我们一直很关心对讲机里的话。这个博客，我们的书籍和我们的产品营销证明了这一点。但产品本身的词汇却走了一条更进化的道路。解读产品方言产品中的词汇不断演变。他们从最先发明产品并命名其部件的人开始。当新队友带来新的影响时，他们就会改变。当他们需要和新的听众交流时，他们又会改变。所有这些变化都是循序渐进的，一个字一个字地发生。它让我想起了忒修斯之船，一个2500年前关于身份本质的思想实验。如果你在船上换了船上的每一块木板，当它返回时，它还是同一艘船吗？对于由文字和像素构成的产品，文字至少占到了船上的50%。语言也指导我们的建设。我们发明词汇来描述新功能，而这些选择通常是非正式的选择：我们用来给我们正在构建的东西一个松散的形状。但命名可能是件严肃的事。虽然整个品牌行业都致力于发明产品名称，但单个元素（系统中的功能和对象）的名称可能会产生不可预测的影响。对于由文字和像素构成的产品，文字至少占到了船上的50%。取"佩奇"这个名字。在我们知道这些地方会变成什么之前，这个名字就出现在"互联网上的地方"。我们为这个词和它所代表的隐喻而设计。我们太习惯于把一个页面看作是一个固定的东西，所以我们花了好几年时间才摆脱这种束缚。名字不自觉地影响着我们对设计的思考，而工作头衔很快就会变成带有未实现包袱的真正的头衔。配送内容策略对任何一家公司来说，掌握语言都是一项挑战，但最重要的莫过于一家成长中的初创公司。产品方言的演变可能会导致团队之间形成筒仓，他们用不同的名称来称呼事物，在功能描述不好时绕道而行，最糟糕的是，在产品UI中造成不一致。这就是为什么你经常会在一个产品中发现同一事物的不同名称，或者到处都有不同的语调。在Intercom，内容策略有一个核心工作：在每一个层面上发展我们的方言，从有机到有意；使我们的用户界面（UI）和我们自己说话的方式——保持一致和连贯。下面是我们如何开始向前推进，一块一块地向前推进。揭开我们的积木我们已经对对讲机产品中的每个可见词进行了分类。对象、视图、人员、操作：这些都是系统的不同部分，它们扮演着不同的角色，其中一些比其他部分更重要、更持久。

内容战略在行动——我们如何对产品术语进行分类它的输出是一个分类法本身：一个模型，它给我们提供了一致性和对如何描述产品的每个部分的控制，并澄清了这些部分之间的关系。分类和定义的工作也产生了我们的对讲机术语表。绘制我们的心理模型在定义词汇表中的单词之前，我们需要研究每个单词的来源以及它们现在是如何使用的。我们之间的分歧不是失败，而是一种资产，只要我们意识到它们。这意味着通过对讲机采访来自每个团队的人，记下他们用来描述产品的词语，以及他们如何将这些词语相互联系起来——他们对我们的船是如何建造的内在感觉。任何一家公司都有这样的答案：我们是一个有着不同工作和心态的团队。从视觉上、系统上或语言上看事物的人有着不同的看待世界的方式，因此用不同的词语来描述世界。我们发现，就像所有伟大的研究一样，一旦我们发现了它，就完全不奇怪了：我们每个人都使用了适合自己工作和目标的词汇。我们的分歧不是失败，而是一种资产——只要我们意识到它们，它们不会妨碍我们相互理解，也不会妨碍客户理解我们。追踪我们的方法以明确原则选择名字和编写UI内容会让人感觉时间和主观。为了消除情绪和主观性的变幻莫测，最好写下一些原则，即使你后来才逐渐发展起来。它们不应该是一件紧身衣——新的原则会出现，其他的原则会被储存起来。但是选择与现在相关的原则是确保你自己和其他人都清楚你未来的创造性选择的最好方法。我们从以下三个原则开始：产品说话自然，就像人们说话一样产品直接与用户对话（但从不为用户说话）产品帮助用户，引导他们通过复杂的想法为什么我们现在来到这里什么时候是创业公司开始考虑产品内容战略的最佳时机？你应该从一开始就这样打造你的产品声音吗？一方面，尽管内容战略看起来像是一种奢侈，但内容战略的工作从来就不是一件容易的事，所以尽早开始考虑是明智的。但在另一个意义上，这项工作是最具启发性和变革性的，当它有一点人类学-当有一个有机的声音在那里发现。与其用一种"正确"的声音、结构和单词可能是什么样的人为想法，这很容易导致产品听起来和其他东西一样，不如试着找出已经存在的模式，并将它们揭示出来。