企业对企业（B2B）行业最近经历了一场大规模的演变。在过去，少数的庞然大物主宰着市场，但今天，各种规模的创新品牌都在这个庞大而充满活力的市场上展开竞争。为了在竞争中脱颖而出，B2B公司必须赢得客户忠诚度，并不断改进其业务解决方案以击败竞争对手。随着比以往任何时候都更多的选择，B2B买家对客户体验（CX）有着很高的期望。决策者在B2B解决方案中寻求同样的易用性、美观的设计和全面的卓越体验，这是他们在B2C产品和解决方案中所期望的。然而，许多B2B品牌努力提供消费者从B2C品牌获得的无摩擦体验。最后，B2B客户仍然是消费者，你的工作是提供值得他们投资的体验。利用CX使您的业务与众不同虽然为您的企业建立成功的客户体验并没有一刀切的方法，但以下是三条建议让您开始：1快速反馈消除了猜测发现客户优先事项的最好方法是通过你的猜测来询问他们。通过从对您的业务最重要的受众那里获得反馈，您将能够以满足他们需求的方式定制您的产品和解决方案。收集客户反馈时，在产品开发生命周期的每个阶段进行测试：发现：进行自我引导测试，以了解你的目标人物角色，并了解他们的高层次痛点原型设计：在投入资源构建之前，对早期草图或设计进行用户测试，以验证其有用性和可用性开发：当你达到开发中的每一个里程碑时获得反馈，这样如果反馈表明你的设计有问题，你可以快速迭代发布后：在发布后继续监视您的产品或解决方案，以不断改进体验以推动更大的采用全面了解您的客户、他们的问题以及您将如何为他们解决这些问题需要投入时间和资源，但是当您构建客户想要或需要的东西时，您会发现这是有回报的。而且这不一定是一个漫长的过程，human insight软件，如UserTesting，允许您轻松地扩展客户调查，并在短短一两天内快速执行客户访谈。2网站优化平均有55%的用户在没有主页的情况下花在网站上的时间少于25%。对一个企业来说，留下第一印象的时间不多！尽可能快地让用户在桌面和桌面上都能找到自己的体验是很重要的。你需要让你的用户与你的网站建立一种情感上的联系，从而吸引他们几乎立即进入。以清晰和集中的方式思考复制和图像将极大地增强网站的影响力。在5秒钟或更短的时间内，您的用户应该能够轻松地回答以下问题：这家公司是谁？这家公司卖什么？为什么这家公司和我有关？三。秀，不要说对于许多B2B公司来说，考虑到购买所需的资金、时间和资源承诺，预计会有"先试后买"的体验。组织想要确切地知道一个解决方案将如何帮助解决他们的问题并集成到他们现有的技术堆栈中。根据产品或解决方案的不同，这可以采取分阶段在线演示、沙盒环境或现场试用的形式。这些体验有助于为整体客户体验奠定基础。通常，这些演示可能是品牌与潜在客户进行对话的第一次机会。卓越的CX推动业务成效随着竞争的加剧和高价值合同的岌岌可危，B2B品牌必须创建有效和直观的以客户为中心的端到端解决方案，以便在拥挤的市场中脱颖而出。