网络零售商和品牌的游戏已经改变。今天的电子商务不再是严格意义上的交易，而是客户体验。顾客在购物时比以往任何时候都更了解情况，他们的旅程在他们访问实体店或网上市场之前就已经开始了。他们指尖上有无限的选择，有大量的跨渠道内容，帮助他们做出明智的购买选择。由于内容指导他们比较不同的产品、评论和价格，他们的旅程往往不是从品牌开始的。体验商务的五大策略我们创造了一本电子书，为体验式商务提供了更多的策略和最佳实践阅读电子书为了成功地在网上销售他们的产品，品牌必须提供正确的功能、体验和讲故事的混合体，以使购买者在整个旅程中都能参与其中——不管是哪种渠道。买家希望获得无缝、丰富的商务体验和有价值的内容，在这些体验中，他们可以学到更多，并与任何地方的品牌建立联系。无论渠道如何，全渠道商务体验都是无缝的；无论客户身在何处，它都能为他们提供高质量的体验，包括线下渠道和在线渠道。根据阿伯丁集团的调查结果，拥有最强的全渠道策略的公司将平均保留89%的客户，相比之下，全渠道策略较弱的公司将保留33%的客户。在为全渠道商务做准备时，这里有一些小贴士要记住，以确保你的战略取得成功。窍门1：打破脱节的经历消费者从最初的发现到考虑，再到直接购买，都在来回移动。品牌有巨大的机会直接与消费者接触，并影响整个客户生命周期，从意识到转化到真正的最终游戏：品牌宣传。但是，如果您的最终客户体验没有关联，这仍然是一个挑战。传统技术和传统策略导致商业体验分裂为品牌体验和购物体验，使消费者的旅程变得混乱和脱节。获取更新接收有关未来市场营销、行业变革和其他思想领导力的最佳内容。.mauticform_包装{最大宽度：600px；边距：10px auto；}.mauticform innerform{}.mauticform发布成功{}.mauticform名称{font-weight:粗体；字体大小：1.5em；页边距：3px；}.mauticform说明{margin-top:2px；margin-bottom:10px；}.mauticform错误{margin bottom:10px；颜色：红色；}.mauticform邮件{页边空白：10px；颜色：绿色；}.mauticform行{显示：块；页边距底端：20px；}.mauticform标签{字体大小：1.1em；显示：块；字体粗体：粗体；页边距：5px；}.mauticform公司-row.mauticform行-必需的。mauticform-标签：之后{颜色：#e32；内容："*"显示：inline；}.mauticform帮助消息{显示：块；字体大小：0.9em；页边距：3px；}.mauticform errormsg{显示：块；颜色：红色；页边距：2px；}.mauticform selectbox，.mauticform输入，.mauticform文本区域{宽度：100%；填充：0.5em 0.5em；边框：1px solid#CCC；背景：#fff；框体阴影：0px 0px 0px#fff inset；边框半径：4px；框大小：border box；}.mauticform checkboxgrp行{}.mauticform checkboxgrp标签{font-weight:normal；}.mauticform checkboxgrp checkbox{}.mauticform radiorp行{}.mauticform radiorp label{font-weight:正常；}.mauticform radiorp无线电{}.mauticform按钮包装器。mauticform-按钮.btn-默认值，.mauticform pagebreak wrapper.mauticform-页面中断.btn-默认{color:#5d6c7c；背景色：#ffffff；边框颜色：#dddddd；}.mauticform按钮包装器.mauticform按钮.mauticform pagebreak包装器.mauticform pagebreak{显示：内联块；页边距底部：0；字体粗细：600；文本对齐：居中；光标：指针；背景图像：无；边框：1px纯色透明；空白：nowrap；填充：6px 12px；字体大小：13px；行高：1.3856；border radius:3px；-webkit用户选择：无；-moz用户选择：无；-ms用户选择：无；用户选择：无；}.mauticform按钮包装器。