客座帖子的第二部分。看看上周的帖子，"不要成为话题，加入对话。"它不再仅仅是占据社交和数字空间。通过占用空间，你只会制造噪音，但是通过分析终端用户并在他们的日常数字消费中创造有意义的人类体验和互动，你就创造了人际关系。这就是所谓的以人为本的设计（HCD），它是现代营销的关键。什么是以人为本的设计？HCD是一个过程和一套技术，用于为世界创造新的解决方案。解决方案包括：产品、服务、环境、组织和交互模式。这个过程之所以被称为"以人为中心"，是因为它从我们为之设计的人开始。HCD流程首先检查我们希望通过我们的解决方案影响的人的需求、梦想和行为。我们寻求倾听和理解他们想要什么。我们称之为"合意镜头"。我们通过这个镜头在整个设计过程中观察世界。一旦我们确定了一系列需要的东西，我们就开始从"可行性"和"可行性"的角度来看待我们的解决方案。HCD的三个阶段是：倾听、创造和交付。听到了吗传统上，一组人——不管是机构还是内部——直接去集思广益和创造。但在现代方法中，倾听必须先于其他任何事情发生。倾听并理解：首先，你必须分析听众。他们的角色是什么？他们在说什么？过去的活动表现如何？反馈和协作：在这个阶段，与最终用户交谈（无论是在团队还是个人环境中），了解他们的故事，并了解他们是如何消费的，这一点至关重要。这使您能够了解服务或产品的需求、障碍和限制。创建在这个阶段，您将开始理解时间框架，寻找模式，寻找机会，并创建一种方法——始终牢记用户的声音。制定一种方法：利用所有已确定的知识和机会，并将其应用到今天的现实中。这包括提出关键见解、寻找主题和创建营销框架。创建目标和渠道：在制定计划时，记住不仅要提供相关的内容（通过多渠道的方式），还要加入到用户参与的主题领域的对话中。收集反馈：一旦产生了解决方案，就把它们带回给用户以获得反馈。交付启动：有了所有这些组件，你现在有了革命性的用户生成营销方法。下一步，确定开始实施的时间表-了解基于活动绩效，你需要扩大、加入和偏离以创造成功。学习：发布后，分析和理解用户如何交互和响应是至关重要的。重定目标：研究哪些主题表现良好；那些表现良好的主题应该通过跨平台的方法重新定位，而这种方法最终是由社交平台提供的在本系列的下一部分中，我们将分解这种方法的不同方面。作者简介：Matthew Tennant是一名顾问，拥有20多家财富500强企业的咨询背景。在过去的三年里，他创建了微软社交指挥中心（CIC），现在是该中心的运营和监督经理。社交和数字化不是工作，而是他的激情。