客户成功基准报告是Gainsight对客户成功行业的趋势和最佳实践的持续分析。这本电子书总结了从行业领导者那里收集的数据，并重点介绍了他们为推动客户成功而部署的运营战略。为什么要下载？在这本电子书中，我们揭示了我们的第一个基准报告《客户成功基准报告：关注推动客户成功的运营战略》。准确了解面向客户的组织如何随着时间的推移而变化，为什么在覆盖模型中通过1:多扩展来实现规模是关键，以及为什么持续优化的关键在于分析。不同规模和规模的CSM组织是什么样的？随着公司的发展，CSM的核心焦点如何转移？最流行的客户细分技术是什么？