mauticform-按钮.btn-默认[禁用]，.mauticform pagebreak wrapper.mauticform-页面中断.btn-默认[禁用]{背景色：#ffffff；边框颜色：#dddddd；不透明度：0.75；光标：不允许；}.mauticform pagebreak包装器。mauticform按钮包装器{display:inline；}.mauticform字段已隐藏{显示：无}工作电子邮件这是必需的。验证码提交在客户生命周期中满足他们所处的位置并在客户旅程中提供与其需求相关的内容非常重要。为了利用这一新的机会，品牌需要建立自己的团队以获得成功。在大多数情况下，这将需要市场营销和商务团队之间更紧密的协调。这可能意味着在品牌和商业战略上走到一起，并整合各自为政的技术。为客户提供无缝体验的道路需要投资于支持它的集成和技术。第一步是通过整合你的网络内容管理系统和电子商务平台来建立一个统一的体验，来弥合内容和商业之间的鸿沟。为了达到全渠道商务的目的，您必须努力将不同的martech、adtech和analytics联系起来，就像您连接不同团队一样。让你的所有工具协同工作，这样你就能对你的客户有一个全面的了解。技巧2：结合讲故事今天，它不仅仅是关于销售-它是关于持续的消费者体验，建立参与度，并将消费者转化为一个品牌倡导者。虽然数字技术打破了传统的、安全的、舒适的消费者购物体验之路，但它也提供了强大的工具来创造一个伟大的客户体验，告诉你的品牌故事。 客户希望高兴，并期望在正确的时间在正确的渠道上找到与他们感兴趣的主题或产品相关的最相关的信息，以帮助制定购买决策。威尔逊就是一个致力于为顾客提供无缝、吸引人的体验的品牌的一个很好的例子。通过数字技术，威尔逊能够将其观众最喜爱的运动和运动员的故事融入到产品页面中，将每个品牌的内容和商业结合起来。小贴士3：个性化您的客户旅程您可以通过提供基于客户兴趣的个性化内容和产品（他们以前阅读或消费、购买或添加到购物车中的内容和产品）进一步讲述故事。丰富的内容和体验，告诉你的品牌故事，个性化和推荐在适当的地点和时间为你的客户，可以更好地吸引他们，让他们转化。为潜在客户提供跨渠道个性化的策划内容体验将是一项重要的竞争优势。为了使个性化在你所有的人物角色中大规模地工作，通常需要个性化和旅程编排解决方案。这项新技术可以让你计划个性化的旅程，既数字化又非数字化，从店内数字标牌到网络、电子邮件，甚至社交。把所有的一切结合在一起：创造一个身临其境的、全渠道的体验通过接触点为买家个性化的连接体验让人感觉到凝聚力和相关性。而且，如果你能消除摩擦，或者让他们越过阻碍他们购买的障碍，它可以帮助浏览器变成买家。 沃达丰是一个很好的例子，一个品牌，实现了全渠道的商业体验，为他们的买家。这种体验不仅仅局限于网络，还可以在零售店进行基于推送的互动和智能数码显示屏，以吸引客户的注意力并支持产品选择。正如我们所知，今天的消费者是一个旅游丰富的数字购物者，他研究、进行价格比较、查看官方评论和朋友的建议，并在网上和店内都这样做。全渠道商务很快将成为常态，而不是例外。 我们希望这些建议是有用的。要了解Acquia如何帮助您提供体验式商务，请访问acquia.com/commerce.   米根白Acquia前市场营销总监https://www.linkedin.com/in/meaganpwhite/相关内容了解更多对抗B2B采购焦虑商人和营销商可以战略性地利用内容进行商务，以吸引B2B买家。这里有三种简单的方法来使用内容来消除B2B购买焦虑。2018年12月4日Meagan White发布了解更多机器学习的真正含义是什么关于机器学习，已经有了很多的嗡嗡声和兴奋，特别是在它将如何使营销专业人员的生活更容易。阅读Acquia在这项技术上的长期投资。2018年4月6日Meagan White发布了解更多商业创新的五大趋势以下是2018年值得关注的五大趋势，它们将推动商业领域的创新和客户参与。2018年4月1日Meagan White发布