我们最近有机会加入Gainsight，参加一个网络研讨会，讨论如何在用户体验过程中发现摩擦并解决它。解决用户摩擦的一个关键方面是了解如何在开发新功能时优先考虑这些问题。在FullStory，我们已经找到了一个成功的产品优先顺序流程，叫做9-Blocker，我们在网络研讨会上分享了一些关于这个流程的信息。9-Blocker帮助我们区分中型和大型工作的优先级，我们认为它也可能对您有所帮助。有疑问时，列出清单在FullStory的每个季度，我们使用9个拦截器来帮助我们评估我们的首要任务。我们的产品管理团队创建了一个列表，列出了所有产品改进、潜在的新功能以及需要进行的关键错误修复。该列表是根据从销售、成功和支持团队收到的客户反馈，以及从我们的内部研究和分析中发现的机会和改进。一旦产品管理人员知道了所有潜在的工作项目，真正的工作就开始了。9拦路虎首先要对每个问题和机会进行全面评估，评估的基础是解决每个问题的相对价值和成本。价值预期输出的值是高、中还是低，也就是说，通过修复问题或构建功能来实现什么？在评估价值时，我们会问以下问题：该项目影响多少客户或潜在客户*？解决这个问题是否有助于提高参与度或转化率？多少钱？产品改进将如何影响收入？多少钱？解决这个问题会减少流失吗？多少钱？成本做这项工作的成本是高、中还是低？虽然成本看起来相当简单，但一定要考虑以下因素：完成这项工作需要多少工程和设计资源？要多长时间才能完成？我们如何将产出推向市场？一旦启动，谁需要接受培训？（例如销售、营销和拥抱团队）填上你的9号拦截器当您完成以上针对每个问题和产品销售机会的练习时，请彻底记录您的发现。一旦达成共识并明确确定了价值和成本（高、中、低），请将每个项目放在9块桌上的9块中的一块上：你可以看到沿着垂直轴9的阻隔值。尽量不要耽搁于寻找成本和价值的绝对衡量标准。你实际上只是在评估与其他项目相关的价值和成本。例如，一个工作领域可能在收入机会方面具有较高的价值，而另一个领域可能具有较高的战略价值。最后，在9区的位置是主观的，这就是为什么彻底的评估是至关重要的。你需要培养一种强烈的直觉，帮助你的团队捍卫自己的优先权，并解决以后可能出现的任何问题。做你的家庭作业是使9号拦截器有用的关键。最能给公司增加最大价值的项目放在最上面一行，而它们的估计成本决定了你将它们放在哪一列。以下是它们的组合方式：高价值、低成本的商品将在你的左上角成为你的头号优先事项。这是您的最佳位置，这些问题是您的团队希望优先考虑的最重要的问题。高价值、中等成本的项目位于中上区块。它们很可能会排在你的第一位。高价值、高成本的商品放在右上角。这些问题也许值得投资，但有时你最好把注意力转向中等价值、低成本的项目（第四部分）。你明白了吧。继续填写9个拦路虎，中等价值项目在中间一行，低价值项目在最下面一行。自然，低价值、低成本的项目将在右下角的街区落地。没有留下工作你可能想知道，什么时候排名较低的项目会被优先考虑？9-Blocker是否意味着只有最上面一行的工作项才真正完成？一点也不！当你的团队为一段时间（季度、周期、冲刺等）制定产品路线图时，你还需要考虑哪些团队有能力，有多少时间来处理一个新项目，以及那时你公司的目标是什么。在某些情况下，做5分对3分是有意义的，因为这样做的工作量（成本）要少得多。在你的9号街区得到认可在我们的产品团队完成了9个拦路虎练习之后，我们开始向组织的其他成员推销。我们由我们的设计和工程团队运行它来获取他们的意见。然后我们把它呈现给我们的拥抱和营销团队。最后，我们和整个公司分享。这里的目标是双重的。首先，我们希望得到尽可能多的观点。由于价值和成本可能有点主观，所以确保我们的相对评估经过压力测试是很重要的。第二，一旦每个人都清楚地知道我们是如何和为什么选择我们的优先事项（并且有机会参与其中），我们都会有信心理解并同意公司的目标。对齐完成！因此，在我们进入下一个工作周期时，我们对于这些目标的每一项责任都是很清楚的。它的核心是文物9-Blocker方法的有用之处在于，我们用于评估成本和价值的工作（以及后续文档）使我们能够轻松地将我们的优先事项传达给不同的利益相关者。这样可以减少出现意外问题或担忧的机会。最重要的是，这会使整个组织清晰明了，并建立起每个人都在致力于最重要的事情的信心。如果你在努力确定你的产品团队的优先事项，那就试试9号拦路虎吧。我们发现这是一个非常有价值的练习。*了解bug或产品问题的潜在影响通常是任何优先级划分练习中的一个大难点。因为FullStory会记录和索引每个用户会话在DOM中发生的所有事情，这对于理解某个问题或体验的普遍性非常有帮助。您甚至可以添加一两行代码，并在用户在您的站点上看到错误消息时进行捕获。如果你没有用这种方式使用FullStory，现在可能是你尝试一下的最佳时机！