在澳大利亚，大约65%的家庭都有一个共同的问题：寻找一个安全、充满爱心和负担得起的地方，供家庭宠物在度假时寄宿和照料Mad Paws成立于五年前，通过一个被澳大利亚媒体称为"Airbnb for pets"的双边市场解决了这个问题。Mad Paws还为宠物主人提供了其他服务，如遛狗和照看宠物在我们最新一期的"重要指标"系列文章中，我们与Mad Paws的创始人兼首席执行官Alexis Soulopoulos和营销主管Karim Mouahbi进行了交谈，以了解更多：数据分析如何帮助解决流动性问题问题。怎么办疯狂的爪子使用分析来了解更多关于他们的业务和求爱投资者。怎么做madpaws使用Mixpanel同步决策错了，怎么了madpaws使用Mixpanel来确定一个关键的市场机会窗口。Mixpanel:Mad Paws最初是如何建立其双边市场的？Soulopoulos：当我们刚开始的时候，我们用了大约两个半月的时间建立了一个MVP网站。我们的第一批宠物保姆是来自悉尼大学的兽医学生，因为他们当然都喜欢宠物，他们都有一些业余时间和赚钱的兴趣。我们举办了一个如此强大的发布会，以至于新闻开始关注疯狂爪子的故事，我们被澳大利亚媒体誉为"宠物Airbnb"这给了我们一个很好的推动，但不久之后我们遇到了一个问题：所有的公关关注通过网站创造了大量的需求，但供应与需求没有联系。这就是所谓的"流动性问题"，归根结底都是建立需求和供给的同时。Mixpanel为我们提供了漏斗的一个粒度视图，接近度量值帮助我们解决了这个问题。分析结果告诉我们，宠物保姆们反应迟钝，这是有道理的，因为我们早在兴趣激增之前就签了他们。当他们通过我们的营销工作得到第一个预订查询时，他们已经没有时间了。我们马上就解决了这个问题，我们亲自打电话给我们所有的宠物看护人和所有的宠物主人，并最终建立了一个智能的通知系统，将宠物主人和宠物保姆联系起来Mixpanel：你能谈谈作为一家初创企业，你是如何利用数据来吸引投资者的吗？苏洛普洛斯：现在，我们正在完成一次融资。这意味着会见潜在投资者和现有股东，讲述疯狂的爪子故事。获得投资的最佳方式是拥有一个令人惊叹的业务。投资者非常善于观察潜在指标并询问这些指标。我们从不同的角度看待投资，因为我们从不同的角度看待投资。从数据的角度来看，我们会拿出新的报告和思考未来增长的新方法。你每天花在分析报告上的百分比是多少？Mouahbi:Mixpanel最漂亮的地方在于它是一个可视化仪表板，不需要太多额外的操作。所以，幸运的是，我不必花太多时间在分析和处理数字等方面，因为Mixpanel与Segment的集成允许在一个空间中完美地呈现所有内容。我每天都在检查。这是我和我的KPI之间的直接访问。我最喜欢的是出了什么问题。在一些情况下，Alexis和我同时联系了我们部门中负责特定KPI的人，因为Mixpanel应用程序允许我们同步。它还提供了我们的趋势线，一个基于上周的指数和基线。所以，是的，这是我最喜欢的应用程序。Mixpanel：让我们看看你的仪表板。你用什么标准？你的重点指标是什么？Mouahbi：我们的关键指标是每个客户的预订量。这就是我们跟踪业绩和同比增长率的方法。也就是说，如果我们只看这个北极星指标，已经太晚了我们的其他关键增长指标是：预订请求PaymentSuser signupsPet sitter SignupConversion Rate按新客户和现有客户分散的预订请求按新客户和现有客户分散的付款我们还需要观察领先的指标，即预测未来增长的指标。对我们来说，领先的指标是关于宠物保姆的供应商指标：新来的宠物保姆需要多长时间才能收到他们的第一个预约请求？我们在那里有关键绩效指标，因为我们知道如果他们很快收到第一次预订，宠物保姆将为未来。客户满意度：我们还进行调查和净推荐分数，我们也认为这是未来口碑传播的预测因素。Mixpanel：随着时间的推移，这些指标是如何变化的？ 索洛普洛斯：他们已经发生了显著的变化，因为我们一直在关注他们。在你开始衡量它，制定行动计划，继续衡量它，并为之着迷之前，什么都不会改变。这就是为什么我们的重点指标——每位客户的预订数量——继续呈指数增长。Mouahbi：首先，我们看了早期的牵引（比如用户注册）。最终，我们不得不转换这些用户注册，所以在大约两年的时间里，我们专注于测量从预订查询到支付的转换率。随着我们的前进，我们决定将重点放在整体商品总量（GMV）市场收入上。然后我们意识到新客户、老客户和每个客户的预订数量之间存在差异，这就成了我们的北极星指标。Mixpanel：如何在团队和组织中传达这些指标？Soulopoulos：我们为公司设定了OKRs（目标和关键结果），其中涉及到我们上面讨论过的许多指标。这些okr转化为越来越细的指标。公司里的每个人都知道在这个季度，作为一个公司，作为一个团队，我们将尝试实施的最重要的一组指标。他们还关注他们的部门与其他团队的协作如何影响这些指标，以及他们自己，特别是在他们的直线工作或职责范围内，如何影响这些指标和向上延伸的子指标。Mixpanel：与你以前工作过的其他公司相比，这个行业的跟踪指标有什么不同？我以前在电子商务工作。客户想要无缝技术和令人惊叹的购物体验。客户满意度基于网站平台和物流团队的效率。收购的关键绩效指标很容易，因为我们可以看到客户对产品很满意。我也曾在一家食品配送市场工作过。顾客已经知道他们想要什么，他们也知道他们喜欢什么——包括方便在那里，更多的是顾客与现有餐馆的关系在澳大利亚，宠物是孩子。这会让情绪强烈地发挥作用；你不能仅仅根据某人在漏斗中的转化速度来衡量客户满意度。我们是宠物主人和宠物保姆之间的媒人，所以我们想看看人们对宠物保姆和我们的产品的评价标准。我们希望确保我们平台上的宠物保姆对我们忠诚，他们会根据我们的标准提供正确的服务，不会导致客户流失我们还需要了解供应商是否有人（即宠物保姆）试图将预订下线，这在电子商务或食品配送中是不必担心的。有很多客户可能会告诉我们，是否有大量的宠物预订指标。这意味着这个人正在收购大量的客户，基本上是利用疯狂的爪子作为自己宠物托管业务的潜在客户开发工具，然后继续经营，离线支付现金。Mixpanel：最近哪些数据趋势让你改变了一些东西？Soulopoulos：我们研究了遛狗客户的群体和保留行为，我们非常清楚地看到，如果一个客户在前30天内没有回来进行第二次预订，那么我们再次见到他们的可能性是80-90%。我们有30天的机会将遛狗的客户转变为终身价值高的经常性客户。鉴于这一点在数据中的一致性，我们调整了我们的营销策略，使之在最初的30天窗口内非常有针对性。